淘宝10.11事变[编辑]

10.11事变起因

      10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。 淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。

      同时，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

        “增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。”淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信里表示，只要商家把对消费者的服务做好了（用消费者DSR评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。

       淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
淘宝商城相关人士表示，更加严厉的处罚机制将增加淘宝商城平台商家的售假成本，并有效的遏制相关违规行为。

     此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

      由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。多家店铺多数商品均已被迫下架。

10.11事变发展

      淘宝的数万卖家也是无奈之举。结集于YY语音34158频道的近50000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家，他们把自己称为“反淘宝新规”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。希望淘宝可以正视此事件。

      淘宝事变影响

      反淘宝联盟也随之而来，战火还在蔓延，仇恨依然没有消去。据一名参与者称，此次行动并非只会停留于昨晚，后续或许还有相关运动。

      据悉，这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。

      然而之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。“今年为做淘宝商城，我借了5-6万，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”这让许多淘宝经营者很闹心，现在商城的建成后，淘宝为了吸取更多的上缴年费和保证金，用牺牲集市小卖家的利益，把淘宝绝大部分的顾客流量引导进入淘宝商城，促使更多的人入驻商城，促使更多的中小卖家日销售额急剧下降，但是当中小卖家想进入商城的时候，淘宝又出新规定了。

      淘宝商城新规正式发布于10月10日。其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档。这也就是淘宝在进一步的集资，集资的资金并未由政府机构监管，资金安全让人担忧，从法律角度上也可以认为是非法集资。这也让绝大多数的集市店家因为付不起高额的商城费用而一筹莫展，但是集市的人流量又被淘宝引入了商城，这让从2003年开始一直支持淘宝网的忠实卖家无法是从，进退两难。

      保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店5万元，专营店10万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元。本来服务费用的提升就让绝大多数一个月在淘宝上只有几千块的收入的中小卖家一筹莫展，保证金的进一步提高，成为了淘卖家面前的一又座大山，压的卖家无法喘气。

      此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。但是消费者如果买到假货了，一般拿到专卖店去验货也无法得到专卖店的支持，帮助消费者验货。这也让消费者对网络上购买大品牌商品失去信心。

      淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。

      事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。

      当下，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。京东商城用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。

      “如果是已知正确的事情，那就去做，这没有什么不对，但问题是，可能缓冲时间不够，有些操之过急了。”在谈及为何淘宝新政引起如此之大的反应时，一名淘宝人员说道。

      根据规定，淘宝商城的新规的正式实施时间是2012年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望更多的时间缓冲和更柔和的操作细则”。

      不过，在今日凌晨2点，淘宝商城对“10.11事变”发布的官方回应中称，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”其态度依然强硬。这也让更多的卖家对淘宝官方失去了信心，希望政府出面调和这件事情。

淘宝不完善的“新规”评价

      那么，淘宝商城的制度，是否就没有缺陷呢？

      肯定不是。“反淘宝联盟”之所以能操纵“10.11事变”，就是因为淘宝商城的拍货流程设计，以及在对买家、卖家的制度平衡设计上，很有问题。而这个问题曾多次被卖家提起，但终究得不到反馈。

      一名淘宝商城卖家告诉腾讯科技，“我曾于今年9月份被23个买家恶意购买过，于是我致电淘宝商城的客服。可他们要求我必须发货。因为根据淘宝商城的规则，就算知道是买家恶意拍下的卖家也必须发货。”而正是这个事情，使这名卖家把自己工作三年存下来用于创业的钱，亏走了一半。

      这同时也说明，淘宝商城在对待买家与卖家的纠纷时，规则是偏向买家一方利益的。卖家在处理与买家的博弈关系时，淘宝商城的制度缺乏反制。

      而如果没有这种制度上的“反制”，即使在面对明显的恶意拍货行为时，卖家也很难进行举证。以“10.11事变”为例，很难区分这些交易中，哪些是来自这7000名的攻击者，除非不让所有人买；其次，很难决定给哪些人不发货，除非全部不发；即使发货了，收货的买家再申请退款怎么办？

      中国政法大学知识产权中心研究员赵占领称，中小卖家（有证据支持的对大卖家的攻击方）承担的是缔约过失责任，具体是赔偿大卖家损失，但损失方面有直接损失和间接损失两种。直接损失，如大卖家因订立合同和履约所要发生的费用，需要具体证据；间接损失，主要是利润损失。大卖家能找到部分证据，但鉴于这么多人去攻击，大卖家是很难一一去追究责任的。而且对于直接损失，不好举证证明；对于间接损失，因立法不明确，能否获得法院支持存在不确定性。

