在线旅行社[编辑]

在线旅行社简介

在线旅行社：通过互联网技术、通讯技术等提供为游客在线的实时的各种旅游服务，包括在线咨询、在线预订、在线支付在线讨论、在线投诉、在线会员管理等服务。

旅行是一种复杂的服务产品，从产品预订到过程消费，到售后保障，需要强大的体系化服务，就预订平台来说，旅游产品复杂、价格和信息瞬息万变，这就需要有强大的技术能力和即时服务。另外，互联网在线预订只是旅游服务过程的一个部分，还需要更完整的线下服务特别是目的地接待体系。

在线旅行社作用：在线旅行社能够为广大游客提供丰富的全国各主要城市出发的旅游线路产品，提供资料齐全的旅游线路介绍，提供实时的在线互动和呼叫中心的服务，提供客观的游客满意度的评价，提供具体明确的出游时间和行程。

“传统旅行社”和“网上旅行社”的区别

网上旅行社：

“网上旅行社 “的本质是提供“在线”的旅游服务。从旅行社行业的角度看，”在线旅游服务商“实质上是”在线旅游中介服务商“，我们称之为“在线旅行社（OTA）”。

网上旅行社的特征：

1、是旅游中介服务商，即我们通常意义上的旅行社，国外称为“Travel Agency“的企业，通过招揽、组织旅游消费者，获取相应的中介费用或旅游供应商的佣金；

2、是应用于互联网技术，通讯技术（如呼叫中心）等提供在线的实时（7X24）的服务。例如在线咨询、在线预订、在线支付、在线评论、在线投诉、在线会员管理等；

3、在线旅游是大概念，在线旅游服务是本质，在线旅游预订是在线旅游服务中的一种服务内容和方式。

传统旅行社

传统旅行社就是显示当中存在为游客提供旅游服务的场所。目前中国有2万6千多家正式注册的旅行社企业，加之承包或开设分社，预计总数约在30-40万家旅行社机构。其中，相当多数都是“散、弱、差、小”的旅行社，旅游产品是代理别家的，或者是从同行杂志上找的，预定的手法还是传统的，即以电话、传真为主。

在线旅行社营销案例

网上旅行社中，例如由中旅总社、港中旅国际总社、招商国旅总社整合后的中国旅行社总社公司，就是通过”信息化带动整合一体化“的战略，应用金棕榈旅行社业务流程协同系统（V7.01互联网版）完成了”三总社 “的合并。上海锦江国际旅游股份有限公司，从2004年1月起就实行门店加盟，并与后台的旅游预订产品实时对接，2005年4月就应用金棕榈的旅行社呼叫中心系统与网站、后台系统实现在线预订，2008年起锦江国际旅游股份公司全面升级了在线旅游预订平台，应用金棕榈旅行社电子商务平台（V7.02 互联网版）使电子商务网站www.jjtravel.com与呼叫中心 880-820-8286，与上海国旅、上海锦旅和上海旅行社的三个后台业务部门，以及65个全市自营和加盟门店连接在一个平台，实现在线预定（包括旅游线路、订房、订票等）、在线支付等功能。锦江国际旅游这样的旅行社企业集团已经实现了在线旅游服务模式，绝对不能在说他们是”传统旅行社“了。2010年世博年，锦江国际旅游公司将实现20亿的营业收入和数千万的净利润。这样旅行社企业的价值与新兴的”网上旅行社“相比，哪个更有价值呢。同样，春秋国旅也是一个老牌的旅行社，但他们的电子商务门户网站在线支付2009年的收入都突破10亿人民币，难道他们还是一个”传统旅行社“吗？

在线旅行社发展优势

旅游业本身就是一个有着巨大市场的传统服务业，传统旅游与在线旅游在业务本质上应该是统一的，都是为了给顾客提供更好的服务，只是他们运作模式和运行理念不同。纵观国内领先的一些在线旅游服务商，可以看出，他们都能够提供丰富的全国各主要城市出发的旅游线路产品，提供资料齐全的旅游线路介绍，提供实时的在线互动和呼叫中心服务，提供客观的游客满意度的评价，提供具体明确的出游时间和行程。这些方面正是在线旅游服务模式（OTS模式）的发展方向和未来旅行社服务发展趋势，是“传统旅行社”需要学习和迎头赶上的。我们可以得出这样的判断，在当今的旅游中介服务中，要有发展，必须选择在线旅游服务模式（OTS模式）。

参考资料：

扩展阅读：