IBM企业[编辑]
IBM(国际商用机器公司)是一家有着百年历史的信息产业领先企业，有着明确的原则和坚定的信念，其一切以顾客为中心和追求卓越的准则牢记在公司每位员工的心中。
IBM要求公司的一举一动都以满足顾客需要为前提，要使自己的服务成为全球第一，建立“顾客至上”的公司。IBM员工的“工作说明书”中特别提到，要对顾客、未来可能的顾客提供最佳的服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话费由公司支付。为了使其服务品质长期保持优势地位，IBM在员工培训方面进行了大量投入。
IBM要求对任何事物都以追求最理想的观念去完成，无论是产品或服务都要永远努力保持完美无缺。为此，公司从挑选员工开始就注重优异的水准，让他们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现。为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。在IBM公司里员工竞相争取工作成绩，且不断地强调教育的重要性，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。
IBM的企业文化渗透到了其品牌文化中，体现在其产品中，同时也由其员工在消费者面前展示，从而最终赢得了消费者的瞩目和认同。
参考资料： 营销前沿丛书
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