创维售后[编辑]

企业简介

创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。

创维成立于1988年，经过二十六年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子，2006年集团年销售额达125.6亿港元，出口额持续9年居全国领先行列，成功挺进世界彩电十大品牌之列，成为中国电子百强名列第16位的优秀企业。作为连续六年深圳市纳税大户，截至2006年度，已累计向国家缴纳各项税金超过30亿余元，累计向社会各界捐助8000多万元，扶持500多家配套企业，解决约10万人就业。

创维集团总部设在深圳市南山高新科技园区之创维大厦，产学研基地设在深圳宝安区，营销总部设在东莞市，营销分支机构遍布全球，员工总数有近两万名。

品牌口号

 “健康美妙生活”是创维电视的口号，从第一台健康不闪电视，第一台高清纯平，第一台可录液晶，第一款多媒体娱乐电视，创维在技能发展上不断创新，在追求电视完美质量的根本上 ，不断挖掘电视对人类生活品格的提升，在企业业绩不断提升的同时也不断增加了在老百姓心中的美誉度，已经成为行业的领头羊，百姓心中的大品牌。

在国产品牌竞争如此激烈的今天，我们看到的是创维电视市场占据率的不断提升，创维产品的不断丰富，信赖在不久的将来，创维电视定能冲出国门，成为世界有名的大品牌，让世界上每个角落的家庭都能享受到创维电视带来的优越视听。

服务承诺

一、服务需求受理

1、微信自助服务

关注【创维服务】微信公众平台-点击下方菜单【服务】-【安装维修】可自助受理，还可以进行服务进度查询、在线客服、一键呼叫热线的服务需求.

2、网站自助服务

登陆www.skyworth.com（创维集团官方网站），进入“安装维修预约”模块，提供24小时自助服务（安装、调试、维修

服务业务）、咨询、投诉与建议服务。

二、服务上门时限

中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。

售后政策

1、创维官方商城承诺销售的商品均为正品行货。

2、创维官方商城将严格按照国家三包政策给予销售的商品提供包退、包换、保修服务。

3、创维官方商城销售的电视，全国联保，整机保修一年，主要部件保修三年。

4、在商品的使用过程中，如果您有关于商品安装、保养、维修等需求，欢迎致电创维全国服务热线：95105555，我们将受理所有服务需求、投诉与建议。

一、退换货

创维官方商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行退货和换货的义务。用户可在线与创维客服联系办理退换货事宜，也可拨打创维全国服务热线：95105555办理退换货事宜。因商品质量问题退换货发生的来回运费由创维官方商城承担，非质量问题退换货发生的来回运费均由用户承担。

1、创维公司承诺，自收货日期起7天内，不影响二次销售可办理无理由退换货，质量问题由创维售后工程师上门鉴定后15天内换机。创维官方商城销售的商品均为全新品，为保护用户利益，以下情况视为影响二次销售：

（1）商品标签涂改、移位、撕毁；

（2）商品已安装、商品已使用。

2、创维公司承诺，在运输过程中造成的损坏，漏液、破碎、性能故障，请您在签收后24小时内联系创维全国服务热线：95105555反馈情况，经服务人员确认，将无条件办理退换货事宜。

3、补充说明

（1）以下情况不予办理退换货：

a、任何非创维官方商城出售的商品；

b、对于过保商品（超过三包保修期限的商品）；

c、用户未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；

d、无有效发票；

e、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。

（2）判断收货日期规则：按照第三方物流平台显示的签收日期为准。

（3）非质量问题7天无理由退换货，需扣除物流费用200元。货物一经发货即产生物流费用，若无质量问题或没有在运输过程中造成损坏，用户拒收及收货前提出无理由退货，我司将从货款中扣除物流费用200元，请谅解。

（4）创维公司按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

二、保修

创维官方商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修的义务。创维官方商城销售的所有商品，使用过程中，有质量问题，均可享受一年免费保修。电视机全国联保，整机保修一年，主要部件保修三年。请您妥善保管发票，这是您的保修凭证。不予保修范围，下列情况发生时，则不分期限、地点、修理及更换零件创维均需收取维修费：

1、用户自行拆卸、修理机器，导致机器故障、损坏的；

2、因自然灾害或不可抗拒力（如雷击）等非商品质量因素造成机器故障、损坏的；

3、用户因使用、维护、保管不当造成机器故障、损坏的；

4、无购机发票的。保修时，需要您提供商品的购机发票，若遗失，我们将无法受理。

三、三包标准

退机期限：7天

换机期限：15天

保修期限：

1、整机：主板、电源板、恒流板、USB小板，除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等保修期限一年；

2、主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件保修期限三年；

3、软件升级：电视正常收看所需要的升级服务、电视标配应用程序的安装和维护终生免费升级，限官方发布的升级程序，不提供非标配类应用程序的安装和维护。

四、温馨提示及其他特殊说明

1、因拍摄灯光不同、显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

2、在购买商品后的15天内请妥善保管好您的商品外包装盒，避免丢失或破损，以免影响您退换货。

3、礼包或者套装中的商品不可以部分退货，有赠品的商品要将赠品一同进行退换货。因商品质量问题进行的退换货，创维官方商城不承担客户缺失商品补寄所产生的运费。

4、使用地区：本服务只适用于中国指定区域范围，若商品移至三沙市、钓鱼岛或其他国家，本政策自动失效。

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