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FAQS[编辑]


FAQs

  FAQs :The FAQs are grouped together by topic (e.g. Merlin FAQs). Clicking on one of these topics will bring up a full list of FAQs for that topic.

  FAQs是一段时期以来,特别是在网络上经常出现的字眼并且为"frequently asked questions"的常见缩写,德语的意思是“ 经常被提出的问题”。包括的问题:一般应包括注册、购物、配送、支付、安全、增值服务。

  关于产品的FAQs:

  1. 购物流程及指南:挑选商品,放入购物车,用户登录,结算中心,提交订单。如果是会员将还会有优惠。

  2. 关于定货、运输的FAQs:要订什么样的货,要提前预订。这个订货系统:库存查询,价格查询,发货查询,图片查询,进货统计,流水查询,订单查询。运输,跟物流就很有关系了,主要还是长短途,车型,地区,车况,车长,物品重量。

  普通邮寄:适合于货品的重量轻,包装体积小的情况。优点:费用少,可到达全国。缺点:时间稍长,一个星期左右。价格为8元/500克(含邮政专用包装箱)。 EMS邮寄:适合于货品的重量轻,包装体积小的情况。优点:时间短,可到达全国。缺点:费用稍高,一斤内25元。

  3. 关于获得单独帮助的FAQs:如果出现什么问题,可以直接找相关负责人咨询

  4. 会员权益: (1)凭会员卡购物享受更便宜的会员家家商品(独享价格)

  (2)参加各种会员活动,积分回馈活动,抽奖活动(3)免费获得相关资料。

  5. 物流费说明 :物流:适合于货品的数量多,包装体积大的情况。优点:价格便宜,货运公司一般是按每件收10元运费,由客户选择汽车、火车、空运;运费可在客户提货的时候付,大概15-25,按件数或重量计费

  缺点:不能送货上门,如果要求送货上门,当地的货运公司可能要另外加收费用。

  6. 帐户管理:主要是用户名,密码,验证码

  7. 安全问题:在支付上要留意网上支付或者银行转帐汇款安全码

  8. 信息搜索问题:要了解产品有没有,信息的搜索就关系着客户是否买该产品

参考资料:
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创建者: 张霜霜

最近更新:2011/6/1 5:52:55

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