国美在线客服电话[编辑]

平台定位：

2012年12月初，国美电器宣布整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合之后，更名为“国美在线”的国美电器网上商城将定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站，依托国美在线的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。

经营范围：

国美在线商品经营范围涵盖传统大家电、3C数码、家居、图书、母婴、食品、酒水、服饰、化妆、黄金、文化艺术品等品类，网站商品总量已突破300万。 

核心优势：

自成立以来，国美在线在用户注册数量、访问量、订单转化率等硬性指标上保持强劲增长，表现出极强的竞争实力：

1、低价优势——基于上千亿采购规模，具备独家、低价、可持续放量销售的能力，确保全网更低价格。

2、物流优势——在全国216个城市拥有大型家电仓储中心，2000多个县级以上城市全部实现本地化物流配送安装，铺就全国最大电商自有物流网络。

3、品牌优势——基于国美27年来积淀的品牌优势，成为广受欢迎的综合性B2C网上商城。

4、服务优势——近千名专业呼叫坐席、遍布全国的家电售后安装配送队伍，提供专业售后服务。

5、信息化系统优势——联合SAP戴尔、毕博等世界一流软件系统供应商，搭建中国领先的B2C电子商务信息处理系统平台。

6、商品优势——全球知名厂家直供及独家专属货源支持，国内外一线知名品牌汇聚于此，更是众多新品上线网购平台的首选之地。

战略方向：

1、全面提升客户体验水平。确立十四个提升客户体验的关键环节，充分利用国美沉淀的大数据和技术优势，强化搜索和个性化推荐等关键指标，全面做到行业领先水平。

2、打造家电最强供应链。国美在线已经形成了OEM、ODM、一步到位价、包销买断、反向定制等最先进的采销模式，在采购规模上，国美每年采购规模达到上千亿，在最强家电产业链的支持下，国美在线必将扛起大旗，成为整个家电网购市场的领导者。

3、打造一流物流体验。国美在线拥有覆盖全国的自有物流配送体系，无论是大家电配送时效、配送范围，还是售后服务专业度等方面，国美在线都将打造行业领先的家电物流体验。

4、全面发力移动互联。2014年将是国美在线的移动互联元年。国美在线的目标是，通过一年的努力，在移动互联的客户体验方面进入行业领先水平。在用户数量上，国美在线要位于行业前三。此外，移动互联的各项应用必须能够充分链接到各项具体业务之中。

5、深化O2O布局。这是国美在线的核心战略，也是国美在线的传统优势。O2O主要体现在两个层面，一方面要充分利用集团线上和线下的优势，在销售、体验、服务、物流、会员、推广等方面推进O2O的融合。另外一方面，在外部的行业合作与行业联盟方面，国美在线也将有大的进展。

客服电话：

4008—708—708

010—58851777（未开通400地区拨打）

工作时间：7*12小时，每日9:00-21:00

温馨提示：

如您的商品是在国美电器实体店购买，或有其他关于门店服务的相关咨询及意见或建议，可拨打

客服热线：400-811-3333。

工作时间：周一至周日 9：00—18：00。

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