数字化社区[编辑]

“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、居委会、物业、居民和包括企业在内的各种中介组织和机构搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，以此形成数字社区产业链。 “数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道搭建，从而使管理更加高效，服务更加优质，最终使居民满意，进而不断提升居民的生活质量。

产品功能 “数字化社区”业务是为了提高政府管理、服务的职能而推出的综合产品。主要客户为各地市区、县级政府。
主要包括三个核心系统：社区服务网站、社区服务呼叫中心、社区综合管理信息系统。

通过“数字化社区”业务，政府可以建设一个综合服务管理平台，通过这个平台，更好地为社会居民提供快捷的服务，创建和谐社会。

在三个系统中，每个系统的众多功能不一定是每个客户都需要的。可以根据客户的需求筛选。

展示系统功能只是为了让客户知道，我们有很深厚的政府经验，并且已经有了良好的成型产品。但是我们不是只把现在的产品简单的卖给客户，而是让不同的客户在“数字化社区”这个产品中再进行不同的定制。在每个建设的系统中我们可以给客户提供新的定制研发的功能，以满足不同客户的需求。

只有提供定制化的系统、方便快捷的软件系统服务才能增加我们与客户的粘度。

2.1 社区服务网站

本着以人为本、创建和谐社会的宗旨，运用现代计算机和网络技术，集信息网、服务网为一体，网站内容覆盖全区社区服务信息，包括区、街道、社区对社会公众提供服务的所有信息，充分发挥信息媒介、组织服务、资源共享的窗口作用，向居民提供优质的信息服务。通过该网站提供各种政务、便民服务、商务和公益信息服务，将千家万户对各个领域、不同层次的服务需求与能够提供服务的资源紧密联系在一起。

社区服务网站作为向居民提供服务的信息平台，适应不断增长的应用需求，对安全性、可靠性，灵活的可扩充性、高度的稳定性以及服务质量等都做了很好的满足。同时网站还可以为百姓提供在线申请并受理用户的服务请求等功能。

网站的内容主要包括四类：

   一般事务发布
    政策法规
    政务服务
    便民利民

2.2 社区服务呼叫中心

社区服务呼叫中心与社区服务网站是密切结合的，所有网站上的内容，都可以通过服务专线了解，使居民可以足不出户，通过电话就可以享受方便快捷的网络经济时代的信息化社区服务。

社区服务热线采用一个专用的电话号码，专门为社区的居民提供优质的服务。需要建设一套完善的系统，需要几个人个人24小时值班。社区服务热线基于先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照Call Center（呼叫中心）的动作模式，采用技术领先、性能可靠的平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。

社区服务热线具备所需的几乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（一号和七号信令）、Internet接入；自动语音导航、自动语音应答、人工坐席服务、多媒体坐席服务、语音合成、传真、语音的录放等。交换能力强劲，功能齐备。（该系统可采用各市分公司提供座席出租的方式，采用客户制定的呼叫号码，提供最专业的24小时语音服务，为客户节省了大量的人力和财力。）其主要功能如下：

   （1）政策、法规咨询
   （2）政务服务流程咨询
   （3）便民服务事项查询
   （4）便民信息发布
   （5）便民信息查询

“社区服务呼叫中心”与社区服务网站在资源上有机结合。在建设中，推荐客户租用我公司114系统。使用集团下发的专用号码“116190”。“114电话导航”定位于全市信息检索、商业信息发布、通信助理等。两项业务可以共享支撑系统和数据库，实现数据交互及资源整合。

2.3 社区综合管理信息系统

社区管理信息化建设以社区综合管理信息系统为基础，该系统是专门为社区、街道、区职能部门使用的综合信息管理系统，主要模块包括：行政事务办理（92项功能）、辅助办公（8个功能）、基础管理（9个功能）等。主要功能包括：社区居民基础信息库、政务服务流程、统计分析、报表系统、公文传递、辅助办公。

2.3.1 行政事务办理

在系统里我们实现了在区、县一级政府中，与居民生活息息相关的主要职能部门，如：民政、计生、党建、司法、卫生、残联、劳保、经济等八个部门的多个行政事务办理。

此外为了实现全面的网上行政事务办理流程，同时保证数据的安全性和科学性,全面集成数字签章、手写签名、身份认证等新技术。通过手写签名、数字印章的使用，使相关工作真正意义上达到操作无纸化。

