杰弗里．贝佐斯[编辑]

孩子时代：农场生活学来自力更生

当亚马逊创始人贝佐斯第一次到祖父位于德州Cotulla的畜牧场时，他才4岁。畜牧场占地25000英亩，地处德州西南，那里长满了豆科灌木和橡树，安居着白尾鹿、野火鸡、白鸽、野猪和羊。

贝佐斯的祖父劳伦斯·裴斯登·吉斯（Lawrence Preston Gise，大家都称呼他裴斯登）是一名退休的火箭科学家，他放下了导弹研究工作，回到了简单的农场生活，他想和自己的孙子分享这种生活。一直到16岁，贝佐斯每年夏天都在这里度过。

一天，祖父弄来一台D6 CatERPillar推土机，履带脱落。修理十分困难：要将500磅重的齿轮从引擎上拆下。毫不费力，祖父自己造了台小型起重机，贝佐斯帮忙。

贝佐斯说：“在农村，你可以学到的一件事就是自力更生。自己做一切事。这种独立是每个人要学习的，祖父对我来说是一个楷模：如果一些东西坏了，修好它。要做成一些新事情，就必须顽强而专注，许多人会认为不可能做点这些事。”

亚马逊原本叫Cadabra

1994年夏天，贝佐斯放弃纽约的工作，当时他是金融服务公司D.E的副总裁。他与妻子Mackenzie迁到西雅图，抓住互联网热潮，创立了亚马逊。亚马逊原本叫Cadabra，有人误听为“cadaver（尸体）”，因此改了。

第一次租的房子位于Bellevue郊外，带三个卧室，每月890美元。之所以选择这里，一部分原因是它有一个车库，这样一来就可以鼓吹说，亚马逊像一些硅谷传奇企业一样是从车库开始的，如惠普。实际上，车库成为了娱乐室。

网站上线：开张3天受杨致远夸奖

1995年7月16日，亚马逊正式上线，当时正值人们涌入互联网，很多竞争者还没有建立强大的商务网站。

后来，贝佐斯将公司搬到工业区，办工点与针头交换处（为防艾滋病扩散，毒品注射者可将针头在该处以旧换新）、百叶窗当铺共享。共有1100平方英尺的办公区，位于二层，有400平方英尺的地下室用作仓库。桌子是用廉价木头制作的，仓库可以存货数百件。

由于提供10-30%的折扣，网站一上线，订单就源源而来。最初，每天只有不到五单。一位程序员在电脑上设了个钟，一有定单就会响。最初很新鲜，但很快因为订单过多，钟就有些烦了，于是只好关掉。

网站开张三天后，贝佐斯收到雅虎联合创始人杨致远的信。杨致远说：“我觉得你的网站很棒，你介意我们将它放在雅虎‘最好主页（What‘s Cool Page）中吗？”贝佐斯随后回信说：“我们考虑了一下，它就好像是从灭火栓里喝水一样，我们决定接受提议，将网页放在雅虎推荐页上。”雅虎推荐了亚马逊，订单上升。

第二周订单价值1.5万美元

到了周末，亚马逊获得了1200美元的订单。很难跟上速度，当周亚马逊仅出货846美元的书。接下来一周订单达1.5万美元，但团队只出货7000美元出差的书。

在推出网站时，亚马逊还没有完全完成。贝佐斯的哲学是迅速进入市场，获得竞争优势，然后纠正问题，提高网站品质。贝佐斯谈及网站早期的问题时说：“客户会订一些无货的书，我们会确认用户的信用卡和价格，然后等着准备出货。”

加班到凌晨2-3点

最初几周，亚马逊的每个人都工作到凌晨2-3点，包装书本、写地址并发货。贝佐斯忘了买包装桌，员工只好跪在地上打包。后来贝佐斯在演讲中说，他要点评一下跪着工作的员工，这名叫工叫尼古拉斯·洛夫乔伊（Nicholas Lovejoy）。贝佐斯说：“他看着我，好像我是火星人。”洛夫乔伊提议买些桌子。贝佐斯说：“我觉得这是我毕生听过的最明智的建议。”

