CRM软件[编辑]
一、简介
CRM是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养一客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及客户满意度。
CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
二、安全性
1、操作限定设置。
2、数据自动备份。
3、异地分支机构访问的安全控制。
三、系统功能
◆客户资源管理
◆客户权限
◆外出登记
◆联系记录
◆机会管理
◆文档管理
◆快递管理
◆员工中心
◆商品中心
◆报价管理
◆销售订单管理
◆到款管理
◆发票管理
◆费用管理
◆发货通知管理
◆出库管理
◆采购管理
◆库存管理
四、系统配置
★总经理或负责市场的副总经理
★销售经理
★销售代表
五、管理步骤
1、确立企业计划
2、建立CRM员工队伍
3、评估销售、服务过程
4、明确实际需求
5、选择供应商
6、开发与部署
7、课程培训
参考资料： 百度百科
扩展阅读： CRM已进入移动时代，越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM等业务应用程序。
相关词条：
软件，管理学
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