第一部分
网络营销基础
第1章 网络营销介绍
引言
1.1 因特网和营销的概念
1.2 网络营销定义
1.3 因特网为营销人员带来的好处
1.4 因特网技术简介
1.5 网络营销沟通和传统营销沟通的区别
小结
第2章 因特网微观环境
引言
2.1 市场
2.2 组织的特征和能力
2.3 顾客
2.4 供应商
2.5 竞争者
2.6 中间媒介
小结
第3章 因特网宏观环境
3.1 社会和道德因素
3.2 技术因素
3.3 经济因素
3.4 政治和法律因素
小结
第二部分 因特网战略的开发
第4章 网络营销战略
引言
4.1 整合网络营销战略
4.2 通用的战略方法
4.3 形势分析
4.4 战略目标制定
4.5 战略制定
4.6 战略实施
小结
第5章 因特网与营销组合
第6章 因特网中的关系营销
第三部分 网络营销:应用与实践
第7章 提供高质量的在线服务
第8章 交互式营销沟通
第9章 维护和监测在线情况
第10章 B2C网络营销
第11章 B2B网络营销
词汇表
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