行动的召唤：有效提升网络营销力 [编辑]
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在世界经济不景气的时期，要让网络营销人员在降低投入成本的同时，扩大网站的实际购买量，不是件容易的事。《行动的召唤》却为市场营销人员找到了提升网络营销力的有效途径，艾森伯格兄弟在这本书中，告诉了网站管理者如何优化自己的网站，他们构建的网站设计方案细致入微，是一本值得网络营销者拜读的经典书籍。
行动的召唤：有效提升网络营销力 作 者： （美）艾森伯格，（美）戴维斯 著，李晶 译
出 版 社： 中信出版社
出版时间： 2009-4-1
页 数： 268
开 本： 16开
I S B N ： 9787508614441
包 装： 平装
所属分类： 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 市场营销
定价：38.00 元
内容简介
这是一本网络营销的经典力作。
对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。
《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。
1、经典书籍。中国的网络营销额直线上升，关于网络营销的经典书籍却寥寥无几，《行动的召唤》可以填补这个空白。
2、营销理念和实务的完美结合，提出了商务时代营销的新思维。
3、营销理念和实务的完美结合。本书深入研究商务时代的消费者行为，提出具有操作性的营销方案，避免泛泛而谈营销理念。本书构建了交互体系营销方案，该理论是Future Now Inc.公司的核心知识，也是该书的核心知识。
作者简介
布莱恩·艾森伯格、杰弗瑞·艾森伯格、丽莎·戴维斯：本书的三位作者对互联网营销都有专门的研究。三位作者是纽约的网络营销咨询顾问公司Future Now Inc.的创始人和管理人员。作者之一的布莱恩·艾森伯格根据营销的亲身经历，构建了营销的说服架构（Persuasion Architecture），该方法论是该公司的核心知识，目前已经成为公司的注册商标。布莱恩·艾森伯格长期担任ClickZ.com 营销投资回报率专栏的作家，同时出版过多部著作，包括本书的姊妹篇《等待猫吠》在内的他的著作多次登上《纽约时报》、《今日美国报》和《华尔街日报》畅销书榜首。
编辑推荐
《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》隆重推荐。网络营销专家的里程碑式力作，雄踞《纽约时报》畅销书榜首。
在告诉你如何提升网站转换率的同时，艾森伯格兄弟还告诉你，如何在网络营销中获得其他无可比拟的好处：增加销售额、降低客户购置成本、提升客户终身价值……
——中国社科院信息化研究中心秘书长《互联网周刊》主编 姜奇平
在网络消费方式越来越盛行的时代，每一个营销人员都需要对那些“看不见”的客户进行多方面的思考，而召唤消费者的购物行动、丰富消费者的购物体验，是电子商务成败的关键。《行动的召唤》是一本在你开始策划一个网络营销方案时，值得拿来参考阅读的书籍。
——《环球管理》总编 《三联生活周刊》专栏作家 胡泳
《行动的召唤》不仅告诉了营销人员如何提高网站的转换率，同时还让营销人员收获许多无可比拟的好处，这是一本市场营销人员不可错过的书籍。还等什么呢？一起来分享这份惊喜吧！
——天极网总编 李琪缘
我打赌，艾森伯格兄弟会永远被人们记住的，因为他们是互联网营销的先锋，他们取得了突破性的成就！
——《纽约时报》畅销书《广告奇才三步曲》作者 罗伊·威廉姆斯
目录 序
引言 初探转换率
计算您公司的网站转换率
您的垂直行业的网站转换率
从微观角度看转换率
转换vs.劝导：一幅更大的图画
提高转换率的好处
第一章：计划
劝导和销售史概述
客户决定价值
坚实的基础
原则一：避免偶然性营销
原则二：到达胜利的边缘
原则三：了解顾客
原则四：不要使客户沮丧
原则五：避免对销售不利的假设
原则六：把客户服务用到需要的地方
原则七：强调转换
原则八：再检查一遍基础要素
第二章：构建
从传统构建到说服力设计
设计您的成功之路
细探“揭示过程”
构建自己
制作故事板——现在情节开始复杂
为什么成功蕴含在失败之中
如果想让顾客回来，KISS他们吧
第三章：交流
人脑中的两万个组织
您的网上文章表达应有含义吗？
案例分析：MaxEffect的前前后后
图像和网站图像
在网站上无法亲身感受？
当您的广告要跨越千山万水时
站内搜索——行不通
邮件攻略——在适当的时间说适当的话
高级美化：三种能变得难忘的格式方法
有关语言的最终想法
第四章：动力
动力的基础
说服计划方案
不要减慢速度
为访客限定范围
克服优柔寡断
在网站地图中发现动力
关于GTC（还有POA）
