21cn邮箱故障[编辑]

一、简介

21CN邮箱是21CN网站推出的免费电子邮箱，邮件业界唯一电信背景,最雄厚的技术和资金实力。而21CN邮箱不仅是个人邮箱和企业邮箱的提供商，同时也是电信邮箱（e家邮箱、VIP邮箱、商务领航邮箱、Public邮箱等）的服务提供商。

二、21cn邮箱故障

邮箱的故障，通常有以下几种情况：发不了邮件、收不了邮件、有退信、有垃圾邮件、登陆不了，等等。
当出现上述问题时，邮件故障的处理流程为：
1、检查本地网络情况。
2、检查是否是本地电脑问题。
3、检查是否是帐号问题。
4、邮件发送时是否有提示。
5、是否有退信。
客户可先自行检查，排除前3种可能性，如已排除前3种可能性且邮件故障依然存在者，可直接与客服部联系。

三、检查方法

1、检查本地网络情况。
（1） 请先确定本地电脑能否正常连接我们的服务器，网络连接速度也会影响邮件的发送。
（2）使用ping和telnet命令检测网络连接情况。
windows2000以上的系统，开始-->运行-->输入“cmd”-->确定
（3）使用网络测试小软件。
待软件运行结束后，请先点击“发送检测报告”，把该报告发到21CN技术服务，其便会根据所提供的数据改进服务；然后点击“查看检测报告”把该检测报告保存下来。

2、检查是否是本地电脑问题。
（1）请确认是否电脑中毒。
如果是病毒原因，不在服务范围内，请找相关人员帮您解决。
（2） 请确认是否只是本机问题。
可在别人的电脑上设置相同的帐号，试着发送接收邮件，若他人的电脑可以正常使用该帐号，则说明是您的电脑出现了问题，可能本机设置出错或有病毒。

3、检查是否是帐号问题。
（1）请先确定企业域名仍然有效，并且域名MX指向正确无误。
（2） 请确认帐号及密码是否正确。如忘记密码，可向管理者master要求直接更改密码。
（3）请确认POP/SMTP设置是否正确。

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