大白兔危机公关案例分析[编辑]

高效公关，“大白兔”4天成功突围“甲醛门”。

【事件描述】

2007年7月16日，菲律宾宣布，抽查市面多款中国食品样本后，发现其中4款食品含甲醛等有害物质，包括中国知名糖果品牌，上海冠生园公司生产的大白兔奶糖。此消息与菲律宾GMA电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都进行了报道，引起海内外强烈关注，大白兔奶糖的食品安全受到了广泛质疑，以及连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖撤柜。

“甲醛事件”曝光后，冠生园集团主动停止了“大白兔”产品的出口，并在3天内完成了3件重要的事情：一是给菲律宾方面发函沟通；二是请权威质检机构SGS对生产线的产品进行质检；三是召开中外媒体见面会，宣布检查结果。不仅如此，冠生园还对菲律宾食品药品机构在既未公布相关检测报告也未得到生产企业确认的情况下，贸然通过媒体发布信息，给“大白兔”品牌造成损失的极不负责行为，理直气壮的声明：保留诉讼法律的权利。

随着权威检测报告的公布，海外经销商对“大白兔”的疑虑消除，纷纷来电要货，经过4天的滞销后，10个货柜大白兔奶糖被迅速解冻，其中7个发往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国等国家。

【案例分析】

在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在4天时间内就成功“突围”。

（1）抓住最佳时机，迅速开展危机公关

一般来说，危机发生在48-72小时内是企业披露危机事实并制定解决方案的最好时机，超过这个时限，危机就有可能失控，而越早沟通越有利于企业抢占信息的先机。冠生园在“甲醛门”风波爆发后没有消极对待，而是积极回应，3天内就完成了沟通、检测、媒体公关这3件重要的事情，从而控制了危机处理的主动权。

（2）借助危机机构，快速消除疑虑

由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据，以及对数据的客观理解、分析是应对国际危机事件中非常重要的一步。在冠生园“甲醛事件”曝光后，新加坡政府的检验机构以及国际公认的权威机构SGS先后对大白天奶糖进行了检测，均为检出甲醛------这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。

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