董明珠说管理视频[编辑]

 一、视频精华

董明珠谈管理的视频中有一段话：

“无论你怎么样创新，怎么样变革，但是你一个宗旨是不能变的，就是你的对象，你的消费者，你应该给他得到什么，而不是你从消费者那得到什么。那么这两个题目我们发转一下来想。我要从消费者那捞到更多，可能你做了很多事情，都是伤害消费者的，那么反过来想，我们作为一个企业，我们更多想的是我们带给消费者什么。那么我们的经营观念的不同，所以使企业能够保证了持续发展，也就是格力电器，现在能够掌握了中国乃至于世界空调行业的最高端技术。”

二、董明珠的创新与管理

的确，董明珠的思维是敏捷的，她所看到的和她所想所做的都不是我们能够一眼看破的。她说不能拿消费者做试验品，消费者购买的心理一般就是售后好不好，一般企业都是希望把售后服务做到最好，这样才能吸引更大的客源。然而董明珠则不然，她强调的是“没有售后服务的服务才是最好的服务”，一句简简单单的话，却是格力能够如此成功必不可少的。

格力集团从最初的希望消费者八年不回头到后来的六年免费服务再到两年免费包换，我敢说，能打出这样标语的企业少之又少，没有真正的实力是不可能这样做的。所以董明珠说的创新，也不仅仅是一个创新，不只是简简单单的技术突破，更重要的是管理。

曾经有外媒这样报道格力“你们中国的格力什么都好，就是有一点，噪音太小，导致下班我们都忘记了关空调”。格力能做到超低的静音，更多的是技术的创新。而我们又该如何创新呢？董明珠说出了四点：技术，制度，人才，营销。

三、格力的成功

 格力是成功的，为什么这么说呢？因为我一抬头就看到了窗外的GREE空调机。试想我们史丹利怎样才能做大做强呢？除了保持我们固有的优势外，就是不断地的学习、去创新。

（一）、服务于消费者，服务于经销商，服务于市场的经营理念

看完格力的整个发展，反观我们的经营理念是不是经得起市场的考验？答案我想是肯定的，企业之所以能有今天的成就，就是本着为消费者服务的经营理念，在此基础上不断地去宣传、去经营。我们过去要服务于消费者，现在也要服务于消费者，将来也必然要服务于更广阔的消费者，我们要时刻审视我们的态度。其次，对于董总所说的一流的服务并不是一流的售后服务，以及售后服务的服务才是最好的服务。我觉得这对我们公司同样也有借鉴作用。那对于部门的工作而言，我们的服务对象是客户，第一就是要摆正自己的服务态度，让他们感受到我们部门工作的诚恳和认真；第二要做好反馈这一环节，主动跟踪工作，避免因我们的工作失误给他们带来生活和工作上的困扰。

（二）、和谐能有效地规避风险，但和谐并非和气

和谐并不是让我们对不好的事一味忍让。试想在生产环节、安全问题等大的方面得过且过，那么公司的隐患是不可估量的。无论是领导还是普通的工作人员，都不能一味的做老好人，不敢提出异议，不愿得罪别人。没有质疑，没有争论，怎么能突破创新，怎么能长足发展？假如我们漠视了看似很小的不良风气，那么那些心存侥幸的人会不会在工作上逐渐的养成这种投机的心理，会不会在工作流程上插队、走过场？因此我们要加强生活作风建设和工作作风建设，真正将制度和道德落实到实处，打造和谐的工作和生活氛围。

（三）、多倾听基层意见，多去现场发现、解决问题

格力所讲的各种制度、措施的改革都是在倾听各阶层工作人员的意见后进行的。我觉得公司可以自上而下的发出号召，多跟领导说问题，敢于跟领导提意见，提的不好不批评，反映真实有效的要奖励。我感觉不仅要倾听公司基层人员的意见，更要去跟相关业务的公司员工去沟通，这样才能对整个系统有个详细的把握。

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