互联网 民生[编辑]

基本介绍

“互联网+”是今年两会的热词之一，它将成为推动产业升级与创新的重要驱动，同时，也将成为改善民生的重要推动力。

马化腾说，移动互联网就像电一样，过去有了电，能让很多行业发生翻天覆地的变化，现在有了移动互联网，每个行业都可以拿来用，改造自己的行业。

目前，随着与互联网的结合，养老、医疗、交通等领域，都出现了一些新的态势。虽然这些态势仅仅是“互联网+”的冰山一角，且是初级阶段，但我们的生活已经有了很多新鲜的变化。这些态势会怎样发展？“互联网+”又会怎样惠及民生？

什么是“互联网+”？

专业地说，“互联网+”实际上是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。新一代信息技术发展催生了创新2.0，而创新2.0又反过来作用于新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态，并进一步推动知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0，改变了我们的生产、工作、生活方式，也引领了创新驱动发展的“新常态”。

通俗地说，“互联网+”其实就是指，要打破信息不对称、降低交易成本、促进分工深化和提升劳动生产率的特点，为各行各业进行转型升级提供了重要平台和机遇，说简单点就是需要将互联网与传统行业相结合，促进各行各业产业发展。

“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各个领域之中，提升实体经济的创新和生产能力，形成更广泛的以互联网为基础和实现工具的经济发展新形态。

不过，“互联网+”的概念其实远远大于“互联网+传统行业”的概念。因为，互联网已经不再是一个行业，跳出了一个行业范畴，互联网早就随风潜入夜，润物细无声，再也没有传统企业这样的概念了。互联网成为了国民经济的一个大的引擎，是效率的引擎，是创新的引擎。所以，“互联网+”时代，应该是介于互联网时代和后互联网时代之间的这段时期。

互联网+医疗

网上瞧病未来将升级到健康管理，医疗也要站到“互联网+”的风口上。“轻问诊”“云医院”“未来医院”……伴随这些层出不穷的概念，互联网医疗正进入并影响人们的生活。

上网瞧病，会不会是大势所趋？社科院人口与劳动经济研究所副研究员陈秋霖说，上网看病可能会成为少部分群体的习惯，针对的可能是一些不太严重的疾病。但未必会像网上购物那样成为大势所趋。对新的事物，尤其是像互联网这种已经深刻影响人们生产、生活方式的新事物，应该以开放的心态迎接和应对。

寻医问药只是互联网医疗的一部分。

陈秋霖说，上网寻医问药，只是互联网医疗很小的一部分。互联网医疗可以带来其他的便捷，比如有资质的医疗机构依法进行远程会诊，能解决一些不用见到病人本人就可以解决的问题；患者健康信息在一定范围内可以共享，节约成本。此外，互联网医疗还能开展医疗大数据应用，对医学研究、医药开发、医保提高效率都有很大的帮助。

互联网医疗首先给大家带来的是信息丰富，但这是双刃剑，信息鱼龙混杂的话，反而不利于患者和家属决策。其次是便捷，主要针对一些特定人群和特定疾病。最后，也有可能节约成本，通过信息互联互通，控制不必要的费用。

金蝶医疗软件科技有限公司总经理陈登坤表示，“未来互联网医疗应该能够覆盖完整的医疗产业链，我称之为‘三生’：养生，保健预防；卫生，寻医问药；休生，治疗后的康复。这是一个更大的闭环，从前端数据采集到后端个人健康管理服务的贯通，成为‘出生入死’的全生命周期的管理。这不仅仅是看病的问题，而是从看病升级到健康管理。终极目标是让大家不生病，提升全社会的健康水平。”

互联网+服务业

叫外卖？不如上网叫个大厨，爱吃什么点什么。去洗车？不如上网叫人上门洗车。想美容？不如下载相应手机应用，立即有专业人士带着工具出现在您家。“互联网+”的春风下，各类配送服务的创业公司遍地开花，人们的生活正在被越来越丰富的上门服务改善着、提升着，美甲、买菜贴心服务送到家，各种服务都能上门。

人们反应介绍，使用携程、掌上生活等手机应用，可以便捷地实现购票和改签，还能享受积分、免费寄送机票行程单等服务，现在都不怎么带现金了，地图和时刻表也不需要。手指点几下，就满足了出行需求，这是互联网改变了出行方式，说走就走。

互联网+交通

定制公交主打一人一座、班车直达

继打车、专车、顺风车之后，滴滴快的另一项受关注的业务“滴滴巴士”已悄然上线，主打“一人一座”“班车直达”。7月16日，北京、深圳两地的上班族花10元左右就能从自家小区坐巴士到公司楼下。

定制巴士只是公交领域布局的第一步

滴滴快的16日起在北京中关村、上地、亦庄、CBD、通州、天通苑、北七家等区域内开通33条往返巴士线路，单程价格在7元到13元不等。这些线路大多是从位于郊区的小区集中区到写字楼集中区。以“通州至中关村”为例，沿路共有十多站。滴滴快的相关负责人介绍，目前每条线路每天提供早晚两趟班次，未来会根据市场需求进一步增加班次。预计到7月底将在北京增开到数百条线路。