2.3.2辅助办公

在系统建设中完善文件传递、通讯录和会议通知与公告，同时增加日程安排、服务秘书、记事本等功能。建设完成后，各级、各部门将全面实现文件传递、会议通知等工作网络化。

1) 自动生成报表和自动汇总

各社区可根据条件自动生成常住人口，流动人口基本信息报表。各街道、各区直可自动汇总，可显示未提交表格单位。

该功能在现实工作中有非常重要的意义。

2) 文件传递

在区内部进行文件发送、传递和接收。从而能够更好的推进社区服务工作管理，提高办事效率，形成政令畅通，廉洁高效的良好氛围（具备自动提醒，未查看者用异常颜色显示)。

3) 会议通知与公告

发布和接收会议通知与公告(具备自动提醒和业务督办功能，未查看者用异常颜色显示)

4) 日程安排

用户可以在个人日程表制订工作计划，随时查看自己的相关工作安排信息。系统自动提醒工作人员下一步的工作时间以及工作的内容，以防工作人员耽误工作，为接下来的工作安排提供依据（具备自动提醒）。

5) 通讯录

各级部门工作人员办公电话和手机。

6) 服务秘书

单位换算工具
科学计算器工具
万年历
世界时间
邮政编码

7) 居民记事本

灵活记录社区居民反映的各类事件和建议。

2.3.3基础管理

1) 基础信息库

社区综合数据库体系，涵盖社区工作的各个领域的，多种类型的数据库，其中包括社区人口数据库、社区房屋数据库、社保、低保、计划生育、党建等多种工作需要的数据库。基础数据库的建设是整个数字化社区建设的重点，也是电子政务建设的基础。

该系统中确定了以房屋确定人员的理念。把常住和流动人口利用房屋有机的管理起来。

2) 统计分析

系统中将实现按部门进行办理事务统计分析。

通过统计分析功能，每个街道、每个社区和区直部门可以统计每天、每周、每月、每季度、每年所提供的各种服务工作的办理次数，并以表格、图形化的数据格式保存下来，作为数字化社区服务居民的一个具体说明。例如：某社区可以指定查询统计2006年12月5日至10日所办理民政工作数量等。

区政府可以统计分析所辖各街道和社区各种工作的具体情况的对比分析柱状图，从而对各街道和社区的实际工作情况一目了然，以利于进一步进行指挥和决策。

统计分析以查询系统为基础，具备查询系统的灵活性和数据源的广泛性，同时能够产生分析图表，方便而直观的对系统数据进行统计和对比分析。为社区、管理部门、领导决策提供社区动态数据，为准确、高效地决策分析和社区管理提供科学的依据。

3) 系统管理

具有整个系统的用户管理、组织机构管理及系统日志管理等功能。

操作员管理

可以添加和删除用户，设置和更改用户的名称及密码，根据工作职能设置和更改相应的权限。

组织机构管理

增加、删除、更改街道、社区基本信息。

数据库管理

备份是系统中需要考虑的最重要的事项，任何数据的丢失都是不可以被接受的。建立数据库备份功能，同时为了系统业务扩展需要，数据库表预留了十个数据字段，以便于后期的应用和扩展。

数据字典管理

为了便于管理和维护，根据国家数据规范统一建立了数据字典，增加了数据字典管理功能。数据字典的建立保证了后期系统的逐渐完善，以及与其他系统的整合。

日志管理

系统日志记录了系统每天发生的各种各样的事情，管理员可以通过日志来检查每个用户的具体操作事项，以及错误发生的原因。同时日志还可以实时的监测系统状态，监测和追踪侵入者等等。

三、应用领域

“数字化社区”业务主要是为提高基层政府的管理、服务的手段和方法，所以该产品主要针对区、县一级的政府部门。在不同的政府机构中，有的是区县政府办负责、有的是区县委办负责、有的是区县经济信息中心负责。“数字化社区”是政府信息化建设的一个重要方向，“数字化社区”提供了良好的支撑。

参考资料：聚合营销

扩展阅读：百度百科