广西旅游电子商务[编辑]

摘　要：本文从当前我国旅游业的大好形势及面临的困境入手，找到了解决旅游业难题的出路，即与电子商务相结合，从而对旅游电子商务的SWOT和信息化进行分析，并就其发展现状和存在的问题、策略及今后的发展加以描述。通过分析旅游业电子商务的优势和在同城网的分布所在，得出旅游电子商务在旅游业中的应用广泛，例如应用于旅行社或旅游酒店行业。尽管如此，发现我国旅游业电子商务的发展现状不容乐观，存在诸多亟待解决的问题，如政府推动力不足、网站建设问题、人才问题、等，本文着重对其进行分析，并提出切实可行的应对策略，主要有发挥政府主导作用、加强网站建设、培养复合型人才、完善网络交易的法制环境等对策。在研究过程中结合实例加以补充说明，使本文所研究的问题得到更充分的阐述。

关键词：旅游业/旅游电子商务/发展现状/问题分析/对策

一、引言

旅游业正在成为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大地促进国内旅游的发展。假日旅游的火暴就充分证明了这一点。发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已突破这一临界值，我国大众化旅游时代正在到来。特别是网络上的在线预订市场的利润空间等待更多的旅游同行去挖掘。以国内最大的旅游电子商务平台同程网为研究窗口，对广西旅游企业的电子商务发展现状进行了调查研究，指出了广西在旅游信息化道路上所遇到的问题并提出了解决方案，为广西旅游企业的电子商务未来的进一步发展提供了详实的研究资料和参考蓝本。随着旅游信息化的不断发展，广西的旅游企业也都纷纷加入了网络营销大军，跨入了轰轰烈烈的旅游电子商务时代。

二、旅游电子商务的概念

旅游业因其产品的无形性、生产和销售的同步性及其异地销售性等特点使旅游企业的经营活动迎合了电子商务的需求而迅速延伸到网络世界中，从而产生了旅游业与电子商务相结合的契机，其产物即旅游电子商务。

旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的市场效率,及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。

然而，我国的旅游电子商务当前仍处于萌芽状态，存在着令人担忧的多种问题，为了使我国的旅游业开展电子商务活动达到最佳效果，使旅游电子商务为我国的旅游业带来赶超世界的发展机遇，我们有必要对当前我国旅游业电子商务的发展状况及存在问题进行分析并提出相应对策

三、广西旅游业SWOT分析

（一）优势

1 、发展旅游业的资源优势突出

旅游资源是发展旅游业的先决条件。广西旅游资源十分丰富，种类多、分布广、品位高、特色浓，并且不少具有垄断性．地处热带和亚热带气候，四季如春，风光绮丽，以喀斯特地貌景观为主体，奇观胜景遍布八桂大地，其中以桂林山水、北海银滩、民族风情、边关风貌为主要特色。广西的旅游资源主要有山水奇观，岩溶洞穴景观，瀑布奇观，富含各类有益人体矿物质的冷、热、温地、奇泉，滨海风光，森林公园和种类繁多的动植物，历史悠久的古迹和众多的革命纪念，还有多姿多彩的民族风情和宗教寺庙文化、侨乡风光以及独具魅力的南国边关风貌等。广西全区所有地级市和绝大多数县(市)都有较丰富的旅游资源。据不完全统计，广西全区700多个大小景点分布于70多(市)。广西旅游资源的等级和品位高，有些旅游资源在全国甚至世界范围内具有代表性和垄断性，如桂林风光世界驰名；北海银滩滩平、浪柔、沙洁、水蓝、无鲨鱼；中越边境的德天跨国大瀑布是亚洲最大、气势磅礴、环境秀美的瀑布；百色乐业大石围天坑溶洞群险峻壮观、神秘莫测。壮、瑶、苗、侗等各少数民族风情多彩多姿、令人陶醉。

2、发展旅游业的区位条件优越

广西沿海、沿边、沿江，与经济发达的广东相接；背靠大西南，面向东南亚，临近港澳台，是中国通往东盟的桥头堡和中国大西南出海大通道的咽喉．已初步建成了四通八达的交通网络。桂海高速公路、南昆铁路以及五个机场等一系列交通基础设施的建成，极大地方便了游客的出行，也使广西成为我国最具吸引力的旅游目的地之一。

3、旅游业已具相当规模

广西旅游业已取得了显著成就，积累了丰富的经验，为应对人世做好了准备。全区拥有旅行社309家，旅游星级饭店244家，旅游车船公司11家，桂林旅游股份公司已上市融资。全区旅游产业基本形成规模，这为把旅游业建设成为广西的支柱产业奠定了较为坚实的基础。

（二）劣势

1 、旅行社“小、散、弱、差”

像全国一样，广西旅行社业长期以来一直处于“小、散、弱、差”的状况，成为广西旅游业发展中的薄弱环节。在欧美发达国家，旅行社不但连锁经营，而且依附的都是大型跨国、跨行业集团，资金雄厚，技术先进，网络优势明显。

