客户关系管理的中国之路[编辑]

基本简介

书名：客户关系管理的中国之路

作　　者：田同生 著

出 版 社：机械工业出版社

出版时间：2001-8-1

版　　次：1

页　　数：304

印刷时间：2001-8-1

内容简介

本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询公司；IBM 和惠普等一流的系统集成商。作者对目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题进行了大量介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。

作者简介

田同生：《IT经理世界》专事客户关系管理研究的特约记者，同时也是《互联网周刊》的特约撰稿人，《销售与市场》的特约记者，近年来一直潜心研究客户关系管理的理论以及在中国的应用，先后在《计算机世界》《中国计算机报》《电脑商情报》《互联网周刊〉〈电子商务技术〉〈销售与市场〉〈世界经理人文摘〉以及〈IT经理世界〉上发表过大量的关于客户关系管理的研究成果，对CRM在国内的实施企业进行了长期的跟踪性研究，包括上海通用汽车公司、北京东区邮局等等，这些实施案例将另行编辑出版发行，此外，还从事关于CRM的培训与咨询工作。

目录

推荐序

第一部分 访谈篇

提升企业的核心竞争能力

Oracle——客户关系管理的推动者

变革——企业成功导入CRM的关键

客户关系管理的商业策略

Oracle制定CRM新规则：简易为王

Siebel——CRM产业的领导者

ERP的领跑者谈CRM

宏道资讯——企业关系管理的首创者

数据仓库是CRM的基础

CRM首创者谈CRM

先做市场智能企业，再上CRM系统

客户驱动式的CRM

成功地为500家企业实施CRM的经验

企业如何实施CRM

从IBM的实践看中国企业CRM的应用

E-Services时代的客户关系管理

CRM走上实施路

创智科技——企业级CRM的领跑者

中圣CRM——专注于中小企业

第二部分 理念篇

第三部分 案列篇

第四部分 附录篇

中国CRM大事记

后记

编辑推荐

田同生先生近年来一直投身于CRM的研究，所著《客户关系管理的中国之路》一书。是国内第一本回答上述问题的专著，书中汇集了作者对众我的CRM主流厂商、咨询机构的深度访谈以及对CRM的理论研究，同时还有典型案例分析。它的出版与发行将有助于CRM在企业中的成功应用，同时也为CRM的研究提供了宝贵的资料。

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