根据工具和服务本身的性质，《网络营销基础与实践》第5版将网络营销工具分为四个主要类别：企业网络营销信息源（含内部资源及外部资源）、网络信息传递工具、顾客沟通交互工具及网络营销管理分析工具。常用的网络营销工具如下：

（1）网络营销信息源创建及发布管理工具：其中内部信息源工具包括企业自行运营的官方网站、官方博客、官方APP、关联网站等；外部信息源工具包括第三方提供的互联网服务，如博客、微博、微信公众平台等。

（2）网络营销信息传递工具及服务：包括网络信息浏览的基本工具——浏览器；部分信息发布与传播一体化的平台，如B2B电子商务平台、网上商店平台、开放式在线百科（WIKI）、第三方博客平台、微博等用户可自行发布信息的网站；以及第三方互联网服务，如搜索引擎、网络新闻、门户网站的展示类网络广告资源、网络分类广告、网站联盟平台等。

（4）在线顾客沟通及交互工具：电子邮件、邮件列表、手机短信/彩信、在线客服工具、博客、微博、即时通讯工具等。

（5）网络营销管理分析工具：如网站诊断、网站访问统计分析、搜索引擎收录分析、网络广告点击率及转化率分析等。这些可以是第三方提供的服务，也可能是企业自行开发的管理工具。

根据《网络营销基础与实践》第5版第2章节的信息，作为网络营销工具应具有的基本特征包括：具有信息发布、传递和交互等基本功能；有广泛的互联网用户基础；在一定时期内具有明确的功能及用户价值并具有可遵循的规律性，从而可以利用这些功能和规律实现网络营销信息传递。

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