尽管运营很外行，但是亚马逊增长迅速。到10月份，亚马逊达到日销售100本书的目标。不到一年时间，达到1小时售书100本。数字继续扩大，在第一年，亚马逊没打过广告。只有一个例外：贝佐斯买下一块环绕Barnes & Noble 书店的移动广告牌，上面写着：“能找到你想要的书吗？”上面例出亚马逊网址。

服务中心：1分钟回答10封邮件

亚马逊客户服务中心是从贝佐斯亲自回复邮件开始的，后来贝佐斯将它称为“亚马逊基石”。到1999年，客户服务人员达到了500人。

这些处理邮件的人条件太好，薪水不高，在卖书上没啥经验。不服的专业人士很多，他们阅读很好，可以在大量主题中寻找到要的书。每小时薪水10-13美元，但可以获得升职、也有股票期权。每分钟，最好的客服人员可回答10封邮件，低于7封常常被炒。

一位客户服务经理回忆说，当一名员工1周半在回复邮件时落后（尽管每周7天，每天12小时），贝佐斯批评了她。员工告诉贝佐斯，无法更卖力了，贝佐斯就想出一个办法：用一个周末来竞赛，看谁能回答最多的未解决邮件。

在48小时内，在常规工作之外，每个人还工作了至少10小时。谁回答1000条信息就可以获得200美元奖金。这样才清理掉积压的信息。

在早期，贝佐斯让员工挑选20个最古怪的书藉销售主题，并为最怪的主题设个奖。有一些主题获得“最怪主题奖”：怎么用海豚培训技术来训练金鱼，如何建立自己的国家，没有朋友的人生。

早期有一个决定富有争议：允许用户在网上发表书评，而不管是正面还是负面的。竞争者无法理解为什么书藉经销商要这样做。贝佐斯说：“早期，我收到好心者的信，他们说我可能不懂自己的业务。你卖东西，你赚钱。为什么要让负面评论出现在网上？我们认为，如果帮助用户做出采购决定，会卖更多东西。”

贝佐斯管理理念：分散化、无组织的企业

随着时间的流逝，贝佐斯不同寻常的管理方式开始获得提升。他并非总是一个“好”CEO，但他能激励、能引诱，也能刺激和责骂，他能大局着眼，也能从事微观管理，他古怪、明智又苛求。

一位亚马逊前高管回忆说，在一次休息时，一些管理者建议说员工应该加强沟通，贝佐斯站起来并且澄清说：“不，沟通是灾难。”

他想建立一个分散化、无组织的企业，只有这样独立的想法才会盖过集体决定。他还提出了“两个披萨团队（two-pizza team）”的概念，后来通行全公司，意思就是说：任何团队都应该足够小，吃两个披萨就能饱。

将包装改更易打开

最初时，贝佐斯对于有效性很重视。新的功能常常是很简单的，比如1-Click专利（一点就能订书）。后来这个功能还申请了专利。

一位上了年纪的妇女曾致信亚马逊，说自己喜欢从亚马逊订书，但却要等到侄子来拆书，因为亚马逊包装太麻烦。贝佐斯于是重新设计包装，让它更容易打开。

贝佐斯还不断改进网站。2008年6月，亚马逊申请专利“动作识别输入机制”，用户在电脑、Kindle和手机前点点头就可以买东西。后来人们将它戏称为“1-Nod Patent”。

去年12月，亚马逊新专利泄露，它是一个系统，可以让人们在礼品未抵达时退回亚马逊。如果用户不喜欢收礼物，网站就会提供选择，可以回绝礼物。当一些好心人要寄礼物过来，用户可以追踪，如果找到更合意的，可以在出货前改变订单。

这不只对礼物收件人有利，也对亚马逊有利，它可以省掉大量不必要的交易。专利将贝佐斯例为发明者。

参考资料：

扩展阅读：