美团app[编辑]

一 基本信息

公司名称：美团网
公司口号：美团一次，美一次
年营业额：160亿元（2013年）
总部地点：北京市朝阳区望京东路6号 望京国际研发园三期
成立时间：2010年3月4日

经营范围：网络购物
公司性质：私营企业
员工数：8000人（2013年）
创办人：王兴

二 上线城市

  2010年3月4日，王兴推出美团网。

  2010年5月4日，美团网上海站上线。

  2010年5月6日，美团网武汉站上线。

  2010年7月26日，美团网西安站上线。

  2010年8月2日，美团网广州站上线。

  2010年10月19日，美团无锡站上线。

  2010年10月22日，美团南京站上线。

  2010年12月6日，美团网宁波站上线。
美团总部

  2010年12月14日，美团网郑州站上线。

  2010年12月22日,美团网石家庄站上线。

  2011年2月28日，美团网济南站、临沂站、烟台站、淄博站、东营站、潍坊站、嘉兴站、保定站、赤峰站、秦皇岛站、乌鲁木齐站、泰安站、萍乡站、镇江站、济宁站上线。

  2011年3月29日，美团网赣州站、抚顺站、盐城站上线。

  2011年3月31日，美团网邯郸站上线。

  美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。

  2015年7月，美团网向媒体证实已经确定全资收购酷讯，该项收购价格为数千万美元。收购酷讯之后，美团网布局酒店旅游、完善产业链的脚步将不断加快。

三 文化理念

  作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网首先在价值观上就与Groupon不同，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。

  美团网副总裁王慧文表示，美团的排序是根据团购预付费的商业模式研究出来的，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好，风险小的往后放。”

  至于Groupon为何将商家排在第一位，王慧文解释，“Groupon在美国就认为是帮商家做营销的平台，所以商家是第一的，商家是客户，但是在国内不是，国内消费者很弱势，在美国的消费者是很强势的。”

  这也可以解释，为何美团网会在业内首家推出“过期包退”消费者保障计划，而Groupon并未推出过期包退。在2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划启动，在3月31日之前，美团网把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户。该举措在团购行业属全球首次，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

  “在这个产业链上，任何一个环节消失了，这个产业都无法形成，在这个产业链上谁最弱势，我们就要把谁放在最前面保护，在美国消费者很强势，他们不需要把消费者放在第一保护起来，而在中国消费者是很弱势的，我们需要把消费者保护起来，所以把消费者放在第一位。”王慧文总结。　美团网COO干嘉伟日前在微博上宣布，团购迈入10亿时代，随后美团网创始人王兴转发此微博并透露，美团网单月成交额已突破10亿元。根据数据显示，美团网4月份成交额为8.8亿元，位列团购行业单月成交额榜首。美团网CEO王兴对此也在微博上称，美团网单月成交额已突破10亿元。

四 运营中心

  美团网在河北省省会石家庄市金石工业园区开设北京总部之外的全国运营示范中心。未来美团网石家庄全国运营示范中心将承担数据处理、呼叫中心、售后管理、文案编辑、日常业务运营等职能。石家庄的全国运营示范中心正式启用后，员工规模将达3000人，预计五年内可为石家庄市提供5000人的就业岗位，创造产值达1000亿元。

  据美团网副总裁杨锦方介绍，随着美团网业务量不断快速增长，需要更强大的运营中心来支撑美团网的快速发展。他们此前考察过全国很多城市，通过综合评估，看中了石家庄的地理优势，距离北京总部近，加之交通便利，人才资源丰富，运营成本较低；此外，金石工业园区具备专业高效的管理服务水平，并且互联网基础设施发达，软件企业相关配套齐全等，所以选择了石家庄来承建全国运营中心。

五 服务体系

参团人数可信性

（一）诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有，现在和将来更不会在团购人数上作假。

（二）在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。

（三）美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。

（四）美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。美团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据， “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查美团网购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。

承诺团购无忧

  美团网自2010年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。

（一）“7天内未消费，无条件退款”计划

  美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

（二）“消费不满意，美团就免单”计划

  美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在美团网申请团购成功的消费者，如商家未兑现服务承诺，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

（三）“过期未消费，一键退款”计划

  2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

  随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团网形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。

售前审核流程

  美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：

  1、网上调研；

  2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

  3、城市经理审核合同及相关材料；

  4、总部品控审核合同及相关材料；

  5、现场商家采访；

  6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

  7、责任编辑审核文案；

  8、总部品控终审。

售后服务保障

  美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

  1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。

  2、美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

  3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。

  4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。

  5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。

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