罗永浩冰箱门事件[编辑]

事件始末编辑从2011年9月开始，罗永浩连续发布微博称，家中先后购买的三台西门子冰箱都存在“门关不严”问题，但是西门子“回避问题”。针对罗永浩的屡次投诉，西门子家电官方微博曾在2011年10月15日表示歉意，承诺免费上门维修，但始终否认冰箱存在质量问题：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”[1]

2现场情况编辑

这样的处理方式并未让罗永浩等使用者满意。昨日，罗永浩和其他一些志愿者来到西门子公司北京总部进行维权，现场砸了三台冰箱。在现场罗永浩提出，西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法，并召回有问题的冰箱，“如果西门子继续回避问题，还有后续行动。”[1]

当天砸毁的冰箱也很有来头，据罗永浩散发的资料讲，这三台西门子有问题的冰箱，分别是音乐人左小祖咒、作家冯唐和罗永浩本人的。[1]

3厂家声明编辑

当天晚间，西门子（中国）有限公司通过官方渠道发表声明称：“（2011年）11月20日有自称为西门子冰箱产品的消费者在西门子（中国）有限公司位于北京的总部大楼前进行‘维权’，西门子理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但主张此类措施应在合理、合法的范围内开展，以切实保护消费者合法权益为出发点，以理性的沟通为基础，从而使问题得到有效解决。”[1]

西门子（中国）同时称，其在中国的冰箱产品由博西家用电器独立生产、销售并提供售后服务，博西家电“始终积极设法与消费者沟通，了解并解决问题”。对于在使用西门子家电产品过程中遇到的问题，建议消费者“通过西门子家电的服务热线获得服务支持。”[1]

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