首页 >> 网络营销词典 >> 网络营销服务市场 >> 及时服务

及时服务[编辑]


概述
及时服务是我们在客户服务中应该注意的,在这个“时间如金钱”的时代,可客户提供即时的服务也是留住客户的一个重要因素。

及时服务:

  简单说来,及时服务就是要求客户服务人员在为客户提供优质服务的时候,不只是重点考虑服务的内容,也要重视服务的时间。

  在现代充满竞争的社会里,说“时间就是金钱”一点也不过分,故能在最短的时间内完成客户的服务要求,帮客户节省时间,就是能有效提高客户的满意度。

即时服务的要点:

  (1)明确具体服务的对象。即时服务首先要明确具体的服务对象,分析客户价值,再对那些特别需要即时服务的客户实施即时服务;

  (2)明确工作目标。即时服务的实施需要制定明确的工作目标,以指导和激励员工的参与与热情;

  (3)明确的时间限制。即时服务需要规定具体服务的反应时间限制,以保障即时服务的执行。如在接到客户要求服务的电话后,客户服务人员应在多长时间内给予答复等。

即时服务案例

   有一个客户驾驶奔驰在出国办事,轿车突然出现了故障,停在邻国一个偏僻的地方。这时,客户在无奈中给奔驰汽车服务公司的服务站拨了电话。几个小时后,奔驰汽车公司的维修人员乘坐一架小型的直升飞机赶到了邻国的事故地点。并且奔驰汽车公式没有对这个客户收取任何费用,相反向他道歉:”是我们的错,我们没有把工作做好,以致出现故障,我哦们应该提供无偿服务。“

 为了更有效的为客户提供即时服务,奔驰汽车公司规定了以下体现即时服务的措施:

  (1)员工或服务人员在两个小时内给客户答复,如果是复杂问题,最迟不能超过4小时,并做好登记;

  (2)汽车维修站的工作人员必须在10秒钟内换好轮胎;10分钟内完成平衡检测;

  (3)财务人员必须在30秒钟为客户开出发票等等。

 

参考资料:
扩展阅读:
相关词条:

及时服务、系统服务

合作编辑:

网络营销词典内容均由网友提供,仅供参考。如发现词条内容有问题,请发邮件至info # wm23.com。

词条信息

浏览次数:32

编辑次数:0历史版本

创建者: 沈克枚

最近更新:2015/5/6 3:09:24

词条分类导航

关于网络营销教学网站| 本站动态| 网站地图| 版权声明| 联系作者| 问题和建议|

版权声明:网络营销教学网站所有作品版权均归原作者所有,未经书面许可,严禁任何形式的转载/转贴、出版、篡改、汇编、编译等。