人际沟通[编辑]
人际沟通
1）人际沟通的名词解释
人际沟通又称交际、社会交际、人际往来等。人际沟通的含义是人与人之间使用媒介传递信息、交流思想感情并产生相应行为的一种社会活动。在市场经济条件下，沟通对于任何组织或群体的正常有效运行都十分重要，组织不可能没有沟通而存在。
2）人际沟通的重要性
如果没有沟通，员工就无法了解同事的工作进度，管理者就无法发出指令。没有沟通，就没有协作，组织也会因此而解体。沟通是组织得意生存、运行和发发展的必备功能之一，也是管理的重要内容。
3）人际沟通的要素
1、信息的发出者，又称”信息源“
2、信息传播媒介，这是传递信息的通道，信息必须依靠他才能进行沟通。
3、信息内容，分为书面信息和口头信息两种。
4、信息接受者，信息接受者即沟通过程中处于被动接受信息的一方。
4）人际沟通的程序
1、关注，是对沟通对象对沟通内容关心重视。
2、理解，信息接受者对信息发出者发送的信息关注只是人际沟通的第一步。
3、接受，沟通的目的是使信息的接受者能够接受信息，并按照信息的要求做出行动。
5）人际沟通的作用
1、通过沟通，激励员工积极性和创造性，增强组织创新能力。
2、通过沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息，保证组织正常运转。
3、通过沟通，改善人际关系，建立良好的工作环境。
4、通过沟通，加强民主管理，保证决策的科学合理性。
参考资料： 戴良铁，伍爱.人力资源管理学 暨南大学出版社 1999
张德.人力资源开发与管理 北京 社会科学文献出版社 2004
扩展阅读： 美国管理学家斯通所说：“沟通对于管理人员非常重要，因为在贯穿管理的全过程中，这一活动不可缺少，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须有效沟通为前提。”
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