Etsy[编辑]

概述

Etsy是一个网络商店平台，以手工艺成品买卖为主要特色。2015年3月，复古和创意品电商Etsy发布S-1注册上市声明，启动 IPO 进程，计划募集 1 亿美元资金。

一、网站发展

Robert Kalin，Chris Maguire和Haim Schoppik在2005年6月18日成立的Etsy网站，前身是一家称为iospace的小公司。随后有Matthew Stinchcomb（French Kicks网站成立者）和Jay Nuzzolillo，Simon Forman与Alex Somma加入。投资者则为Union Square Ventures还有Flickr成立者。
Etsy是美国一个在线销售手工工艺品的网站，网站集聚了一大批极富影响力和号召力的手工艺术品设计师。在Etsy，人们可以开店，销售自己的手工艺品，模式类似eBay和中国的淘宝。
Etsy已经筹集到三千多万美元的风险投资，并且受到来自Facebook和Flickr等网站用户的支持。其中包括最新潮的技术风投Fred Wilson的Union Square投资公司，以及Facebook早期投资公司之一Accel。
去年秋天Etsy开始寻找国际市场部主管，并且宣布了旨在帮助国际买家和卖家的重大计划。Etsy网站并没有淘宝、eBay等主流电子商务网站知名，但它却以独特的经营角度，多样的盈利模式，为大家提供了非一般的网络服务。
在Etsy网站交易的产品五花八门，服饰、珠宝、玩具、摄影作品、家居用品等等。只是，这些产品有个共同的前提：原创、手工。所以，Etsy聚集的不是普通人，而是一大批极富创意的手工达人和才华横溢的设计师，他们不仅在网上创造属于自己的品牌，开店销售自制手工艺品，还参加网络社区交流，进行线下聚会，参加Etsy赞助的工艺品集市或展览。因而，Etsy对卖家的价值已经不能仅仅用金钱来衡量，它更多的是对手工业者团体的一种联系。
2008年，来自150个国家、超过300万的顾客在Etsy网站购买了大约8750万美元的商品。2009年，Etsy卖出超过1亿件商品。一组组数据充分显示，在这个充斥着连锁商店和零售中心的时代，独一无二的手工制品依然有着巨大的市场。
Etsy 在全球已有超过100,000卖家在上面开店。Etsy的使命是联接买家和卖家，使他们完成在线交易。通过买卖市场建立一个新经济以及为用户提供一些更好的选择。
2015年3月31日，复古创意电商Etsy明日启动IPO路演，市值最高达17.7亿美元。
众所周知，虽然在中国市场完败给奉行免费策略的淘宝，但eBay仍然是世界范围内C2C领域的霸主。尤其在北美市场，多元化努力暂遇挫折的eBay，依然保持着对C2C市场的强大统治力。然而，就在eBay如日中天的2005年，一位居住在纽约布鲁克林区的25岁业余木匠Rob Kalin，决定向这个行业巨人发起挑战。
受身为职业木匠的父亲影响，Kalin从小就喜欢自己动手制作东西。高中时代的Kalin迷恋摄影，经常旷课到街上拍照、冲洗胶片。在以勉强及格的课程成绩从高中毕业后，Kalin先后游学于艺术博物馆学院、麻省理工学院和纽约大学，直到2004年才拿到一个艺术学士学位。彻底摆脱学校的束缚后，Kalin决定与几个同学合伙创办一家手工爱好者网站，帮助他们交易自己的作品。2005年5月，这家名为Etsy的手工制品C2C网站上线。当时，eBay网站每天的交易额已经超过1亿美元，而Etsy只有4名初出茅庐的草根创业者。Etsy总部设在美国纽约布鲁克林，他们的宣言是：为爱好手工制品的人们提供交易和交流场所。为了配合网站的手工艺术风格，公司里几乎所有东西都是由员工自己制作或挑选的。编写电脑程序、连接电缆，连大小家具都是在街边小店淘到的极品。
也许因为从小偏爱古怪的手工制品，才促使罗布•卡林创建了Etsy网站。他出生在波士顿，父亲是个木匠，卡林从小也喜欢自己动手，每当回忆起自己的第一件手工作品，卡林都这样形容：“它总是散发着神奇的光环。”
草根创业者的成功故事里，总会出现贵人的身影，这次当然也不例外。公司成立后，仅有4周HTML编写经验的Kalin，向当时颇具名气的两位Flickr创始人发出邮件，求教网络公司的创业经验。不得不承认，硅谷积极融洽的创业氛围帮了Kalin大忙，这两位网络创业前辈慷慨地邀请Etsy团队前往Flickr位于旧金山的总部访问，并帮助他们融到了一笔61.5万美元的天使投资。一个现代版大卫挑战巨人歌利亚的故事，由此开始。
即便如此，在网站刚开始运营时，也非常艰难，尤其驾驭这个团队的还是几个阅历并不丰富的年轻人。“对我们来说实在太困难了。”卡林说，网站上的卖家和买家经常会抱怨网站技术上的问题、糟糕的售后服务等。
可以说，Etsy最初发展并不理想，足足两年，才在线卖出了100万件商品。2008年7月，卡林找到玛丽亚•托马斯，将网站CEO的身份转交给这位国家公共电台数码媒体的前任掌门，并请来雅虎高管查德•迪克森担任网站的技术总裁。在这两人的并肩奋战下，Etsy的销售量迅速翻番。2009年4月，Etsy用户在全球最具影响力的微型博客网站 Twitter发起名为“etsyday”的宣传活动，一时间，Etsy网站备受关注。
今天，这家专注于手工制品C2C交易的网站，已经雇佣了70多名员工，支撑起2亿美元的年交易额。每个月，有超过1100万用户从世界各地涌来，看看Etsy网站上又在卖什么新奇的手工制品。2008年初完成2700万美元的第三轮融资之后，Etsy很快实现了盈利，2009年底，卡林重新接过网站CEO一职。稍后并被美国知名科技博客TechCrunch评为2010年美国十大IPO候选科技创业公司，位列Gilt Groupe之后。

