京东刷单[编辑]

一、京东刷单事件

         日前，有网站曝光了一组“京东官方刷单”截图。爆料者称，京东内部人员曾主动要求入驻商家配合“刷单”，为了弥补商家损失，京东则提供“资源位”补偿。对此，京东则答复称，“京东坚决不允许虚假交易的情况发生”，“对于有报道提及的京东官方刷单的情况，我们正在内部核查，如果发现有违规情况，将按照公司规定严格处理”。

      “刷单”是否存在？“京东刷单”已成了一项火爆的生意，超200个QQ群聚集了大量刷单人员。

　　“如果一件一件货去刷，要很多时间、很多人。他们(京东内部人员)主动提出来一种办法，用分销的方式去刷。京东有多种销售方式和结算方式，分销是他们认为最方便而且成本最低的一种方式，也就是说可能3天就把100万单刷掉了，如果说在前台购买、一笔一笔刷可能要1个月。”这位爆料的京东商家说。

       商家向京东支付佣金、京东回馈“资源位”，看上去谁也没有亏。不过对于部分实力不足或者因私自刷单受到处罚的商家而言，上述行业“潜规则”却破坏了竞争的公平性，这或许就是“商家反水”的背后原因。

　　 对于电商平台上的商户而言，获得销售成功的一大关键是获得“资源位”引流。上述商家向记者透露，京东的销售资源倾向完成了业绩目标的“大户”，并且时常不断追加业绩目标，为了保住营销资源，部分商家也不得不主动刷单，或者配合同样为了完成业绩目标的京东内部人员刷单。

二、刷单事件造就的信任危机

       作为一家上市，尤其是在对诚信要求极高的美国地区，京东此次刷单也为公司带来了严重的信任危机。京东自己辩解称刷单本为业内潜规则，非京东一家独创，这显然是有点混淆视听的。京东刷单的本质在于官方鼓励，试想一家上市公司的工作人员鼓励造假是什么性质？这与平台漏洞商家自发刷单有本质区别。

       然而，美国资本市场对于诚信要求非常高，其市场的研究报告也将企业诚信研究对象。一家官方鼓励造假的公司在美国资本市场是难以取得信任的。而如果接下来再有刷单爆料，美国机构将有可能质疑京东的招股书数字，对其营收能力表示怀疑。不出意外，京东方面现在应该是严阵以待防止事件扩大化。而被打压许久的第三方商家的情绪一时是难以抚平的，一旦再有类似事件发生，京东面临集体诉讼的时刻就来了。

三、刷单事件引来的业务瓶颈

      京东之所以鼓励刷单根源在第三方商家与京东自营天生不可调和的矛盾。在流量资源有限的前提下，京东的重点资源自然是给自营店准备的，而第三方商家如果想在京东继续获得流量就必须答应京东的条件，曝光的聊天记录也可以看得很清楚，只有刷单京东官当才会给一些相对较好的流量资源。

      京东自营模式虽然服务、物流等方面可控，但由于是过重模式，其业务复制能力较差，第三方商家则扮演了现金流角色。2014年全年，京东直营业务毛利润率只有7%左右，而开放平台业务毛利润率高达70%。其中，京东在2014年京东直营与第三方交易额，分别为1593亿人民币与1009亿人民币，分别增长了70%、217%。其中第三方交易占总交易额的39%。

       京东刷单一方面暴露第三方商家与京东自营的矛盾，另外更为隐晦的告诉我们，刷单工作停止之后，为京东提供现金流的第三方收益会减少，由此为京东本已沉重的营收蒙上重重阴影。

四、京东简介

      京东是中国最大的自营式电商企业，2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。

      2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。

      2014年5月22日，京东在纳斯达克挂牌，股票代码：JD。是成为仅次于阿里巴巴、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。11月22日，京东集团宣布大家电“京东帮服务店”正式开业。京东称，未来3年，“京东帮服务店”将在全国区县铺开，达到千余家。

      2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。

五、产品品牌

      （一）京东商城

       2013年5月6日，京东商城在完成内测后，正式与消费者见面，用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品。此次京东将超市搬到线上，也是京东在“一站式购物平台”战略布局上的又一次发力。让消费者足不出户，就能轻松实现“打酱油”、“买啤酒”等日常生活购物需求。

       京东商城首次上线的商品逾5,000种，涉及休闲特产、纯净水、粮油、调味品、啤酒饮料、等多个产品品类；这些品类都与消费者日常生活息息相关。与以往打包出售所不同，如今在京东商城中一罐可乐、一瓶酱油，消费者都可零买，京东送货到家。加上支持货到付款等服务，真正能帮用户实现购物的“多、快、好、省”。

      （二）京东支付

      “2013年年底，京东支付就会正式上线。”京东开放平台业务总经理蒉莺春说，上线后可以打通买家、卖家的账户，用户体验会得到根本改变。今后，支付宝的功能，京东支付都有，比如积分，红包，钱包，以及“余额宝”这样的产品。蒉莺春表示，支付工具是比较成熟的产品，京东在开发技术上并不存在问题，京东已经着手对支付的底层架构进行了调整。

      （三）京东云

      依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统，将应用推进云计算落地的真谛演绎得淋漓尽致。京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成，目前正在调动各种资源培育京东电商应用生态。

      四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。

      （四）JIMI机器人

      JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。

六、公司文化

      （一） 经营理念

        合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

       诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。

       交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。

      （二）企业使命：让生活变得简单快乐。

      （三）愿 景：成为全球最值得信赖的企业！

      （四）核心价值观：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。

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