河北联通网上营业厅[编辑]

一、河北联通网上营业厅简介

1.河北联通网上营业厅能为您提供中国联通覆盖地区的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、详单查询、积分查询、在线客服、故障申告、投诉咨询等。

2.河北联通以客户为导向，构建了立体化的各类电子营业厅，无缝覆盖到所有用户能接触到的界面与终端，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅，以及迷你营业厅和方便快捷的自助终端等。

二、河北联通网上营业厅的“微服务”

1.遵循“客户在哪、服务到哪”的原则，中国联通开通了微博客服、微信客服、网上营业厅/手机营业厅在线客服、开放知识库等，建立了行业领先的“互联网”服务体系。

2.据中国联通客户服务部相关负责人介绍，@中国联通客服官博定位为服务监测，并确定了集团统一管理和集团-省-地市三级运营模式。

3.中国联通在微博上建立了舆情监测系统，对“联通、沃、10010”等关键字进行监测，通过每日舆情监控、每周要情分析、每月舆情分析等，快速推动服务问题的解决和改进。

4.在微信客服探路之后，微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。中国联通微信营业厅在业内率先推出打通业务系统的官方微信，实现“自助+机器人+人工”服务，用户可以在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等，关注客户突破百万，月均业务办理量超过200万笔。

三、河北联通网上营业厅应用下载

此前，联通已经设立了自家的手机应用商店沃商店，该应用商店为用户提供了联通渠道下的手机应用的下载及购买的途径，该应用商店曾一度着重以推广收费应用为特色，在国内率先上线国外手机游戏《AmazingAlex》的收费Android版产品。

四、河北联通网上营业厅“应用街”

1.2013年3月，记者发现，联通10010网上营业厅中又新加入了名为“应用街”的版块，用户进入后可以在其页面中进行手机应用的下载。该“应用街”中的所有手机应用均为由中国联通沃商店提供的正版手机应用。目前，这些主要多为免费应用，联通用户可以输入自己的手机号码及服务密码后进行下载，可以选择直接下载至电脑或选择将应用下载链接以短信形式发送至手机中。

2.经记者试用后发现，“应用街”中的手机应用目前还只默认提供Android版的下载，记者的iOS系统的手机接收到手机应用的下载链接却还依旧为Android手机所使用的apk安装包，而非苹果AppStore的下载链接。

3.据悉，目前中国移动、中国电信的网上营业厅中还尚未加入类似的手机应用下载的功能。

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