百度知道企业平台[编辑]

百度知道企业平台，是百度知道为企业量身打造与用户进行沟通互动的平台。用户通过企业知道获得企业官方人员专业的解答；企业可通过与用户的良好互动达到品牌营销的目的。目前，已经有联想、戴尔、小米、三星、电信、联通、诺基亚等国内外知名品牌加入。

企业平台
为用户带来便捷、全面的帮助，提升企业服务质量，是众多品牌服务所共同努力的目标。百度知道企业平台便是在互联网开放的基础上，为企业与用户搭建了一个沟通的桥梁，以实现两者间的高效互动。

核心价值
百度知道企业平台拥有百度搜索用户需求表达主出口独有优势，以及百度知道专业问答社区产品技术和运营经验支持，与百度知道问答流程紧密结合，并且给予合作企业运营平台的高度自主权利，有着作为网络服务平台的诸多优势。
平台基础
依托百度知道优质的问答功能、庞大用户群，便捷、快速的为用户答疑解惑。
合作价值
合作企业积累的优质问答资源，通过搜索持续服务广大用户，通过在高流量页面的优质展示，持久提升合作企业品牌形象
合作形式
企业平台将运营平台的自主权交给合作企业，打造独具特色官方权威客服平台[2] 。

服务特色
作为全球第二大PC厂商，联想成为了首个进驻百度知道企业平台的合作公司。
联想企业平台
联想企业平台
数据显示，在联想企业平台试运营期间，日均高质量提问超过200个，运营工程师提供的专业技术方案回复日均比例在60%以上。联想网络客服凭借专业、高效的客户服务水准，最大程度满足了用户需求，平台访问量也因此呈现持续上涨的趋势。

问答营销
“该平台推出的初衷是为了给用户提供更多专业的信息。因为通过分析发现，每天在百度知道上提出的成千上万个问题里，有相当大的比例都是关于产品的。如果我们能够引入各企业的官方客服，即可以解答用户的疑问，也帮助了企业维护自己的客户。可以满足企业服务、提问用户、查询用户等多方的需求。”百度知道相关负责人如是介绍。
“消费者正变得聪明，他们需要更可靠的信息”，现任北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授，认为基于企业官方回复的“问答营销”，是对当前互动营销形式的重大创新。陈教授认为，“总有问不完的问题”是所有消费者的属性，但是随着互联网发展的日益成熟，他们“勤于搜，懒于说”的特点也越来越明显，相对于传统电话客服、卖场促销，网络搜索、问答正在品牌维系的过程中扮演着重要角色。
在与来自联想、三星、国美等企业负责人的讨论中，陈刚教授表示，品牌的一言一行都是营销的一部分，“在旧的互动营销中，当品牌植入已经不能满足企业维护用户的需求时，官方的、及时响应的创新“问答营销’为品牌带来了新的机遇。”
而来自制造商和渠道商的声音也证明，他们在流量巨大的问答平台，直接、精准、全面、迅速的回复更多的产品提问，这对在网页上长期保持品牌曝光，和品牌维护具有重要作用。“只有消费者了解你，才能促进他的消费行为，才能在他心中树立一个好的形象，美誉度就是这样一点一滴的累积的。”联想负责人表示，企业平台的“问答营销”，体现的是一个可信的信息出口，一个对消费者每一个问题都非常重视的态度。
依托互动问答平台而兴起的“问答营销”，凭借海量的用户贡献的内容和便捷的信息分享优势，让品牌沟通变得更加高效和精准。它真正让消费者从被动走向主动，大大增强了消费前的品牌服务体验，同时也持续增强了品牌口碑。而作为互联网营销产业的领跑者，百度和百度知道将以强大的用户规模和互联网问答技术优势，与致力于探索高效网络客服、精准品牌营销，灵敏市场掌控的企业一起，共同承担起将创新企业平台问答营销的重大责任。

参考资料：百度知道

扩展阅读：