2、旅游产品缺乏国际竞争力

广西虽然旅游资源丰富，但目前只有桂林漓江、兴安乐满地这样中国一流的产品才称得上具有国际竞争力。而美国奥兰多迪斯尼乐园每天可容纳10万游客，每位游客在园区内至少可游玩5天。另外，国内四川的九寨沟、湖南的张家界、安徽的黄山、云南的丽江古城、深圳的世界之窗等都是很有竞争力的旅游产品。

3 、管理与服务存在许多问题

标准化与企业文化意识在广西旅游行业还没有完全形成。而这一点，发达国家比我们先走了一大步。如迪斯尼乐园从开始至今长盛不衰的原因，不仅靠的是雄厚的资金和先进的技术，更重要的是它以人为本的管理理念和不断创新的意识。另外，在旅游网络宣传与电子商务方面，广西目前的发展水平仍很滞后，特别是与发达地区和欧美发达国家还有非常大的差距。

（三）机会

1、奥运契机

北京奥运会在推动旅游业发展的同时，也会产生一些负面影响，其中最为显著的是奥运会对旅游的“排挤效应” ，旅游人数的快速增长，会加剧奥运会对旅游的“排挤效应”。广西应抓住机会利用奥运会对北京旅游的排挤效应，以享誉世界的“桂林山水甲天下”、德天跨国大瀑布、乐业大石围天坑等丰富的旅游资源，吸引北京“挤出”的游客，大力宣传广西各大景点，充实自身的客源市场。

2 、国家进一步重视发展旅游业

国家领导指出：“服务业是增加就业和扩大内需的重要渠道，要大力发展住房、旅游和社区服务业，积极发展连锁经营、物流配送等现代流通方式”。“要通过深化改革，完善改革，消除各种限制消费的障碍，鼓励居民扩大住房、旅游、汽车和各种服务方面的消费”。前不久中央召开的再就业工作会议也强调，要在提高经营管理水平和切实保护生态环境的条件下，积极发展旅游业，扩大就业。

3 、中国加入WTO

中国“入世”为广西旅游业的发展也提供了机遇。旅游业是天然放型行业，加入WTO，有利于优化旅游业发展的大环境，有利于建立更加符合国际规则的运营机制，有利于广西入境旅游市场的扩大，增加国际客源。

4 、西部大开发

广西属西部省区，享有国家西部大开发的优惠政策．应充分利用西部地区的发展政策和优惠条件，加大旅游资源开发和项目建设的力度，如做好全国西部旅游开发规划中的广西规划及跨省旅游发展规划；争取更多国债资金及国家旅游发展基金；吸引更多东部、中部资金以及海内外资金投入广西旅游开发中；利用西部大开发中的交通、通讯、城建、生态等基础设施的改善，加快建设一批特色浓、规模大、水平高的项目，使广西旅游业发展再上新台阶，并走在西部大开发的前列。

（四）威胁

1、入世给广西旅行社业带来的挑战

加入WTO后，国外有实力的大旅行社已逐渐进入我国旅游市场．从目前情况看，美国运通、日本交通公社、德国基比克等国际知名旅行社已经进驻中国开展相关业务，并对中国国情和旅游市场开展了大规模的调查、分析。这些国际知名旅行社将利用雄厚的资金，先进的信息技术、完善的管理机制和优质的服务品质，抢占市场份额，树立品牌，创新旅游产品，吸纳优秀人才，这无疑都将对广西尚属弱小的旅行社业产生极大的冲击。

2、国内各地旅游企业都在做强、做大

国内的旅游企业也加快了“做强、做大”的步伐。如广东省最大的旅游舰队——广东国旅，是联合广州君翊房地产发展有限公司、桂林旅游股份有限公司、广东省出版集团有限公司、广东省南油经济发展公司共同出资8000万元设立的。该公司以“国旅假期”为统一品牌，整合了广东省最大的出国游和入境游旅行社、广东省最大的旅游汽车公司和管理全省口岸免税商品服务公司，实现了资本的大整合。至此，广东国旅、广东中旅、广之旅、深圳口岸旅行社和广铁青等广东的五大旅行社已全部跃入股份制行列。国内兄弟省份旅行社的“做强、做大”对广西旅游企业也是很大的挑战。其它诸如饭店、景区景点建设等方面，外省也都在加大发展力度。

3 、各种不可抗力的因素依然存在（危机）

旅游业也是脆弱的行业，抵抗不可抗力因素的能力较弱，对国内外形势和安全因素依赖性很强。比如“非典”使广西旅游业遭受了巨大的打击，大部分景点和宾馆在几个月内惨淡经营。另外，国际局部战争与恐怖活动对广西旅游业也有一定的威胁，如伊拉克战争、美国911事件、印尼巴厘岛爆炸案等，都对当地旅游业造成致命打击，并影响到全球旅游业的发展。尤其5.12汶川大地震更是重创四川旅游业。

参考资料： http://abc.wm23.com/lujialin2011

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