百度商桥功能[编辑]

一、百度商桥简介

  百度商桥是百度大力开发的一款网站商务沟通工具，具备访客沟通、客户管理、客服管理、和效果统计四大功能，带动整个营销过程良性循环。

二、四大功能

1.访客沟通

（1）功能

在线沟通：网站客服上班时，可以使用商桥和网站访客在线聊天。来到网站的访客只需点击网页中的商桥图标，就能直接和网站客服人员进行及时交流。客服也可以主动发起对话，访客无需跳转，即可在当前页面的小浮窗中沟通。

（2）价值

为企业创造与访客在线商谈的桥梁，顺畅交流，沟通无成本，促成交易，商机无遗憾。让访客不在流失，流量变为销量。

2.客户管理

（1）功能

访客实时监控：了解每个访客的来源网址网站，来自哪个搜索词、哪个地域、正在查看哪个页面。

消息记录管理：沟通记录云端永久保存，自动建立客户档案系统，实现访客数据管理。

（2）价值

知晓访客来意，沟通时有的放矢，从而提高成功率，记录访客信息和沟通历史，为二次营销提供弹药。

3.效果统计

（1）功能

多维度全视角统计报告：从流量、来源、地域三方面，评估网站的访问量、访客沟通情况、网站转化率等重要指标，图文并茂，更有搜索词、关键词等多种维度。

权威来源独家数据：内嵌百度统计数据，独家整合百度推广内容数据，权威可信赖。

（2）价值

犟咨询沟通数据和网站流量数据相结合，帮助企业快速全面地了解推广效果，从而优化投放政策。

4.客服管理

（1）功能

安排客服工作：灵活的客服工作分配机制，以及权限控制方案，使客服各司其职，高效有序地配合工作。

监控客服绩效：商桥为解决在线客服绩效统计，实时查看员工接待访客情况。

（2）价值

帮助企业实现客服权限契合业务需要，用沟通情况反映工作绩效，客服管理更加轻松。

访客分配、客服接待权限的设置，从自身业务出发安排客服人员工作。

实时监控客服人员的沟通情况，查看一段时间内的表现，对其工作绩效一目了然。

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