口碑外卖客服[编辑]
一、口碑外卖简介
阿里巴巴、蚂蚁金服进一步对口碑网进行整合。近日，淘点点APP变身为口碑外卖，在支付宝以及手机淘宝在首页上出现口碑外卖入口。与美团外卖、饿了么等外卖APP相似，作为后来者口碑外卖亦采用补贴形式圈占用户。首次使用口碑外卖的用户，下单获15元的减免优惠，其中肯德基、麦当劳等商户下单立减20元。
6月23日，阿里巴巴和蚂蚁金服宣布联合出资60亿元重建口碑网，双方将拿出各自的优势资源进行整合升级。按照阿里巴巴和蚂蚁金服的思路，新口碑将以“平台化”、“生态化”的方式进行运营，首先从餐饮服务领域入手，接下来还将延伸到线下商超、医疗、售货机等等行业的商户和团队。此次淘点点变身口碑外卖被视为阿里集团和蚂蚁金服在新口碑平台上进行资源整合的第一步。
二、口碑外卖的优点
现在的网上订餐平台有很多，例如美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖等，每个平台都有自己的优势，相对于口碑外卖而言，它的优势主要体现在：
1、装备
口碑外卖不仅有保温箱，且送餐员穿统一标有企业LOGO的工作服。其他几家都是接单店家自己的配送员，而且其余的订餐平台中，仅有来自美团的店家配有保温箱。
2、 外卖送达地点
口碑外卖平台的外卖皆能送到公司里面来。在为顾客着想，给予最大的便利方面。
三、客服
1. 提供优质的电话咨询，解答客户的疑问；
2. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；
3. 接听、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。
参考资料： 百度
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