      此外，赵占领称，对于淘宝商城来说，即使有处罚规则也是针对商家，而“虚拍”则是数千人所发生的行为。

      也许正因为规则的种种不明晰，截止目前，淘宝商城方面尚未对该事件提出有关补救措施的任何说法。

双方态度

      淘宝商城：我们绝不会妥协

      2011年10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：受损害的商家利益肯定会得到补偿。另外，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，商城将帮助他们转到淘宝集市（C2C）继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。

      “反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵

      “反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。

淘宝公布临时保护措施

      14日，淘宝商城针对被攻击的大卖家亦出台了一些保护措施。记者在淘宝商城官方论坛看到某运营组发布公告，称凡是因此次恶意攻击引起的好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事件结束后统一处理。

      淘宝商城总裁张勇亦表示，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，商城将帮助他们转到淘宝集市（C2C）继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。一位淘宝商城人士透露，相关的转换程序可能将于12月启动。

      冲突爆发后，阿里巴巴董事局主席马云通过更新微博的方式进行了表态。继前日发出“一意孤行”微博之后，昨日他又发微博表示，“心累了真想放弃，看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？”

      马云另一条微博称：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未要求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

商务部介入

      针对近日来沸沸扬扬的中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。　对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然昨天表示，公司暂时还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通。

      昨天，在商务部就淘宝商城的此次纠纷表态之后，反淘宝联盟宣布将暂停部分围攻活动。淘宝商城方面也证实，根据技术监测，数以万计的小卖家持续了数日的围攻行为暂时停止。

      由部分中小卖家建立的“YY34158网商维权频道”昨天发布公告称，“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事。请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复！”反淘宝联盟通过网络对外表示，“国家有关部门已经在调查了，现在就是等淘宝给咱们一个回应。”

      不过，已经“草木皆兵”的部分大卖家却仍然不敢开放货到付款功能，有的商户甚至直接“暂停所有功能”，关店停业。

      淘宝今日出台解决措施

      淘宝商城公关部负责人严乔昨天在接受记者采访时称，淘宝商城定于今天宣布一些解决措施。

      此前,淘宝商城于15日下午发布公告，对备受争议的收费规则作出详细解释。对于有卖家指责淘宝商城此次涨价是单方面行为，没有征求小卖家意见,淘宝商城解释称，淘宝已经从两个半月之前就针对新规定开始与卖家沟通，通过多种途径听取卖家的想法建议，“9月份的时候，我们还专门为这个事情，请来各种类型不同类目的商家，开过两场面对面的沟通会。”淘宝方面称，绝大多数卖家支持这项新规定。阿里巴巴集团副总裁陶然昨天也表示，“到今天为止，我们并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触。”

     淘宝方面在公告中还坚决否认试图依靠提高技术服务年费和保证金两项收费标准来达到集资目的，称仍将坚持新规定不会让步。

 淘宝商城处理办法

17日下午，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间点，已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。
马云宣布新规调整如下：
1、对于已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。
2、所有商家2012年保证金可减半，阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。3、贷款担保：阿里集团拿出5亿作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
4、阿里集团增加3亿投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商场商户的支持力度。 他说，商户信用和客户评价若在倒数10%内，不会给予任何政策支持。
5 转入淘宝网经营：对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留.
马云表示，对于不考虑跟Tmall继续签约或不符要求的，在规则前提下，将提供技术服务，将B店转为C店。淘宝网对中小企业的扶植政策会陆续推出。 他说，以上5条原本在11月-12月推出，如今一并托出。
马云与淘宝商城总裁张勇还宣布，将投入18亿进一步扶植商城中小卖家发展，提升品质和服务，全力实现打造品质之城的目标，对假货、水货零容忍，坚持对广大消费者的承诺，帮助他们获得更好的产品和服务。

