电子商务主管[编辑]

  电子商务主管是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作，保障业务往来的及时性。电子商务主管属于公司中层管理人员。 　　

  岗位职责： 　　

  1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 　　

  2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点； 　　

  3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 　　部门组成主要包括网销、客服、网编、技术支持等职位。如下 　　

  网销主管岗位职责 　　

  1、贯彻执行公司各级领导的指示。 　　

  2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。 　　

  3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。 　　

  4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。 　　

  5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责 　　

  6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。 　　

  7、兼任本部门部分具体工作（网站编辑+电话销售）。 　　

  客服岗位职责 　　

  1、 客户资料整理 　　

  负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。 　　

  2、客户回访 　　

  定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。 　　

  3、负责发货 　　

  办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。 　　

  4、产品销量统计 　　

  5、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。 　　

  6、根据工作需要接受领导分配的其他工作。 　　

  网销人员岗位职责 　　

  1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。 　　

  2、负责产品的销售。 　　

  3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。 　　

  4、配合客服人员进行货物的发放。 　　

  网站编辑岗位职责 　　

  1、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。 　　

  2、负责网站的推广。 　　

  3、对网站的流量负责。 　　

  电子商务主管的职业标准和道德要求 　　

  1．忠于职守，坚持原则 　　

  各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职工作。这是职业道德的一条主要规范。作为电子商务主管，忠于职守就是要忠于电子商务主管这个特定的工作岗位，自觉履行电子商务主管的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。电子商务主管要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。 　　

  2．兢兢业业、吃苦耐劳 　　

  电子商务主管的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。 　　

  3．谦虚谨慎、办事公道 　　

  电子商务主管要谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、公道正派的电子商务主管，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。 　　

  4．遵纪守法、廉洁奉公 　　

  遵纪守法、廉洁奉公是电子商务主管职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是电子商务主管要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务主管应有的思想道德品质和行为准则。它要求电子商务主管在职业活动中坚持原则，不利用职务之便或假借领导名义谋取私利，不搞你给我一点"好处"，我回报你一点"实惠"的所谓"等价交换"。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。 　　

  5．恪守信用、严守机密 　　电子商务主管必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，自己要事先做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。 　　

  严守机密是电子商务主管的重要素质。电子商务主管的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。因此，要求电子商务主管必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。发现盗窃机密的行为和盗窃机密的不法分子，应做坚决斗争，并应及时报告公安、保密部门。 　　

  6．实事求是、工作认真 　　电子商务主管要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的惟一标准。电子商务主管工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。电子商务主管无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。 　　

  7．刻苦学习、勇于创新 　　

  电子商务主管工作头绪繁多、涉及面广，要求电子商务主管有尽可能广博的知识，做一个"通才"和"杂家"。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，电子商务主管应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。 　　

  作为电子商务主管，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好电子商务主管工作是一个非常重要的问题，也是评价电子商务主管是否称职的基本依据。因此，电子商务主管必须勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自身的思想素质和业务水平。 　

  　现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。作为复合型人才的电子商务主管更应具有强烈的创新意识和精神。要勇于创新，不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。 　　

  8．钻研业务、敬业爱岗 　

  　从发展的角度看，电子商务主管必须了解和熟悉与自身职业有直接或间接关系的领域中取得的新成果，才能更好地掌握电子商务主管工作的各项技能。 　　

  电子商务主管要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握电子商务交易所需要的技能，如计算机技能、网络技能、网络营销技能、电子支付技能等。这些技能都必须随着电子商务技术的发展和自身工作的需要，在实践中不断地学习和提高。电子商务主管可以利用一些网络资源如易开发网学习一些网络技巧。电子商务主管需掌握电子商务交易中的各种管理知识，将网络技术与商业管理结合起来，提高企业应用电子商务的能力，促进企业经济效益的提高。

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