二、网站定位

在起步阶段的一次董事会上，当卡林兴奋地向投资商UnionSquare的股东弗莱德•威尔森列举他希望加到网站上的众多时髦应用时，威尔森站起来打断了他，并将其名单上的条目一个个划掉。在他看来，Etsy只要专注于一个核心就好。
这个核心就是“手工”。当商店里充斥着各种流水线上生产出来的清一色商品时，亲自织一件不同的毛衣、做一块糖果或是仅仅画一张卡片反而成为了弥足珍贵的礼物。独一无二的感觉，也使得网站的用户呈明显年轻化的特征。据有关数据统计，Etsy网站店主平均年龄为35岁，顾客则是32岁。而他们中的95%则是女性，而且大部分是兼职的家庭主妇或者大学生。
Etsy体现了完全的个性。顾客不仅可以购买自己喜欢的手工制品，也可以按照自己的想法，和店主交流能否制作自己喜欢的颜色或样式。而一旦发现其商品违反了该网站的首要准则——必须手工制作的规定时，他们还能直接联系网站的法律顾问。
“我们并不一定需要10万美元才能买到好货。”卡林说，Etsy网站提供数十万的艺术作品和手工艺品，很多单价都不到100美元。“我们的目标是让人们能够依靠创作谋生，但是我们更加关注艺术的功能：让你想看到的作品包围着你，并且在日常生活中时时欣赏、体验，知道你正在支持的艺术家们是很棒的。”
创业实例：纪伯伦在Etsy销售自己手工编织的围巾和小挂件已经一年多了，2008年11月，她辞掉了在亚特兰大一家复印中心的工作，将手工编织的业余兴趣变为工作，实现了经营一家妇女针织品店的愿望，一年的营业额竟达到14万美元，比上班时的工资还多。
“我每天8点起床，喝杯咖啡或茶，然后就一刻不停地织东西。”纪伯伦说，她与都市服饰供应商签订了合作协议，“我像一个老太太一样坐在椅子上，打开播客，看希区柯克的老片子，一天要织上13个小时。”而且，在织了这么长时间后，她还经常要设计新的款式或通过电子邮件与平均每天超过50个的客户谈生意。
纪伯伦说，Etsy对她所上传的每件商品收取0.2美元的费用，另外，每售出一件商品会收取3.5%的佣金。Etsy允许她有权查询顾客对某件产品的点击量和浏览量。“这样的话，我们就可以看到哪些型号和颜色的浏览量最高，这样有助于优化我们的生产线。”有时候，纪伯伦会花7美元将产品在Etsy网站的显要位置摆放一天，那些产品通常几分钟内便会被扫购一空。

三、六大功能

1.论坛

论坛几乎已经成为今天所有社区型网站的标准配置，它可以让用户围绕一些特定的主题进行在线讨论。对于Etsy这样的DIY网站来说，论坛是进行客户支持、市场调查和推广的绝佳途径。而与普通的大众型网络论坛不同，Etsy指派了专门员工来管理论坛的所有内容。Etsy网站的论坛采取一种非常开放的态度，无论正面还是负面的用户反馈，都会得到Etsy官方的答复。但另一方面，Etsy对于灌水、垃圾广告和重复发帖这样的行为，又会进行严格的管制，保证了论坛信息的质量和阅读环境。这是Etsy网络社区6大法宝中最基本，却也是最不可缺少的一个。

