微信公众平台提供的互动交流功能包括：被关注自动回复欢迎语、消息自动回复、关键词自动回复、一对一消息回复、微信客服等功能，还可以根据微信自定义菜单设置相应的沟通方式。微信平台的功能仍在不断发展中，具体的方式可登录微信公众平台了解和试用，下面仅对微信沟通与转化的一般流程及意义做简要的分析。

《网络营销基础与实践》第5版通过对用户关注微信号的流程，将互动沟通分为三个环节：关注前（基础准备吸引用户）、关注后（及时欢迎获得信任）、运营中（交流推广促进转化）。

（1）用户关注微信号前的互动沟通

正如网站推广是从网站建设之前的策划阶段就已经开始的，与潜在用户的沟通在用户关注微信号之前就应该开始准备。关注前的基础准备工作是吸引用户的最佳阶段。主要的准备内容包括：

·微信号设置及认证等：这是微信公众号运营的基础，微信号及名称尽可能简单好记且适于搜索，微信号头像有明确的标识，具备条件的有必要申请认证。

·微信号简介：这是用户了解微信公众号的最直接信息，一句有吸引力的介绍对于增加用户关注有重要的作用。

·带有标识的二维码：吸引用户关注微信号，扫二维码是最主要的方式，同时适用于多种推广场合，一个个性化的二维码，可能会获得出其不意的效果。

·往期精彩内容：历史信息是判断公众号价值的核心要素，不要忘记把精彩展示给潜在用户。

·用户转发及点赞内容：用户说好才是真的好，用适当的方式展示现有用户的肯定，为潜在用户带来信任。

·明确用户关注的价值点：通过往期精彩内容或其他载体，告诉潜在用户，关注本微信号的好处和价值。

（2）用户关注微信号后的互动沟通

·新粉关注问候及提示：微信被添加时的自动回复可承担此项欢迎问候的任务，问候的方式和内容可以自行发挥，给新粉留下深刻的印象。在欢迎的同时不忘提醒用户有关公众号发布的时间甚至新内容预告等，让用户对新内容的发布充满期待。

·合理利用关键词回复：利用关键词回复，设置不同类型的常见问题或功能，让新粉关注后可以自助获取更多信息和服务，建立新粉与公众号之间更多的交互。

（3）微信公众号运营中的互动与转化

在微信公众号运营过程中，除了一对一的咨询交流之外，利用微信提供的各种专题活动功能开展互动交流，例如在线投票、有奖游戏、有奖分享、其他优惠活动等，既是对现有用户的互动，也是顾客转化及继续获得新粉的有效手段。

微信公众号营销中的互动沟通策略有自己的独特方式及特点，但也存在普适性的规律，因此对微信互动沟通的分析，对其他社交网络及在线客服等也有一定的参考价值。例如，与用户沟通提前到用户关注之前，在运营过程中通过多种具体的互动方式增加用户的信任，用生态化思维鼓励老用户分享信息带来更多新粉，实现顾客价值并且不断扩大用户来源，具有典型的生态营销特征。

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