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罗永浩西门子[编辑]


罗永浩西门子
2011年9月开始,老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博,指西门子冰箱存在“门关不严”问题。11月,罗永浩到西门子公司进行维权,砸坏3台冰箱。12月4日,西门子公司就此事进行道歉;21日,罗永浩不满道歉再次抡锤,称问题不解决将闹到3·15。
1.介绍
2011年9月开始,老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博,指西门子冰箱存在“门关不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应,最终形成西门子用户集体维权行动。
2011年11月20日,罗永浩为首的西门子冰箱用户,到西门子公司北京总部进行“维权”,并现场砸了三台冰箱。当天晚间,西门子中国官方回应称,所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务,产品并无质量问题。
2.升级
这样的处理方式并未让罗永浩等使用者满意。昨日,罗永浩和其他一些志愿者来到西门子公司北京总部进行维权,现场砸了三台冰箱。在现场罗永浩提出,西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法,并召回有问题的冰箱,“如果西门子继续回避问题,还有后续行动。
2011年12月20日下午,网络名人罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会,向媒体及网友观众表达对西门子冰箱门事件的看法。罗永浩在现场进行了第二次砸西门子冰箱的行动,并表示这是最后一次砸冰箱。
现场,罗永浩进行了约一个小时的演讲,并播放了自己在北京多个家电卖场调查西门子冰箱门的视频。
罗永浩在砸毁冰箱前演示了两台刚买来的全新西门子冰箱,一台安装了闭门器,另一台则只预留了安装闭门器的位置和接口。前者很容易关严冰箱门,罗永浩以大力脚踹的方式证明安装了闭门器的西门子冰箱门可以关严,而后者很容易松动。在此罗永浩表示:“安装了闭门器的西门子冰箱100%可以关严,不安装闭门器的西门子冰箱100%不能关严。”当然,老罗在此所指的是西门子的问题冰箱。
沟通会上,罗永浩向西门子家电提出三个要求:用客户留下的资料群发邮件和手机短信通知(冰箱门关不紧的问题)、所有西门子和博世品牌家电产品包装内夹一页通知、西门子家电的官方主页挂一年公告。
罗永浩公布了未来的行动计划:摩拳擦掌迎接3.15、拍摄西门子冰箱纪录片、筹钱打广告向公众公布西门子冰箱门关不严的问题。
3.道歉
当天晚间,西门子(中国)有限公司通过官方渠道发表声明称:“(2011年)11月20日有自称为西门子冰箱产品的消费者在西门子(中国)有限公司位于北京的总部大楼前进行‘维权’,西门子理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施,但主张此类措施应在合理、合法的范围内开展,以切实保护消费者合法权益为出发点,以理性的沟通为基础,从而使问题得到有效解决。”
2011年12月4日,西门子中国官方再次就冰箱质量问题发布一封西门子家用电器中国总裁盖尔克的信,承认冰箱质量确实存在问题。“消费者在消费过程中所感受到的任何不便,都是我们需要解决的问题。如果您冰箱的门不容易关上,对您来说,这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉,并采取措施予以解决。”
罗兰·盖尔克称,除了向消费者道歉外,西门子家电的员工还将尽快解决消费者所遇到的问题。“首先,我们在下周(本周)内,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。其次,我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内,都可以享受这项免费上门服务。第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器,这项服务也是完全免费的。

参考资料: http://baike.baidu.com/view/7027040.htm http://baike.baidu.com/view/13176626.htm
扩展阅读: 罗永浩百度百科 西门子百度百科
相关词条:

http://www.wm23.com/wiki/uc/83655.htm

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创建者: 吴松

最近更新:2014/10/17 15:07:21

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