2.实验室

虚拟实验室是Etsy为用户设置的在线课堂，也是一种全新的学习、社交方式。在美国以及全球各地，Etsy爱好者们成立了很多不同主题的线下手工制品兴趣小组。而虚拟实验室，把这种线下的学习交流活动带到线上，让更多的Etsy用户参与。在虚拟实验室里，网络用户可以观看手工制品培训人员的在线讲解、提问题，甚至与参加课程的其他用户直接交流。几乎所有在线下课堂上能够进行的互动，都被Etsy搬到了网上。通过虚拟实验室在线直播的各种学习活动，让Etsy网络社区成员间的连接更加紧密。

3.聊天室

虽然一般的C2C网站都提供了买家卖家之间的聊天工具，但公共聊天室的设置，却不多见。而Etsy不但在网站上设置了多个公共聊天室，还允许用户自建聊天室并设置密码保护。这样做的目的，仍然是鼓励Etsy用户之间的交流，增加网络手工社区内部的耦合度。Etsy相信，手工制品爱好者就像一瓶瓶化学试剂，把他们放到一起充分搅拌，必将引起剧烈的化学反应，在激荡出全新创造力的同时，增加整个社区的粘性和吸引力。

4.小组

早在Etsy这样的网站出现之前，小组就已经是手工制品爱好者们常用的讨论交流方式了。Etsy非常重视把用户间这种线下关系完整复制到线上，并帮助他们进一步扩大每个小组的规模和影响力。Etsy的网络小组功能提供了很高的自由度，允许发起者自行设定主题，并对小组推广提供必要的资源支持。Etsy上已经有数百个主题各异的小组，他们不定期在网上发布活动通知，组织线下聚会，或者通过Etsy聊天室或虚拟实验室举行线上的交流活动。

5.微件

微件(widget)已经成为今天网络社区病毒营销的标准配置，Etsy自然也不会例外。手工爱好者们非常乐于宣布他们是Etsy社区的一分子。在线下，他们会穿上印有Etsy标志的T恤衫和棒球帽，而在网上，他们同样需要类似的小东西来展示自己的身份与品位。Etsy当然不会放过这样的宣传机会，他们为用户提供了大量标志性的按钮、图片等素材资源，甚至提供了能够自动生成网店展示图片的工具。当用户把各式各样的Etsy微件插入到自己在Facebook、Twitter或博客页面，Etsy就有了无数的义务代言人，推广效果远胜传统广告投放。

6.博客

最后，也是Etsy发展过程中贡献最大的一项网站组件，就是Etsy的博客The Storque。The Storque与一般企业的官方博客不同，它不是Etsy公司内部观点的传声筒，而更像是一本面向Etsy社区的手工艺杂志。这本杂志的重点，放在了手工艺术家介绍、新手指南和各种各样的主题活动通知上。The Storque页面制作精美，堪比一本电子版《纽约客》，上面的文章由Etsy的专职编辑、特约作者和普通的Etsy用户共同完成，每天更新数次。每个月，有数百万的手工爱好者来到Etsy网站，为的就是浏览最新的The Storque内容，并参与讨论。而把这些博客读者进一步转化为购买者，则是Etsy吸引买家两步走战略的第二步。

四、主要用户

Etsy数据调查显示，网站约有一半的流量来自美国之外，主要来自英国、欧洲、加拿大、澳大利亚等地方。调查抽样涉及67个国家，97%的受访者为女性。说英语的人最多，其次是法语、德语、西班牙语。几乎所有人都选择通过Paypal进行交易。
该调查最有意思的问题有两个：你是如何知道Etsy的？以及你是如何在Etsy之外推销自己的网店的？大多数人对第一个问题的回答是“口碑”，排在第二位的是博客，排在搜索引擎和广告之前。
人们对第二个问题的回答是：主要通过博客推广自己的网店。Facebook、twitter、MySpace位列其后。

五、卖家保护

Etsy的卖家保护提供了一个计划合资格交易的店铺。卖家保护，买方事件报告有问题的交易将保证您的帐户状态不会受到影响。通过直接结账支付的交易，Etsy的保护，确保与交易相关的资金。卖方必须坚持以下列出的限制，以便该交易符合卖家保护的要求，必须满足以下要求：
在你的店铺的策略页上，按照Etsy的站点范围内的政策，退货，交流和定制订单的政策。
与买方通过对话沟通。
准确的项目，包括颜色，大小，材料，条件的，可定制的选项，等等。定制订单的详细信息，如照片和描述，确认细节与买方通过对话。
提供一个预计到货日期（也被称为处理时间）。
送货地址的Etsy的收据上所列的地址，或约定买方通过对话。
发货后及时准确地标记为“已发货”。
提供证明的运输，例如物流单号，此外，提供证明交付商品。
售价在250美元以上的商品，使用签收时可追踪的运输方式，提供签字确认。
争议的情况下和买家的通信范围内的情况下，在7个工作日。
Etsy争议的情况下，在7个日历日内作出反应。

参考资料：百度百科

扩展阅读：