电话营销管理[编辑]

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在各个行业电话营销风起云涌的今天，对本土的实践经验进行系统化的整理是—件非常有意义的事情。《电话营销管理(电话营销要技巧更要管理)》就是从作者多年的实践出发，理论结合实际，注重可操作性，对于各行业电话营销工作的开展具有借鉴和参考价值。

内容简介

本书融合作者10余年的中外企业电话营销管理与呼叫中心管理经验，整合多个行业与企业的案例，系统阐述了电话营销项目计划与准备、电话营销中如何与客户沟通、电话营销的实施、电话营销管理的核心要素、电话营销经理的管理技巧、电话营销中心的构建等内容，对日益兴起的电话营销进行了全范围的介绍。

作者简介

曾智辉中国知名的客户管理与互动营销管理专家，曾任职于AIG美国国际集团、惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验。他是中国最早从事电话营销管理与数据库营销的专业人士，近年来一直致力于客户管理与数据库营销方面的研究和咨询。

第一章电话销售的昨天和今天
第一节电话营销成为企业的必然选择
第二节电话营销的应用
第二章你准备好电话营销了吗
第一节策略：从一开始就决定成败
第二节戴尔的电话营销成功之道
第三章电话营销项目计划与准备
第一节完整的项目流程
第二节确定你的预算
第三节识别和选择你的目标客户
第四节电话营销产品的选择和设计
第五节设计营销组合
第四章如何与客户沟通
第一节直邮：电话营销的最佳搭档
第二节设计一个完美的电话营销脚本

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第一章电话销售的昨天和今天
　第一节电话营销成为企业的必然选择
如果时光倒流到20世纪90年代中期，恐怕在中国没有什么人听过“呼叫中心”和“电话营销”。那是一个传呼机横行的年代，城市当中的每个人都像模像样地在腰间别了一个火柴盒大小的机器。砖头般大小的“大哥大”是个身份的象征，而接下去几年，传呼机的衰退和第二代移动通讯的发展开始逐步改变中国人的生活。就像“十月革命一声炮响，为中国送来马克思列宁主义”一样，1998年8月的某一天，来自大洋彼岸的一个年轻的IT巨人宣布它在中国的业务正式开展，也宣告了中国电话营销甚至可以说是现代意义上的呼叫中心产业的正式诞生。
这位年轻的IT巨人就是——戴尔公司，一家以直销模式销售计算机产品并在全球闻名遐迩的IT公司。就当它在位于厦门集美工业区的工厂还在改造和装修的时候，它位于当年厦门最为高档的写字楼——大华银行大厦的办公室里就络绎不绝地出入着各色前来面试的人员。而他们当中，几乎没有人曾经听说过这么一家企业，也几乎没有人知道他们要应聘的这个写着“inside sales”(内部销售代表)字样的职位到底要做些什么。但他们都知道，这也许是他们更好的选择。就是这么一批人，偶然中带些必然地成为中国电话营销史上的先驱，并且到目前还活跃在许多重要的位置上，仍在为这个行业做着各种各样的贡献。
其实，从美国本土来看，戴尔并不是直销的鼻祖。早在19世纪之初，早期的美国人就通过订购的方式从13个殖民地买到在当地买不到的种子和许多产品。19世纪末，在美国乡村各地，出现了许多向消费者直销产品的公司。它们给迅速增长的消费人群提供了丰富的产品，给人们的生活带来了便利，也开始慢慢改变了人们的消费价值观。这些产品除了包括最时尚的成衣、各种农产品之外，甚至还有预制的房屋。如果说，邮政系统为直销提供了一个可行的平台的话，那进入20世纪后，虽然邮政系统仍为直销提供着重要的支持，但电话的发明及大规模的应用则极大地拓展了直销的范围，直销被赋予新的涵义。电话在直销当中的应用极大地提升了信息传递的速度，并把销售覆盖的范围一下子延伸到更为广泛的区域。

参考资料：

扩展阅读：