降低购物车放弃率的20条建议
怎样降低放弃率
您的网站形式是怎么样的？
新疆界：进阶销售
第五章：优化
“已经够好”的转换率？
电子商务指标：淹没在自己的数据中？
结束单一页面访问
您的首页促进还是阻碍销售？
首页神圣大门之外的
提高广告投资回报率
优化追踪路径
通过测试使转盘转动
为零售商服务的网站分析
术语汇编
致谢
章节摘录
行动的召唤·戴尔的网络营销原则：我们是怎样持续地改进我们的网站的
Bazaarvoice公司客户管理、市场和产品副总裁，戴尔消费者电子商务前任高级经理山姆·德克尔
戴尔公司于1996年开始使用因特网作为销售渠道，是最早使用网络营销的公司，1997年，戴尔成为第一家网络营销额达到100万美元的公司。如果有人问我：“我们要想提高网络营销，最基础的是什么？”我不会用一两句话做出回答。我也不会进行案例分析，我建议我们先来看一看我们运行戴尔官方网站和商品销售的几个原则和程序。这一半算是我们的企业文化，一半算工作方法，这里所有的团队都懂得怎样持续地改进我们的网站。以下是对正在进行的完善工作有很大影响的几条原则。
测量精准戴尔
最根本的“流动血液”是测量。我们经常关注着优化和完善系统，并且使用测量方法了解公司业务的高低起伏。像这样，在线测量是网站日常对话的一部分，但更重要的是，当我们讨论整个公司业务时，在线测量也包括在内。传输量和转换率是日常讨论的一部分，许多用于诊断的测量方法常常用于了解客户行为把握商机。
精准是就频率说的，它使用测量方法来报告客户和企业的状态。定义十分重要，所以我们要确信每一位员工都知道测量的真正意义及它是如何影响企业的。我们用仪表板和运营检讨使管理升级，纠正不符合目标的员工行为。我们使获得数据的方法“民主化”，这样人们就可以通过公司分析观察客户行为和公司的影响力。
关注点与所有权
我们增设了一个叫做网站策划的职位，它有两项工作要做。首先，他或她必须是“网站管理者”，负责站点的一部分管理工作流程、工作内容及销售决定。但也许更重要的是，他们拥有测量方法的所有权，比如转换率的所有权。这个所有权的意思是他们负责达到目标，所有权会使他们位于信息枢纽的中心，在产品管理者、商标管理者、开发商与高级管理之间。他们每星期向高级管理部门和合作伙伴汇报进展情况和待提高的初期计划完成情况。
从小到大
也许不同的是对我们的想法进行评论要以测试为依据，这是我们的特性。因为数据就在那摆着，而我们对数据经常盲从，所以我们用一些检验方法来表明我们的投资是值得的。我们先小规模地实验新技术、新的销售方法、页面布局、导航和内容。在项目上，我们优先使用净现值（NPV），运用并维持费用的净值。通过测验从小到大我们可以知道我们所做的什么对转换率（或者其他任何对业务有帮助的指标）有明显的影响。
目标的设置
网站的决策要平衡用户目标和企业目标。我们通过多数据点了解客户想要什么，他们会做什么（注意：这两个有时不同）。我们对这些进行多角度分析：入口/出口调查，焦点小组，可用性研究，电话数据，财务状况，当然还有网络测量指标。然后，我们可以修改促销计划、销售计划和不动产分配来提高转换率。
例如，通过网站路径和可用性研究，我们发现用户在寻找财务信息方面没有问题。但是，当人们到达那个网页时，我们会发现很高的网页放弃率。所以我们要调查人们到底寻找什么信息，当然，这就是在寻找人们每个月在哪方面会有固定消费。所以我们增加了一个互动动画计算器。互动活动总是能够提高转换率，但它也满足了客户的需求。这样，网页的放弃率就减少了一半。
以紧急性为驱动力
紧急性是直销的重要概念之一。所以，我们对购买计算机进行限时促销已有多年。为了让我们的用户清楚为什么要即时购买，我们使用了一些策略：
1. 紧急性方案：使用类似“点击这里”、“限时供应”、“最后一天热卖”一类的促销词语。
2. 明确的行为：提供每一个促销活动都不要忘记加上“更多详细信息”链接。
3. 划掉标价：通过划掉原始的标价，强调现在销售价格，我们要让用户知道他们购买的实际价格比原始标价能省多少钱。
4. 最后期限：我们经常尝试着在促销活动中标上最后日期，或者是倒计时—“还剩两天”或“今天结束”等字样。频率与一致性纵观戴尔公司网站，您会发现我们推出的促销活动在许多网页上都有显示，而且页面设置也前后一致。同一条信息在主页、产品展示页以相同的方式进行处理和配置。因为浏览我们网站的用户层次水平不同，在不同的网页上重复相同的重要信息就显得十分必要了，这样用户就不会忽视这些信息。对于那些浏览整个网站所有网页的用户来说，这样可以保证他们离开戴尔公司的网站后，能想起来在戴尔的网站上有性价比好而且便宜的商品出售。
频率和一致性的概念贯穿整个网站，二者同样适用于其他我们想让消费者记住的信息。
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