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河北航空:加强微博宣传,促进市场营销工作[编辑]


随着整个社会进入个性化时代,微博已经成为新兴的宣传手段和营销工具,成为航空公司直接联系旅客开展直销的一种越来越重要的手段。微博信息具有传递速度快、影响范围广、用户反馈及时等特点。

前一阶段,河北航空有限公司(Hebei Airlines Co. Ltd.,简称“河北航空”)联合芒果网开展了转发微博,帮助粉丝圆免费飞行梦的活动,经过近半个月的运转,河北航空官方微博——“河北航空快乐飞翔”发布的信息,已经有近千人转发,河北航空已经帮助10多名粉丝们圆了免费飞行梦。通过开展这一活动,使河北航空公司通过“河北航空快乐飞翔”微博进一步了解了客户特点、分析市场需求、调整营销策略,对河北航空公司迅速判断市场、决断营销策略具有重要意义,为此,河北航空公司决定利用微博开展营销宣传。

微博营销的成功,需要公司全体员工的努力,尤其更需要市场营销部员工的积极配合和大力支持。目前,河北航空微博营销建设正处于建设的初期,还需要公司员工的积极参与,提供适合的资讯,丰富微博的内容,从而吸引更多粉丝的参与和转发。所以,市场营销部特别制定了河北航空有限公司微博营销的职责分工和管理办法,以加强微博管理,促进市场营销工作。

收益管理室网络营销组负责账号管理和分配、内容更新和任务检查;负责合作网站和微博信息发布、宣传推广、解读、答疑;营销策划组负责公司营销活动信息发布、宣传推广、解读、答疑。收益管理组负责航线航班政策信息发布、宣传推广、解读、答疑。市场业务室产品业务组负责促销产品、旅客客规、乘机常识、服务提示等信息发布、宣传推广、解读、答疑。大客户组负责大客户营销产品信息发布、宣传推广、解读、答疑。市场业务室呼叫中心负责呼叫中心96699促销信息的发布、宣传推广,处理电话投诉及答疑。电子商务组负责官网促销信息的发布、宣传推广,处理网站投诉及答疑。AOC组负责不正常航班知识的解读、答疑,及时发布不正常航班信息。商务代表负责所属地区促销信息的发布、宣传推广、答疑。航线规划室负责新开航线的新息发布、宣传推广、答疑。

在营销微博管理方面,由网络营销组牵头管理,各专业小组负责逐级落实微博管理员。微博管理员分为第一责任人、第二责任人,责任人须妥善保管微博账号及密码、确保账号使用安全。微博管理员由各科室指定后报网络营销组备案,当微博管理员变更时,所属科室需及时向网络营销组报送变更信息。第一责任人负责在微博上按照工作内容发布营销信息、回复旅客疑问、处理投诉,鼓励大家多发信息,发好信息,但不得随意发布、转载与河北航空客运营销无关的博文、信息,对于旅客答疑须在24小时内处理完成。微博管理员实行AB岗位责任制,即第一责任人出差、培训或休假时,由第二责任人担负微博管理工作,双方应做好工作配合及交接。

同时,河北航空公司市场营销部还规定,各科室专业小组每天至少发布一条微博信息,所发布的信息转发及评论次数排名前两位的发布者及上级部门可获得奖励,不发信息或发无关信息的微博管理员给予批评。对于所发布的信息显著提升公司销售的,市场营销部申请给予发布者奖励。发布的微博信息对公司造成不良影响的,视情况给予发布者批评和必要处罚。

据河北航空市场营销部负责人介绍,微博营销是河北航空在开辟电子商务渠道方面的一个探索,是做好客运营销工作的一个新型工具,河北航空希望通过利用微博这一新兴的工具,强化市场营销工作,更好的推进市场营销工作,促进河北航空公司的快速发展、跨越发展。

参考资料: 民航资源网:http://news.carnoc.com/list/192/192319.html
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创建者: 周梦华

最近更新:2011/6/1 12:38:09

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