商务通[编辑]

　　“商务通”--商务支付业务是指通过招商银行“网上企业银行”、中间业务平台与特定的商务网站、电子缴费系统、公用事业收费平台等系统对接，为商业贸易、行政收费和依法征税等电子商务和电子政务活动中交易各方提供的网上支付结算、信息支持等服务。
　　EC和商务通的完美结合，由腾讯战略投资公司独自研究开发，中国联通是通讯科技合作伙伴，上海圣品网络科技有限公司推广运营的一款全新、实用的即时商务通讯软件。”商务通，人人用；EC商务通[1]，沟通更轻松。“让企业与客户，公司与员工顺畅地沟通，实现信息传递的最大化。
　　功能优势EC商务通注册简单，实用，一个手机号就可以注册一个EC账号。EC帐号是以企业负责人的手机号为主体申请的，企业是帐号的所有者。而企业成员帐号则由企业管理者开通、分配、回收和管理。企业管理者可直观地了解企业的部门结构和人员情况。
　　一、系统部署企业管理员可以免费下载安装EC商务通软件，然后注册登录账号，进入“企业管理→帐号设置”，可以添加员工和部门，建立企业的组织架构。组织架构建立完成后，员工登录EC商务通客户端时，可以进行消息会话、文件传输、手机短信发送、电话、传真，形成协同办公的工作通讯的体系。
　　二、网站客服在企业网站上，EC商务通提供了简单便捷的网站客服，为网站设置接待员，企业人员可主动邀请访客会话，即时在线沟通，提高网站流量的转化率。企业管理员可以为自己的网站设置专门的客服人员，如有网友访问了自己企业的网站，那么被设置了网站客服的企业员工可以即时看到，并且有访问纪录保存在EC商务通客户端，然后客服可以主动邀请访网站访问者进行会话，提高客户咨询率。
　　三、呼叫中心在企业总机上，EC商务通基于400电话为企业提供了强大的呼叫中心，支持160个座席、轮询、自动切换上下班时间等多项功能，实现了来电弹屏、自动转接、语音导航等功能，提高客户满意度。让员工专业接待每一个来电，不会漏掉任何一个拨打公司电话的客户。
　　1、语音导航：客户呼入时播放语音，如：“拨1市场部，拨2客服部……”，方便客户呼入到相应的部门。
　　2、自动呼转：每个部门可以设置多个座席，当第一个座席忙音时，会自动接通第二个座席。
　　3、来电弹屏：当有电话呼入时，EC商务通会弹出提示框，并具有熟客识别功能，可以预知来电信息。
　　4、自动切换上下班时间：上班时间接座机，下班后自动切换到员手机接听。
　　四、客户管理无论网站访客，还是来电咨询，EC商务通都会自动记录与管理客户资料，日积月累，自动形成公司的广告客户库，不会流失任何一个咨询客户，不丢失任何一个咨询细节，更不再担心人员更换而造成的广告客户流失。
　　五、维护客户EC商务通整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等多种通信工具，员工只需轻点鼠标，就能批量、高校的维系客户，企业主能实时掌握与管理客户的跟进情况。
　　六、营销分析EC商务通通过分析广告流量和客户沟通情况，提供清晰反映客户信息与动态的分析图表，实现对客户开发进程的可视化管理，逐步形成企业关键的核心竞争力，帮助企业提高广告命中率。

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