客户关系管理成功案例[编辑]
内容提要
《客户关系管理成功案例 》共例举了5 个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM 更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施。
目录
丛书序
前言
第1章金融业
第2章制造业
第3章IT业
第4章邮政及通信业
第5章零售业
附录CRM软件公司介绍
参考资料： 拓普网
扩展阅读： 杨德宏
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