“一人一座”“中途不停站”“一觉睡醒到单位”，这是巴士拼车APP热衷于与公交、地铁等传统交通工具对比之处。考拉班车专家唐集荣举例说，重度依赖定制公交的用户，一类是不想挤得跟男人一样的漂亮姑娘，一类是一切为了孩子的孕妇，一类是因“公交—地铁—步行”而疲惫不堪的多次换乘者。

定制公交或许只是滴滴快的在公共交通领域布局的第一步。根据滴滴快的长期规划，希望通过强大的平台流量、品牌影响力和数据处理能力，整合各类客车、巴士资源，推出面向公众的定制公交、智能班车和校车等业务，平均出行时间节省三分之一以上。

互联网+家装

高性价比让装修省钱省力不闹心

现在可以肯定的是，互联网装修是家装O2O目前的主流趋势，如果这个行业诞生一家像京东一样的公司，一定是一家互联网装修公司。

家装O2O包括互联网装修，两者是包含与被包含的关系。从家装O2O的发展阶段和用户需求来看，起先是中介模式，成为业主与家具建材经销商、业主与装修公司、业主与设计师、业主与工长等中间平台；之后随着互联网工具及互联网思维对家装的冲击，才有了“互联网装修”模式，与传统装修的不透明、不简单、猫腻多、体验差等恰恰相反，它的目的是让用户爽起来。

相比较传统的家装O2O来说，互联网装修到底是做什么的？解决了用户哪些痛点？为什么就成了家装O2O的趋势？

一是性价比极高，省钱。对有一定消费层次的装修用户来说，价格不是首先考虑的因素，但性价比大部分人还是看重的。而互联网装修价格更低，性价比更高，不管是599元/平米，还是699元/平米的报价，都低于市场1500元/平米的一般行情价。

二是让装修变得透明、简单。家装产品消费是家庭消费里面最复杂的产品，信息缺失，透明度差，用户非专业，需求不清，有选择障碍；且家装行业不规范，猫腻陷阱多，用户真假辨别；还有店面人员素质参差不齐，服务意识差，建材家具送货延迟，用户消费体验差，装修费时费力还闹心。而互联网装修提供了让信息足够透明，让装修变成简单的一站式整包装修产品，解决了用户对装修一切想象的痛点。

三是使个性化最大化的标准化。如果完全个性化规模做不大，复制很难，迅速占领市场是个问题；而完全标准化也不现实，一是家装产品大多是非标定制，二则用户需求肯定有差异，众口难调。

四是快速崛起，发展迅猛。凡是用户体验极差的行业，一旦被洗牌，那用户真会疯的。以号称“性价比最高的互联网装修”蘑菇装修为例，今年1月产品正式上线，不到13天，官网预约超1300位，在2月7日西安站产品说明会前，首批施工30户口碑房被提前抢完。

五是有家装行业背景，很硬气。家装O2O被互联网改造，肯定得底子好，不懂装修，就算小米总裁雷军亲自干，时间成本也耗不起。只要是发展快的互联网装修都有传统装修的背景，就看深浅如何了。如百变加有海尔家居的经验，蘑菇装修也有兄弟品牌我要装修网的背后支撑，其中我要装修网已在家装行业深耕7年。

六是用硬装争夺流量入口。这是互联网装修产品的特点，通过低价甚至不赚钱的硬装获得用户流量，再辅以社区、口碑、增值服务增强用户粘性，最后在后续的家具、软装及智能家居寻求前端资源的后续利润突破。

正是围绕用户痛点出发，想用户之所想，急用户之所急，解决了装修不透明、增项漏项多、服务体验差、用户需求不清，才让互联网装修快速崛起。

互联网+养老

简单实惠老年人也能享受智能生活

一边是子女们熟练地用着互联网，找吃的、找玩的、找用的；一边是爸妈们闲坐一旁，或不解其乐，或欲试不能。这是如今不少家庭内的情况。

老年人与互联网，真的“八竿子打不着”吗？传统养老服务能否借“互联网+”的东风，创造新商机，带给老年人实惠？日前在京召开的“社会养老服务模式研讨会”上，专家与业者就相关问题进行了探讨。

老龄化孕育老人商城等新商机

中国的老龄化有其特点。首先是基数大，2014年底，60岁以上的老龄人有2.142亿，占总人口的15.5%。再者是增速快，根据专家预测，到2053年老龄人将达到4.78亿左右，占总人口的35%。面对老龄化，我国社会养老服务仍显得相对滞后。

唯创国际集团董事长王振说，许多的中国老人，不会上网，也不会用智能手机。我们做了一个上千人的调查，发现在上海这样发达的城市，用智能手机的老人都不足3%。有人说老人舍不得买、脑子慢、看不清，但老人们回答得很可怜：就因为没人教。

