体验式消费[编辑]

  “体验式消费”是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。将消费者和消费对象两个角度结合起来进行分析和理解，所谓体验消费，是指在一定的社会经济条件之下，在特定的消费环境之中，消费者为了获得某种新奇刺激、深刻难忘的消费体验，而亲身去体验和感受某些具有陌生感、新鲜感和新奇感的消费对象的特殊消费方式。体验消费主体、体验消费客体和体验消费环境构成了体验消费的三要素。体验消费具有亲历体验性、游戏娱乐性、冒险挑战性、参与互动性、个体创造性等5个基本特征。体验式消费的一个显著特征是体验过程是从消费者购买行为发生之前就开始的，一直延续到产品使用的全过程。

“体验式消费”并非一句空话　　所谓的“硬商业”显然已经难以满足居民的购物需求。从商家的角度来看，提供的服务越来越综合化，越能够满足消费者的综合需求，是商业高速发展必然趋势。从消费者的角度看，家庭、综合式消费也是老百姓生活水平提高的一个表现。

　　对于目前在家居行业中新兴起的这股“体验式消费”热潮，清华大学国际商业地产运营商培训办首席专家朱凌波在肯定其对消费有推动之外，也表达了这样一番观点：目前部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，而没有令消费者体验到购物的真正乐趣。如果不具备这种功能，就难以说其是体验式消费。朱凌波还表示，“要做到真正意义上的体验式消费，与商场的人员素质、卖场管理以及售后服务等方面均是密不可分的。”

　　别把“体验式消费”捧得过高

　　体验式消费并非是商家在竞争中克敌制胜的法宝，曾经一度号称京城“首个体验式卖场”的巨库青年时尚卖场，开业不足9个月便以失败告终；而号称全国规模最大最早打“体验式消费”牌的赛博数码广场，最终不得不改弦更张。

　　由此可见，“体验式消费”的确是一柄双刃剑，玩得不好非但不能伤敌，自残的概率也是比较大的。

　　一位有着在国外多年生活经验的朱先生曾经告诉记者，国外的体验式消费和国内有着不同之处，比如在商场选购一套沙发或床具，商家会给消费者提供30至60天的免费试用期，如果消费者使用满意，或超过预定期限，商家会从消费者的信用卡里扣除相关费用，而价格与其他类似市场基本相同。另外，无论是送货还是退货，所产生的费用都是商家负责。

　　【名词解释】

　　体验式消费：指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。相比传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，体验式消费则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力。

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