网络营销（第二版）[编辑]

网络营销
主编：甘碧群
目录
第一章网络营销概述
第一节网络营销的发展
一、网络营销的产生
二、互联网的特点与网络营销
三、网络沟通新模式与营销的发展
四、网络营销的发展历程
第二节网络营销的概念
一、网络营销的定义
二、网络营销的内容
三、网络营销的类型
四、网络营销与电子商务
第三节网络营销的Internet基础
一、Internet的使用
二、Internet信息方面的应用
第四节网络营销与传统营销
一、网络营销特点
二、网络营销对传统营销的冲击
三、网络营销与传统营销整合
第二章网络营销的战略分析与策略制定
第一节网络营销战略分析
一、网络营销的竞争优势
二、网络营销竞争战略分析
三、网络营销战略的实施与控制
第二节网络营销的策略理论
一、网络直复营销理论
二、网络关系营销理论
三、网络软营销理论
四、网络整合营销理论
五、网络体验营销理论
第三节网络营销策略的制定
一、企业性质与网络营销策略
二、企业规模与网络营销策略
三、市场地位与网络营销策略
四、产品周期与网络营销策略
第三章网络营销信息系统
第一节网络营销信息系统概述
一、网络营销信息系统的构成
二、网络营销信息系统的功能
三、网络营销信息系统的开发
第二节企业网络营销站点概述
一、企业网络营销站点的类型
二、企业网络营销站点的功能
三、企业网络营销站点规划
第三节企业网络营销站点建设
一、站点建设概述
二、站点域名的申请
三、站点建设的准备
四、站点的设计与开发
五、站点的维护
第四节网上市场调查
一、网上市场调查的概念
二、网上直接调查方法概述
三、网上直接调查实物
四、网上间接调查法
五、网上信息收集实物

第四章网上消费行为
第一节中国网上市场发展与购买行为
一、中国网上市场的发展
二、中国网上消费者购买行为特征
三、企业网上购买行为特征
第二节网络顾客的访问行为
一、网络顾客访问行为概述
二、网络访问的类型
三、网络顾客访问的虚拟体验
四、网络顾问访问的Flow体验
第三节网络消费者的购买动机
一、网络消费者购买动机概述
二、网络消费者的需求动机和心理动机
三、网络消费需求的特征
第四节影响网络消费者购买的主要因素
一、产品的特征
二、产品的价格
三、购物的便捷性
四、安全可靠性
第五节网络消费者的购买过程
一、诱发需求
二、收集信息
三、比较选择
四、购买决策
五、购后评价
第五章网络顾客忠诚管理
第一节网络顾客忠诚管理概述
一、网络顾客忠诚的重要性
二、网络顾客忠诚的内涵与分类
三、影响网络顾客忠诚的因素
四、网络顾客满意与网络顾客忠诚
第二节网络顾客忠诚的建立
一、网络顾客忠诚的建立步骤
二、逐步了解和理解顾客
三、采取具有针对性的营销策略
四、为消费者构建网上虚拟体验
五、促进顾客社区的发展
第三节网络顾客忠诚的持续
一、建立网络顾客对网站的信任
二、为网络忠诚顾客提供奖励
三、网络顾客忠诚的自动化
第六章网络营销产品策略
第一节网络营销产品策略
一、网络营销产品的概念
二、网络营销产品的特点
三、网络营销产品的分类
第二节网络营销产品管理
一、网络营销产品策略
二、网络营销产品的展示
三、企业网上销售产品的市场选择
第三节网络营销新产品开发
一、网络营销新产品开发概述
二、网络营销新产品构思与概念的形成
三、网络营销新产品的研制
四、网络营销新产品的试销与上市
第四节网络营销品牌策略
一、网上市场品牌的内涵
二、企业域名品牌的内涵
三、企业域名品牌管理
四、网上域名品牌的发展
第七章网络营销服务
第一节网络营销服务概述
一、网络营销服务层次与顾客满意
二、网络营销服务的分类
三、网络营销服务的特点
四、网络营销服务方式的创新
第二节网络营销服务管理
一、网络营销服务策略
二、网络服务的特点
三、网络服务体验的质量与持续竞争优势
第三节网上产品服务
一、网上售前服务
二、网上售中服务
三、网上售后服务
四、网上产品服务网站设计
第四节网上个性化服务策略
一、网上个性化服务概述
二、网上个性化的信息服务
三、网上个性化的顾客服务
四、网上个性化的自助服务
五、网上个性化服务的意义
第八章网络营销价格策略
第一节网络营销定价概述
一、网络营销定价的内涵
二、网络营销定价的基础
三、网络营销定价的特点
第二节网络营销定价策略
一、低价定价策略
二、定制生产定价策略
三、使用定价策略
四、拍卖竞价策略
第三节免费价格策略
一、免费价格的内涵
二、免费产品的特性
三、免费价格策略的实施

参考资料：

扩展阅读：