卓越网再现“价格乌龙”事件[编辑]

　据中国之声《新闻纵横》7时32分报道，卓越亚马逊网站上23日出现一条促销信息，原价500元的移动硬盘被标上了118元的超低价，引得不少网友下单抢购。可很快，网友们就发现这款产品以“缺货”的方式消失了，而成功订货的网友也发现订单被取消。联想到去年底发生的“25元超低价书”事件，网友们对卓越网的诚信产生了怀疑。

卓越再现“价格乌龙”事件 五百元硬盘变百元

　　“移动硬盘大降价， 599元的只卖118元。” 1月23日晚18时，一条移动硬盘超低价促销的信息出现在卓越亚马逊网站，并在各大论坛迅速蹿红。一时间，这款存储量为320GB的移动硬盘成了“热销品”。当晚20时到22时之间，卓越亚马逊网出售的这款移动硬盘预订量猛增，不少网友都是一人订了好几个，一名网友甚至在网上发帖称，自己同时订了上百个同款硬盘。

　　网友老丁：我预定了5个移动硬盘。当晚就接到了卓越购物网的电邮，确定了订单号。

　　但当晚22时以后，网友在选择了硬盘并准备下单时，网页却显示出“交易错误”、“全场无货”等信息。至当晚24时左右，该款移动硬盘的购货网页再次发生变化，购买链接被删除了。

　　网友黄先生：23日12点发现订不了单了，今天下午3点发现订单没了。

　　昨晚，卓越亚马逊公关部负责人杨小姐向中国之声解释说，由于工作原因标错了硬盘的价格，所以取消了还没有发货的订单。她还说，面对卓越亚马逊网上数百万的商品，出现差错是在所难免的。

　　杨小姐：移动硬盘价格出现了错误，是因为卓越亚马逊上有数百万种的商品，所以有时候出现这种错误在所难免。客服团队那边已经根据网站首页最左下角的一个使用条件中的价格政策，将商品价格出现错误的商品分两类处理：对于已经发货出去的不会追回；对于发现问题以后还没有发货出去的，根据使用条件中的条款取消了订单并且对客户进行了通知。

　　昨天，所有订购该款移动硬盘的网友，都接到了一封来自卓越法玛逊的官方邮件，邮件对订单的取消做了解释。解释的原因与杨小姐答复中国之声的一样，卓越亚马逊方面还在邮件中对网友表示了歉意。

　　卓越单方取消订单 解释遭网友质疑

　　但是卓越亚马逊“自家乌龙”的解释并没有得到经历这次风波的网友认可，他们认为卓越亚马逊应该兑现卖方承诺，继续付货。网友黄先说，如果连这点都做不到，那么卓越亚马逊网的诚信将会受到质疑，并进而可能会影响整个网络购物行业的发展。

　　黄先生说，之所以不信任卓越亚马逊的解释，是因为他还没有忘记刚刚发生的“25元门”事件。去年12月23日凌晨，卓越亚马逊网站近500种市场售价数百元至数千元不等的套装图书，统一标价25元，引来读者疯抢。但到当天上午，这些订单均被自动取消，丛书也都恢复原价。当时卓越亚马逊解释说是内部服务器出错，导致了图书价格错标，此事后来不了了之。

　　一个月内连续发生两起乌龙事件，这让网友们很难接受标错价格的解释。更有网友怀疑，这是卓越亚马逊联手厂商的营销炒作。但也有网友认为，炒作不太可能。因为业内人认为，如果真是这样，那对于卓越亚马逊而言无异于“自杀”。

　　事后有网友发帖子说，选择加急送送货的网友已经拿到低价硬盘。这似乎印证了卓越亚马逊公关杨小姐的说法，公司并不是在炒作，而是实实在在的技术失误。但有网友表示，如果说卓越亚马逊的解释是真实的，那么一个月内出现两次错误，这也让人不得不怀疑卓越亚马逊的技术能力。

　　单方解约 是诚信问题还是违反法律？

　　事情发展至此，网友们除了质疑卓越亚马逊的诚信之外，更多的将矛盾焦点集中在卓越亚马逊处理这一事件的方式上，大多数人认为太过于草率。

　　亿邦动力网站总编辑贾鹏雷介绍说，标错价格在企业对消费者的B to C电子商务模式里面，实际上是一个常见的失误，差别在于事情出现之后，不同厂商选择了不同的处理方法。

　　贾鹏雷：如果价格量不是很大、数量不是很大的话，有些厂商会选择完全承担这件事情。比如说昨天我们看到东航在网上卖机票，头等舱三十块钱，经济舱二十，这实际上也是工作人员失误，错标了数字，但是东航事后发表声明，愿意承担此事，已经售出的三百张机票价格不会出现更改。这个处理得就比较好，让用户觉得，你可以出现失误，但是没有因为你的失误，让用户承担损失，而且用户获得了足够的尊重。

　　贾鹏雷认为，卓越亚马逊取消订单，对于用户和卓越两方面来讲，是一种“双输”。因为B to C平台特别注重用户体验。用户的需求是网站生存的根本。由于自己的失误而让用户去承担一些经济上的、用户体验上的损失，都是对用户的伤害，同时对自己品牌、经营模式都是一个比较大的伤害。

　　卓越主要是在态度上出现问题，出了问题之后，它不是第一时间与用户沟通，也不是第一时间发表声明道歉，而是先把订单撤下来，当用户情绪出现波动后，才出来和用户沟通，造成大家对卓越的不信任。

　　卓越亚马逊单方取消订单的事件也引起了法律人士的关注。中国消费者协会法律顾问邱宝昌认为，无论是现实生活还是虚拟世界，都应该遵循诚实守信原则，并遵守法律规定，即使是标错了价格，作为卖家的卓越亚马逊也应该履行承诺，若单方面取消或修改合同都是对消费者权利的侵犯。

　　邱宝昌：虽然网上的交易跟普通交易不一样，但是从法律上本质来说，不管是现场购物签订的买卖合同还是网络上签订的合同都不能够擅自去取消、变更。如果变更合同的条款例如价格，那应当由双方协商来变更，单方的变更都是违约的行为。

　　邱宝昌还表示，如果确实是标错了价格，除了与消费者协商解决外，卓越亚马逊还可以申请第三方裁决。

　　邱宝昌：出现偏差以后，你说解除就解除，你说取消就取消，应该先向消费者说明情况，征得消费者同意去取消订单。或者确实是标价出错，是自身出错，那么可以通过法律的程序解除合同。

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