客户生命周期[编辑]
客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或者企业准备对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止，并且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。根据迈阿密关系发展的五个阶段将客户关系发展划分为识别期、发展期、稳定期和衰退期。
识别期，关系的探索和试验阶段
这一阶段的营销目标是：发觉可能建立关系的潜在客户，锁定目标客户、建立客户关系。针对不同的客户采用不同的方式说服客户购买，经过一系列的过程将潜在客户转变为现实客户，建立初步客户关系，为长期的客户关系打下基础。
发展期，关系的快速发展阶段
该阶段的主要任务是提升客户价值和加强与客户的纽带关系，将“试用客户”转变为稳定的忠诚客户。发展期的主要营销任务是：甄别客户关系，发觉有价值的客户，采取客户关系提升策略。
稳定期，关系发展的最高阶段
这一阶段有以下几个特点：
双方对彼此提供的价值高度满意。
为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量的投入。
大量的交易产生。
这一时期的营销目的是：更加注重机遇对客户的价值和消费模式的戏份而采用有针对性的保持和提升策略。
衰退期，关系发展过程中关系说平逆转的阶段
衰退期的主要特点是，交易量下降。
客户关系发展是否进入了该阶段，需要根据客户流失率的高度来判断，及识别出有六十倾向的客户占总客户的比率。
这一阶段的营销目标是：发现衰退迹象，判断客户关系是否值得维持，采取种植策略或者恢复策略。
参考资料： 复旦卓越。21世纪电子商务系列丛书
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