小卖家庆阶段性胜果

 10月10日，淘宝商城发布新规，将每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档。一时间，沸沸扬扬，引起众多小卖家的不满和围攻。17日下午，马云对新规做了调整。之后，各地小卖家纷纷在反淘宝联盟YY语音频道里“发来贺电”，庆祝斗争取得阶段性胜利。
一位广州的淘宝商城卖家表示，此前态度强硬的马云之所以在一定程度上妥协了，主要与商务部施加的压力有关。不管怎样，出台新规都是不够讲道义的，让那些小卖家突然之间接受不了。虽然延期收费对于他们小卖家来讲是一个好消息，但在评分、服务、销售额等方面也有一些附带要求，现在还不知道。不过，他认为这也有可能只是马云的暂时妥协，表面满足小卖家，下一步会怎样还不知道。 而在反淘宝联盟的群里，也有小卖家表示并没有要放弃斗争。“管理员”称，其的目标是反垄断。今天的淘宝完全可以通过暗箱操作把我们店铺的流量拿走。淘宝现在是规则的制定者，同时又是执行者。这个问题不解决，中小卖家不可能会有明天。我们需要由政府部门来主导，成立监管机构，现在集市店还有150万人，马云的说法是800万，他们和我们一样需要一个公平透明的环境。

淘宝小卖家转攻支付宝

小卖家抗议淘宝商城涨价的行动再次开始。10月21日晚，围攻淘宝商城的部分小卖家转而攻击支付宝，通过制造“支付宝将用户资金挪用，资金链断裂”等舆论，呼吁以提现的方式对淘宝商城施压。支付宝昨天发布声明，称已就此事向公安机关报案；支付宝一直将所有客户备付金委托中国工商银行托管，并接受央行监督，资金安全，请所有用户放心。[4]
昨天，记者在中小卖家聚集的34158号YY群中看到，该群组正悬挂着“我们的口号是‘亲，今天您提了么？’”的公告。从21日晚上19时开始，该群的管理员就呼吁群组内的中小卖家对支付宝进行提现，即把自己存储在支付宝内的余额提取到自己的银行账户上。组织者中负责宣传的成员还号召群内用户在微博、QQ群等其他平台上利用群发器煽动更多用户参与提现，并称这将导致支付宝资金链断裂，彻底击垮支付宝。记者了解到，当晚，该YY群在线人数最高达11000人左右。直到记者昨晚发稿时，仍有部分YY群用户在鼓动挤兑支付宝，不过YY阵营内部也产生了分歧，部分卖家不同意挤兑的做法，担心引发恐慌、构成违法。
昨天，支付宝针对此事发布声明称已就此事报警，并表示支付宝的客户资金安全，用户提现等操作一切正常，不必恐慌。声明中称，一直以来，支付宝都执行自有资金与客户资金账户分离、管理分离等措施。从2006年开始，支付宝将所有客户备付金委托中国工商银行进行托管，并每月出具审计报告，在支付宝首页向全部用户披露。根据2010年央行颁发的《非金融机构支付服务管理颁发》要求，2011年6月，支付宝正式指定中国工商银行为客户备付金存管银行，并接受央行监管。
支付宝公关部相关负责人陈亮昨天告诉记者，根据监测，上周五支付宝提现笔数虽然比前一个周五多了几百笔，但与高峰时期相比偏低，所以目前在技术上很难判断是否有故意挤兑的情况。支付宝已经做好技术准备，防备攻击者以其他手段攻击支付宝系统，给银行系统造成影响。目前，杭州警方已经介入此事，正在展开调查。
中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯昨天指出，这种造谣煽动用户恶意提现的行为涉嫌扰乱金融秩序，已构成违法。

事件再度升级

据中国之声《新闻纵横》报道，前一阵，淘宝大卖家们遭遇中小商家疯狂进攻，10月21号晚上，淘宝卖家“十月围城”上演第二季！小卖家们又确定了新的目标：支付宝。“蚂蚁”吃“大象”，这一次他们的方案是：通过支付宝集体提现。通俗地讲，支付宝就像一个小银行，卖家和买家的进货，发货，卖货的资金流动都是通过这个小银行进行的。现在小卖家集体提现就是集体把他们在支付宝里的现金转到自己真正的银行卡中。如果数量够大，就可能造成支付宝平台的停摆。
距离马云承诺18亿扶持中小卖家才不到5天，淘宝事件再度升级。看来，“蚂蚁”们并不买马云和淘宝的账。小卖家不满意，支付宝很生气。活动发起当晚，支付宝方面通过官方微博做出强硬回应。支付宝公关部总监陈亮：此前围攻淘宝商城的人群转而攻击支付宝，通过造谣煽动用户大规模提现试图进行恶意“挤兑”。造谣煽动者扰乱金融秩序，涉嫌严重违法。

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