“光棍节”网购十宗“罪”[编辑]

)“光棍节”网购促销大幕已经落下，但这场大戏的主角电子商务企业，尽管有不少都再次提高了销售数据，但却输了口碑。淘宝商城在“光棍节”创造了单日销售33.6亿元的纪录，但在享受网购大佬王座的同时，也在承受着消费者最多的炮轰和质疑。　　根据来自国内各地网友的数百起投诉案例，中国电子商务研究中心公布了“光棍节”网购的十大投诉热点。据该中心分析师莫岱青透露，所有的投诉案例中，约60%主要是针对淘宝商城，约30%是对京东商城的服务不满。

　　1下单无货

　　为赶上“光棍节”这场盛宴，不少消费者纷纷“严阵以待”。与之相比，在这次促销过程中，不少网店却存在备货不足，导致出现下单无货现象。部分消费者早早选好了自己心仪的商品，以等待活动开始参与抢购，但刚上线的产品“瞬间”售罄，令其大失所望。

　　2订单被消

　　许多消费者在“光棍节”成功下单，但订单随即被取消。消费者经了解发现，被取消的原因是支付系统出现了问题，导致订单并未生成。本以为“秒杀”成功，实际上订单却没有下达，最终让消费者空欢喜一场。

　　3价格虚高

　　有消费者反映，不少商家在促销当天“浑水摸鱼”，提高商品原价再参与“秒杀”。消费者以为占到了便宜，实际上商品价格并未比平时优惠多少，甚至不降反升。尽管网络平台对参与活动的商家设置了较高门槛，禁止提价再打折。不过，5折促销毕竟让众多商家难以承受，而价格战又是网店积累人气的重要手段，因此商家只能提高原价。

　　4物流脱节

　　“光棍节”前，不少电子商务企业纷纷表示，已经做好了物流准备，淘宝商城更是动员40万人备战“光棍节”配送，然而物流速度依旧赶不上商家的促销速度以及消费者的需求。在消费者“严阵以待”的情况下，众多网店的物流难以应付。据消费者反映，送货慢、送错货的现象时有发生。据悉，有些快递员甚至不肯送货上门，使服务质量大打折扣。物流环节最终在这次“光棍节”促销中掉了“链子”。

　　5拒开发票

　　开具发票本是商家应尽的义务，网购同样如此，但不少消费者却表示，购物未能顺利拿到发票。据消费者介绍，在网店页面找不到索取发票的按钮；有的则在网页成功索取发票之后，网店系统却自动将“索取”修改为“不索取”；有的在索取发票时，被商家告知“已用光”，被建议“不要索取”。

　　6售后缩水

　　“光棍节”促销不仅忙坏了商家，更累坏了店铺“小二”。“光棍节”期间，如果想要跟“小二”聊上几句，咨询商品信息，聊天窗口基本会弹出“光棍节期间咨询繁忙，请自助购物下单”的提示。下单之后，想要询问发货信息等一般会处于无人应答的状态。

　　7换货延迟

　　消费者在“秒杀”时兴致勃勃，收货后却发现尺码、款式不合适或质量不佳。消费者遇到这种情况要求退换货本是正常需求，但据消费者反映，不少商家只管卖出，不管售后，致使消费者在申请退换货时并不顺利。还有消费者表示，因为订单过多应付不暇，商家对消费者的退换货请求一拖再拖，甚至直到网络商城管理人员出面协商，问题才得以最终解决。

　　8强制退款

　　在“秒杀”的过程中，商家强制退款的现象也很多。有些消费者的订单显示付款成功，等待卖家发货。但没过多久，订单被卖家修改为“退款处理”。中国电子商务中心方面表示，对于消费者而言，不管是利用已没货的商品招揽人气，还是确实没货，商家为方便而直接修改订单状态的做法有失公平。

　　9维权困难

　　网络商城内的旗舰店，一般情况下是经其严格审查、值得消费者信赖的品牌。但在“光棍节”期间，不少消费者反映，在网络商城内发现了假货。当他们维权时，这些卖家以无法验证商品真假为由，表示无法解决问题。

　　10折扣成谜

　　“秒杀”过后，不少消费者以为既享受了抢购的乐趣，又得到了实惠。但当光棍节促销的大幕落下，当其回头再查询商品价格时，却发现有的商家依然打着“狂欢未了”的旗号，一些商品的价格还停留在促销时的水平。这让消费者不禁质疑，抢购的意义何在？(来源：北京商报 文/张帆）

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