询盘管理[编辑]

询盘管理

询盘就是一个E-mail，是国外客户在阿里巴巴网站上针对供应商发布的产品信息、供应信息或者公司信息给供应商发布的一个意向性的邮件，用以询问产品的款式、价格、质量、交货期等交易条件。

询盘管理是指供应商有效地处理有效地处理来自国外的询盘过程，包括查看询盘、分析询盘、搜索询盘、设置询盘分配规则、手动分配及设置询盘过滤等操作过程。询盘管理是接受客户反馈的窗口，是客户原始信息的来源，是在线客户管理的第一步。

询盘处理流程

查看和回复信询盘

阿里巴巴会员每天都会收到来自国际买家的新询盘，以提高客户的满意度。

2．查看询盘的详细内容

（1）业务员在回复一个新询盘后，需要查看自己刚才所做的回复询盘的操作记录，以确定恢复有效。

（2）如果询盘不是来自已有的客户，业务员需要先查看该询盘内容才能确定要不要回复。

（3）在进行询盘管理时，有时也需要查看自己以前回复过的询盘信息。

3.将询盘转化为顾客

在每天回复过的新询盘中，有些询盘不是来自已有的客户，回复这种询盘后应直接将发送询盘的国际买家转化为客户，以方便以后的客户管理和业务管理。

4．搜索询盘

搜索的条件有以下几种，可选择其中一种或多种条件寻找目标询盘：

（1） 主题

（2） 公司名称

（3） 国家/地区

（4） 邮箱

（5） 电话

（6） 生成时间

（7） 意向产品

（8） 询盘状态

（9） 发布状态

（10） 所属业务员

历史询盘

（1） 历史询盘列表

（2） 搜索历史询盘

设置询盘分配规则

（1） 优先按客户归属分配

（2） 优先按产品归属分配

（3） 如果客户是针对供应商的公司信息发送询盘，如果该客户在系统中还没有成为公司的客户，告客户的相关其他信息也没有分配业务员，则该询盘不会自动被分配，由系统管理员或业务经理进行手动分配。

7．设置询盘区域分配

8.手动分配询盘

中国供应商会员收到的询盘一般会被系统自动的按管理员事先设置的分配规则分配给相应的业务员管理，但也有些询盘由于各种原因未能自动分配，此时就需要进行手动分配询盘。

设置询盘过滤

1． 概念

阿里巴巴用户每天都会受到大量询盘信息，如果每条信息都看就会浪费许多时间，因此，就要在自己的系统中设置一些过滤条件，让这些没有用的信息不能进入你的工作系统，这就是询盘模块中的过滤名单功能。

2． 添加e-mail过滤名单

3． 添加国家过滤名单

4． 浏览/编辑过滤名单

5． 查看/设置是否接收系统自动匹配的询盘

询盘处理技巧

1． 询盘邮件的分类

（1） 寻找卖家型

（2） 准备入市型

（3） 无事生非型

（4） 信息收集型

（5） 索要样品型

（6） 窃取情报型

2． 回复询盘的基本原则

（1） 时效性

（2） 针对性

（3） 简洁性

（4） 灵活性

（5） 准确性

（6） 竞争性

3． 回复询盘注意事项

（1） 开通邮箱

（2） 邮箱的设置

（3） 邮箱地址栏设置

（4） 邮件标题栏设置

（5） 邮件开头设置

（6） 邮件正文编辑

（7） 邮件结尾

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