网络店小二[编辑]
中文名：网络店小二
出生地：网络
职 业：店小二
职 责：网上招呼顾客、销售商品
简介
“店小二”是指古时候饭店、旅店里的服务员，又称“小二”“小二哥”。
“网店小二”的职责是在网上招呼顾客、销售商品、帮忙发货，要求熟悉计算机网络操作，打字速度快，态度热情服务好，最好还会简单的摄影和图片制作技术。
“网络店小二”开展业务的工具包括聊天工具和网上博客等。全部的工作基本上都在电脑前完成，而且还可以跟店老板商量，决定自己的工作时间。相对于上班族，他们过得更自由，更轻松。随着网店的盛行，这一行业如今成了大学毕业生及待业者应聘的大热门。
具备能力
网络店小二需具备客服基本能力
1. 网络店小二基本要求：熟悉电脑，快速录入能力
网络店小二一般不需要太高深的电脑技巧，但是网络店小二需要对电脑有基本的认识。包括熟悉WINDOWS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。网络店小二录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2. 品格要求
（1）诚信
作为商家在强调诚信的同事，作为网络店小二，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
（2）耐心
在网上网络店小二客户，需要网络店小二有足够的耐心应对。 有些客户喜欢问比较多。比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要网络店小二耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
（3）细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要网络店小二非常细心地去对待。一点点的错漏贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
（4）同理心
同理心就是把自己当作客户，网络店小二应设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更核实的商品和服务。
（5）自控力
自控力就是控制好自己的情绪，网络店小二作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
网络客服需具备的知识
1.商品专业知识
（1）商品的专业知识：
网络店小二应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
（2）商品周边知识：
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要网络店小二有基本的了解。对同类的其他商品有基本的了解，这样，网络店小二在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
2.网站交易规则
（1）淘宝的交易规则
网络店小二应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，网络店小二除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
此外，网络店小二还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
（2）支付宝的流程和规则
网络店小二应了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改交易状况等。
3.物流及付款知识
(1)如何付款
网络店小二应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。
2）物流：快递公司、快递业务、邮寄。
网络店小二应该了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式（一般为邮寄、邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快递（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）；快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运，货运分汽运和铁路运输等）
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