医疗营销[编辑]

营销的基本观念彼得杜拉克说：「营销的目的是要使销售成为多余。营销的目的是要充分认识和了解顾客，使产品或服务能适合顾客，并自营销售它自己。」

菲利普科特勒说：「营销是一种社会和管理过程，个人和群体经由创造并与其它人交换产品和价值，而获得他们所需要和所欲求者。」

需要、欲望、需求当欲望得到购买力的支持时，欲望就会变成需求。

因此营销是要考虑人们的欲望与资源，人们会对能够提供最大满足的产品产生需求。这就是营销的最基本原理。

产品人们用产品来满足他们的需求与欲望，产品可能是人物、地方、活动、组织、构想、气氛、活动…等，所以产品的观念不以实体物品为限。

市场一个市场是由某一产品的所有实际和前在购买者所组成，这些购买者分享某一特定的需要或欲望，而这些需要和欲望则可经由交换和关系予以满足。

所以，营销是为了创造价值和满足需要及欲望的目的而来管理市场，用以促成交换和关系的产生。

营销分析找出营销机会和环境威胁，了解本身的优势和劣势。

搜集其它营销管理功能 ( 规划、执行和控制 ) 所需的信息，提供给相关营销人员作为制订决策的重要依据。

营销规划营销规划通常包括组织使命的界定、情势分析 (situation analysis) 、营销策略的发展等步骤，而最终的产物则是一份详细的营销计划。

营销执行营销执行就是要把营销计划化为营销行动，以达成营销的策略目标。

强调营销活动的什么 (what) 和为何 (why) 的部分，营销执行则强调何人 (who) 、何地 (where) 、何时 (when) 和如何 (how) 的部分。

营销控制营销计划不论如何周延，在执行时常可能因外在环境改变或执行上发生偏差，而使执行结果未能符合原先的预期，因此营销人员应定期进行营销控制。

营销稽查 (marketing audit) 是策略性控制的一种主要工具，它系对公司的环境、目标、策略和活动做全面性、系统性、独立性和定期性的检查，以确定问题所在和机会。

医疗营销的应用台湾 医疗法第 62 条规定，医疗机构有关医学新知或研究报告之发表，或病人卫生教育、学术性刊物，未涉及招徕医疗业务者，不视为医疗广告。然而，究竟何谓「涉及招徕医疗业务」？其认定范围和标准不明。

医疗营销的活动康 复 医学 科的营销也是如此：告诉病患我们有好的服务，具有疗效的治疗，选择我们一定可以获得你想要的医疗质量，与亲切的服务。

关怀与问候对病人的关怀与问候，虽然这是老生常谈，也是大家都知道的道理，但确实执行的医疗机构却少之又少，其实关怀跟问候是不需要额外成本的，因此现场经理人如何营造出平时治疗人员会关怀与鼓励病人的组织文化就非常重要了，如何让病人觉得治疗是一件对他们有益的，而且是有趣的。赢的了病患的信任，就等于拥有顾客的忠诚度。

成立病友会专业形象：加强病友对我们的信心。 。

掌握通报系统：成立病友会可以向政府机关申请各项补助或研究计划，藉此可与原本就先成立的相关机构联系，从中了解各单位收案流程，掌握 case 通报系统与政府相关信息与资源。

专业研讨会针对更专业的治疗从业人员

提升本公司在产关学界的地位。

吸引优秀人才到本公司任职。

电话访问追踪与关心新的病患为什么没又持续来作治疗，尤其在 SARS 期间，用电话去关心病患，或是给他们一些卫教观念，也是一个可以关心病人的方法。

统一发言口径对于发言的内容可以经由内部讨论定出事先定出模拟问答，以供发言人在面对媒体时响应。

问题的拟定，可以根据五ｗ一Ｈ的原则订定。

总之不管答案为何，发言窗口统一，同时发言内容要一致非常重要

媒体关系经营在危机发生的时候，媒体关系最常有用时方恨少的感觉。

平常一定要与媒体保持一定的联系关系，提供固定随时可得的联络窗口给媒体，才能够在发生危机事件时，在第一时间得知媒体的态度及认知，同时得到平等对待的发言地位。

以避免因为媒体只收受单方消息，而发生被媒体不公平审判的情形。

医疗客诉如果是病患投诉问题，医院诊所内部的护士、医生通常都会在第一时间察觉，因为有不少危机其实是来自于处理不佳的医疗客诉。

结 语展望未来，崭新的二十一世纪即将到来，这是一个以知识与信息为主的时代，医疗服务业面对人口高龄化、医疗新知识与新技术不断迅速增加的时代潮流 。

应如何了解民众对于医疗服务的需求，并提供民众最佳的健康服务以满足之，是每一个医疗院所需面对的基本课题 。

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