5E营销[编辑]

内容提要：

本书是研究消费行为最著名的权威之一马歇尔?科恩全方位诠释创新行动计划的力作，全书重在深入把握消费者.颇具开创意义。通过掌握作者所提出的5E营销方法——教育（Educate）、探索（Explore）、提高（Elevate）、取悦（Entertain）和评估（EvalUate），将为你重新考虑你的企业、营销、销售策略以及掌控未来的消费趋势提供新的工具。
科恩提供的深刻见解可以供你：
教育消费者，而不仅仅是卖给他们东西。
探索让消费者认可你的品牌的方法。
提高让消费者准备接受下一份大礼的意识。
取悦消费者并激发他们的购买行为。
评估每年的经营过程以提高和保持客户的忠诚度。
你将从沃尔玛、苹果、雅诗兰黛、麦乐以及其他许多运用5E营销方法的公司的实例中获取巨大收获，掌握如何提炼你的品牌、产品或服务的知识，以取得最佳效果和收入。通过阅读本书，你将充分了解客户真正想要什么，从而让你的产品、服务和品牌在竞争中脱颖而出。

作者简介：

马歇尔?科恩是NPD集团公司的首席行业分析师，是世界上市场研究和消费者行为方面的领军人物。他在零售、制造和研究领域30多年的独到经验。以及他对消费行为研究的热情，使他成为当今研究消费者行为方面的权威。科恩经常作为多家新闻广播媒体的专家评论员出现.其中包括今日秀（Today Show）、早安美国（Good Morning America）、CNN和CNBC，他的话语被《华尔街日报》、《纽约时报》、《今日美国》、《财富》杂志和《时代》周刊等广泛地引用。

编辑推荐：

NPD集团首席分析师马歇尔·科恩创立，沃尔玛、苹果、雅诗兰黛、麦乐等世界级消费品品牌已广为采用并取得巨大收益！

目录：

导言
第一章与不断变化的消费者保持联系
第二章你BOGO吗？
第三章我们终于分得一杯羹
第四章构造你的价值方程
第五章中间地带变窄
第六章加码的美国
第七章你还叫我夫人吗？
第八章5E营销
第九章未来的营销战略
第十章满足客户心愿的行动计划
……

书摘：

进入高档百货商店我会在购物目标前面停下来
消费者在哪里购买平日了解到的产品呢？他们会去折扣店以及百货商场和专卖店。实际上，在百货商店购物的消费者中每2个人就有1个会去折扣店。消费者对于任何单一的零售购物渠道的忠诚度都远远不及过去了。
今天的消费者在大型零售商，如好事多（Costco）、塔吉特和沃尔玛等处购买基本生活用品，同时每天都在搜寻低价商品，在节假日则寻找价格低得不能再低的特价商品。寻求廉价商品能给购物带来乐趣，正是这一点把许多男人也吸引到了商店中。
虽然对有些消费者而言，价格是购物决策的主导性因素，但在有些消费者心中服务仍占据着最重要的位置。对于这些购物者来说，不仅要考虑价格。说到底，如果你不知道怎样安装、使用以及它是否在正常地运行，那么再新奇的一件小玩意儿又有什么用处呢？因此，零售商对于消费者的服务支持被赋予了很高的价值，尽管这意味着额外的支出。我们将在第五章进一步讨论这个问题。今天一明天的购物
未来的消费者将怎样购物，到哪里购物？由于越来越多的人感受到了网上购物和学习的便利性，于是互联网与传统的零售业齐头并进。虽然今天的年轻一代是伴随着计算机长大的，但仍有不熟悉互联网的人需要别人的帮助。爷爷奶奶们要靠孙儿的帮助才能学习到该技术领域的知识，但他们中运用互联网的人数却在不断增加。
我们看到，现在又回到了关系零售的时代，消费者感觉走出他们的舒适区买些东西很惬意，他们知道有个地方可以寻求帮助——他们在这个地方寻求问题的答案是受欢迎的，不论他们多么频繁地提问或是问的问题多么简单。访问苹果官方商店，你可以与一位“天才”对话；而访问百思买（Best Buy）你可以找到他们的“希腊队（Greek Squad）”，到时候你就明白我的初衷了。现在我们已看到了将来，它在很多方面重复了过去。消费者需要好的、老式的个性服务，他们仍将在指定的购物场所购物。
对这类互动有依赖感的消费者愿意为这种体验支付高价。主街（Main Street）和小零售店的回归，将与大型连锁店，如开设乡村店的沃尔玛同时崛起。大型折扣店正在通过开设更为个性化的小店来营造关系零售环境。家装特许加盟商真值（TrueValue）是该趋势的另一个例证，按照这个趋势，区域性小店可以借助国内广告与自己的客户建立私人关系。特许加盟很可能就是区域性小经营商的未来。
关系零售满足了人们的需要：产品、知识和服务。你愿意到哪里购买下一套家用电脑系统呢？是到一家售价
……

网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。