客户关系营销[编辑]
所谓客户关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，已达到建立长期的、互相信任的"双赢"关系。
营销学大师菲利普.科特勒说:"在这个新的、变化的世界里，企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系"。以客户关系为中心的营销是上等营销，它具有潜在骨力。了解到关系营销对企业的发展具有很大的意义。
对关系营销的理解：
- 是企业与客户、企业与企业间的合作协调为基础的战略过程。
- 是关系双方以互利互惠为目标的营销活动；是利用控制反馈手段不断完善产品和服务的关系系统。
- 关系营销的结果是有关各方建立了经济、技术和社会方面的纽带关系。
- 关系营销还可以减少交易成本。
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