iphone天线门[编辑]

指苹果公司的iPhone4 在最基本的通信问题上存在巨大缺陷事件。在6月24日iPhone4发布的数个小时后，就有美国网友在专业论坛上发布消息，称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，在用户用手紧握iPhone4的时候，其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。其初，不少看到消息的网友还认为这不过是个别现象，但当有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。

事件起因

有购买iPhone4的用户爆料,称这款号称“改变一切”的全新智能手机居然在最基本的通信问题上存在巨大缺陷———当用户的手紧握iPhone4的边缘时,其信号会出现迅速的衰减,直至完全找不到网络。投诉iPhone4信号问题的用户已经多达数千名,其中美国当年已经连续有数起针对苹果iPhone4的集体诉讼提交至法院。而一向“傲慢”的苹果在汹涌而来的用户批判声中也终于软了下来,作出了30天内用户不满意可全额退款的让步。业界人士预计,此举可能引发大规模iPhone4用户退货潮。

在这场被网友谑称为“天线门”的风波中,苹果公司的处理态度一度颇为强硬。在2010年6月24日iPhone4发布的数个小时后,就有美国网友在专业论坛上发布消息,称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷,在用户用手紧握iPhone4的时候,其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。其初,不少看到消息的网友还认为这不过是个别现象,但当有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。此前对iPhone4大肆吹捧的Endaget等网站也纷纷发布评测,显示此问题的确

存在于iPhone4之中,而且不仅是美国地区的用户,全球其他首发国家和地区的iPhone4用户也纷纷反映存在同样问题。在国内最大的iPhone4论坛威锋网上,一些通过各种渠道率先获得iPhone4的国内用户也纷纷证实了“天线门”的存在。
然而苹果公司对于这一问题的披露却显得十分冷漠,史蒂夫·乔布斯在回复一位投诉该问题的用户的邮件中甚至劝该用户“你最好改一种方式来拿手机。”此言论一曝光立刻引来轩然大波,各大论坛上对于苹果公司至用户利益罔顾的傲慢态度口诛笔伐的声音高涨。不少国内网友甚至发起了抵制购买iPhone4的宣传活动。值得一提的是,有海外用户曝光的测试报告显示,iPhone4的信号衰减问题在使用苹果公司同步上市的边框保护套Bumper的情况下则会得到大大改善,因此不少用户提出了“苹果公司其实已经提前知道了天线问题,然而却不想解决以方便多卖些Bumper”的阴谋论。对此说法,苹果公司的声明中予以了否认,该公司表示紧握手机时信号衰减的问题任何手机都会存在,这并非是iPhone4的硬件问题。

天线门事件在苹果公司对其产品存在明显缺陷的处理态度上，作为商界巨头的苹果公司的拳头产品，畅销全世界的苹果手机吸引了众多消费者的目光，这一产品出了问题，等于焦点产品的影响力是巨大的，由此引发的社会影响以及对苹果公司的热议是肯定的，苹果公司面临着一场空前的信任危机，接下来事情的公关营销，是我们共同关注的。（观点来自国内知名怒蛙网络策划机构）

事件经过

iPhone 4陷“天线门”危机
苹果公司的新产品iPhone 4风靡全球。据悉，它是厚度只有9.3毫米的全球最薄智能手机；外壳采用新
型玻璃和不锈钢材料，美如精致的艺术品；它支持丰富的功能，比如多任务处理、电子书iBook；它添加了新的感应系统，让用户获得更好的游戏和娱乐体验。但是，iPhone 4却在一个最基础的技术上存在一个明显缺陷。苹果公司独具匠心地将iPhone 4的手机天线和边框整合在一起，这种不同寻常的设计让iPhone 4更优雅漂亮，但用户一旦紧握手机，就会导致iPhone 4信号接收质量下降。

为此，苹果公司接到大量投诉，不过初时苹果对此并不重视。更有用户曝光，iPhone 4的信号衰减问题在使用苹果公司同步上市的边框保护套Bumper的情况下会得到大大改善，因此不少用户指责苹果公司其实提前知道天线问题，然而却不想解决，想多卖些Bumper。一下子，苹果公司陷入了公关危机之中。
竞争对手打广告讽刺苹果