老人用智能手机、用网络的比例如此之小，换个角度看，正说明市场的潜力是如此之大。

比如说，在买东西时，老年人很无助，挑选衣服、尿不湿、轮椅、旅游产品时，老人们不掌握充分的产品信息，很难决策。他们从这里发现商机，去年上线了专门服务于老年人的网上商城。产品价格与效果公开透明，老人不满意时，可以退款。老年人网购养老产品，成为了他们的一片“蓝海”。

现在国内许多老年人，既有消费能力又有闲。让这些老年人习惯智能手机、上网购物，并且利用互联网提供适合老年人的服务，不仅可以撬动养老市场，创造新商机，更能够提高老年人的生活质量与幸福指数。

产品和服务要够智能够人性化

王振说，如果你的产品和服务不能让老年人接受，那问题一定不是出在老年人身上，而是你的产品和服务还不够智能，还不够人性化。

除了基本的拍照，老年人还应该享受网购的乐趣。网购的一般操作，对老年人来说比较复杂。他们就给老年商城里的商品做了二维码，还给老人本身做了二维码。老人的二维码跟支付卡绑定，还集成了老人的地址、电话等信息。只要扫一扫商品的二维码与老人自己的二维码，再输入密码，订单就直接生成了，既不需要登录，也不需要找各种按钮。

有人疑惑，养老与互联网如何对接？老年人与企业能“双赢”吗？“微信的运营模式，对我们很有启发。微信始终是免费的，那它怎么盈利的呢？它做的不是一个产业，是全产业链。链条的核心是社交，微信牢牢地控制了这个入口。微信支付、发红包、打车、订票等延伸出来的链条，才是盈利的。这就打开了思路。”

王振表示，“做养老‘互联网+’，往往不是直接从老年人身上赚钱。老人在我们这里买东西，一般会更便宜。比如我们跟肉企合作卖牛肉，每斤售价比连锁超市还要便宜5块钱。我们让老人们得到了实惠，也给肉企拓宽了销路。我们跟肉企签协议，老人们付的钱，要在我们的账号上放一个月。我们做的，其实是金融模式。”

他们还有类似的模式。比如老人想买1瓶水，他们会向老人介绍：如果您想现在就拿到，这瓶水卖原价；如果您肯等1个月再拿，就能便宜1毛钱。老人们并不怕物流慢，只怕不便宜。老人认为省下来的钱就是赚到的钱，多等等没什么。

再比如，快递在“最后一公里”的人工成本很高，王振他们就鼓励老年人到实体商城自取，这样就能把商品成本减少8%。如果老人自己提货，他们就送3个鸡蛋。这样，老人一般都愿意自己提货，到了实体商城有时还会转一圈，买一些别的回去。通过上述这些模式，就实现了“双赢”。

北京市老龄办副主任陈谊称，他认为政府在此方面核心的工作，就是放开养老服务产业，政府能够退的都退出；社会能够干的，都由社会来干。社会干不了，也不愿意干的，再由政府兜底。

“互联网+”影响着人们的消费习惯

在“互联网+”的背景下，不少传统零售商家被电商企业超越，生活服务类商家已将转型的目光聚焦在互联网。“随着移动互联网时代的到来，人们可随时随地接入很多生活场景，例如交通出行、美食娱乐、医疗健康、家政服务、教育培训等。”阿里研究中心高级专家陈亮说，“线上和线下的结合，使得日常的营销、消费、支付更加便捷了。”

“互联网+”不仅让消费者享受到“送货上门”，如网上订餐、购物，还让消费者体验到“送人上门”，如美容、保洁等服务消费。过去需要消费者到实体店或通过实体店才能享受到服务，现在消费者选择时间、指定地点。

“过去，消费者一手交钱，商家一手交货，交易就结束了。现在，用户首次消费后，与商家的交道才刚刚开始。这是因为网站跟踪了用户的行为数据、分析了用户的使用习惯，并向用户提供消费建议或促销信息，”胡争说，“这些信息大多是精准的，多次使用后，有了用户粘性。可以说，‘互联网+’改变了衣食住行，也影响了我们的消费习惯。”

北京松鼠互联科技公司总裁俞锐指出，一方面，互联网正在全方位影响人们的生活方式，大大改善吃、住、行、游、购、学等民生需求，带来了更有效率、更人性化的方式。另一方面，互联网也能在未来让弱势群体、欠发达地区的老百姓有机会享受数字红利，实现共享。

“解决了买菜难的烦恼后，我有了一种依赖，”张丽说，“凡是有什么需求，先在移动应用商店或微信公众号里搜一搜，快递查询、违章查询、24小时送药上门……十有八九，都有求必应。”对此，她感慨道：“看来，在移动互联网时代，只有没掌握的信息和技术，没有解决不了的烦恼。你的不方便，正成为别人的商机。这就是互联网的开放共享精神吧。”

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