戴尔客服[编辑]

1.概述：

戴尔客户服务：是指戴尔公司为客户提供的一系列服务，通常包括有戴尔售前咨询、戴尔卓●悦服务和 售后技术支持。客户服务还分家庭与个人产品和商用产品，戴尔客服提供的都是24小时全天候的服务。戴尔客服尊崇“在我们眼中，没有一次交易的顾客，只有终生顾客”的法则。

2.具体内容：

戴尔售前咨询内容有：笔记本和超极本、台式机和一体机咨询及订购、外设产品及软件咨询及订购、 Dell在线销售咨询
QQ在线销售咨询、戴尔U计划-学生专区、 戴尔达人-比比问问专线和戴尔重点客户员工个人采购，另外还特设了金牌销售咨询专线，工作时间则是周一至周六以及节假日。

戴尔卓●悦服务内容有：服务延保咨询、服务延保聊天室和戴尔备件部热线，工作时间是周一至周六。

售后技术支持内容有：Inspiron(灵越)产品售后技术支持、 XPS、Alienware ( 外星人 ) 产品技术支持、软件一线通、 过保家用产品技术支持、外设产品及软件技术支持和 客户关怀部，工作时间是工作日。

3.客户中心：

中国客户中心（CCC）于1998年8月在租来的厂房里开始运营，并于2000年 11月迁入永久性厂房。位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，服务器日产量是原有客户服务中心的2倍，笔记本和台式机的日产量是原有客户服务中心的3倍。于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。
为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。现有员工超过2,000人。

戴尔2002年10月宣布在中国大连开设戴尔国际服务（中国）中心，以支持在日本市场的后台运营，提高客户服务的功效，从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。
戴尔国际服务（中国）中心主要承担戴尔（日本）公司的重要内部运营任务，包括帐目清算、信息系统相关工作，以及各种销售和客服支持工作。

4.官方客服电话：

家用产品售前咨询 400-881-6878
比比问问购机达人 400-883-0034
商用产品售前咨询 400-885-9860
解决方案售前咨询 400-889-7200
戴尔售后服务专线 400-881-1852

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