iPhone 4“天线门”事件爆发后，苹果公司被众多竞争对手嘲笑。
首先发难的是在跟苹果智能机市场斗争中节节败退的诺基亚公司。诺基亚在其官方博客发文讽刺苹果iPhone 4信号出问题这一事件，并称“诺基亚的手机绝不会有这样的问题”。诺基亚给出了用户经常使用的四种握手机的方法，并表示，无论使用右手，还是左手，这四种方式都不会导致诺基亚手机信号减弱。
其后，手机业另一巨头——摩托罗拉，如获至宝地在《纽约时报》刊登了巨幅广告，宣传自己的Droid X，顺便嘲笑iPhone 4的信号问题。摩托罗拉在广告中称：“最为重要的是，我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它，并在任何地方进行清晰通话。”
苹果声称显示错误允许退货
首起针对苹果和AT&T的iPhone 4集体诉讼被iPhone 4的用户提交给美国马里兰州地方法院。随后在美国的其他几个州，被iPhone 4天线问题所困扰的用户也发起了多起集体诉讼。随着用户动真格地升级行动，高傲的“苹果”还是最终低下了头。
上周末，苹果公司发布官方声明称造成信号衰减的原因是“用来把信号强度转化成格数的方程式完全错误”。在许多情况下，iPhone在已知的信号强度中错误地多给了2格。因此，“当用户观测到他们用某种方式握住手机，信号掉落好几格时，他们大多都位于信号很弱的地方而不知情，因为我们错误地显示4或5格。”
面对手机业老行尊们的冷嘲热讽，苹果公司在声明中毫不示弱反击表示：“几乎紧握任何一部手机都会使手机的信号下降一格或者更多，iPhone 4、iPhone 3GS的确如此，但是同样也包括很多Droid手机以及诺基亚和RIM的手机。”
此外，苹果公司表示，未来几周中将发布免费的软件更新来修正信号显示错误的问题，同时也愿意为30天内购买iPhone 4并感到不满意的用户办理全额退款。

应对措施

苹果公司所谓的“任何手机都有信号衰减问题,iPhone4用户应该改变手握手机方式的说法”,用户显然无法认同。不仅如此,就连苹果的竞争对手们也借此展开了嘲讽,诺基亚公司强调该公司的手机无论怎么握都不会存在无法通话的问题,摩托罗拉甚至干脆借助iPhone4的信号问题来为其即将上市的新款手机做广告,广告中称:“最为重要的是,我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它,并在任何地方进行清晰通话。你有说话的权利,而你值得别人倾听”。

当然,真正让苹果妥协的还是用户的行动。首起针对苹果和AT&T的iPhone4集体诉讼被iPhone4的用户提交给美国马里兰州地方法院,随后在美国的其他几个州,被iPhone4天线问题所困扰的用户也发起了多起集体诉讼。在这种压力下,强硬如史蒂夫·乔布斯也最终低下了高贵的头。上周末,苹果公司发布官方声明称,造成信号衰减的原因是“用来把讯号强度转化成格数的方程式居然完全错误。”在许多情况下,iPhone在已知的讯号强度中错误地多给了2格。

因此,“当用户观测到他们用某种方式握住手机,讯号掉落好几格时,他们大多都位于讯号很弱的地方而不知情,因为我们错误地显示4或5格。”显然,苹果公司到最后也仍然不愿承认其产品存在设计缺陷。然而这种说法却无法得到部分用户的认同,威锋网的网友小强就表示:“苹果公司说这个软件错误已经有4年多了,在一代iPhone上就存在,这怎么可能,我原来的iPhone3GS就没有这个问题,这明显就应该是iPhone4的硬件缺陷。”事实上,根据众多网友爆料显示,iPhone4的信号衰减问题在手握边框天线结合部的情况时尤为严重,而且在不同批次的产品上变现不尽相同,对此,部分网友认为以软件错误来解释实在有些说不过去。

不过,苹果公司在最终还是拿出了一些诚意,据其声明表示,该公司未来几周中将发布免费的软件更新来修成信号显示错误的问题,同时也愿意为30天内购买iPhone4并感到不满意的用户办理全额退款。对此,深圳战国策分析师杨群表示:“这有可能引发一批较大规模的退货潮,对于iPhone4的整体销量可能造成较大影响,尤其是在美国等主流市场,会给苹果的竞争对手创造不小的机会。”

最后结果苹果公司承认问题

外界对于苹果公司Phone 4信号接收和天线设计问题的指责一浪高过一浪，苹果公司对此作出了回应。该公司承认，iPhone 4的通话中断问题确实比上一代手机要严重，并表示公司将向用户赠送手机套作为补偿。

苹果公司首席执行长乔布斯(Steve Jobs)在周五召开的新闻发布会上称，苹果公司搞错了手机的信号编码。但他坚持认为，所有智能手机都存在类似的天线问题，并表示，苹果的问题被无限夸大了，这令人难以置信。

参考资料：百度百科

扩展阅读：