客服[编辑]

在这个充满竞争的经济社会，客户服务越来越普遍，每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者自己做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，轻松实现电子商务----不要被一些电子商务网站的广告宣传所蒙蔽了，多数企业被证明这条路是行不通的----大多数企业发布的信息无人问津，企业网站形影相吊，这充分说明没有网络营销的电子商务不过是空中楼阁。

　　有的企业或者个人站长通过网络营销的实施获得了不少的“流量”，难免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升销售业绩。很多企业进行推广获得流量以后，又白白的流失了。多数情况就是因为在线服务开展不力。

　　我们首先要明白留住访客是网络营销的后续工作，要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们，“吸引”他们，来了还会走的，而且“不带走一片云彩”。相关调查数据显示：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失95%的商机。开展电子商务的关键就在于锁定目前潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。比方现在比较流行的如意800在线客服软件，可以实现自由沟通，来访者无需装任何插件，就可以在线交流，最主要的它是全功能免费的。别小看这款看似简单的在线客服软件，它短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。另据调查显示，超过一半的客户表示，不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象。

从上面的简单分析不难得出这样的结论：企业上网首先要做的就是网络营销，“然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有回报。

　没有一些合适的客服工具，即使网络营销投入成本再大，营销转化率也会非常的低。如何让客户第一时间内联系到企业，如何更便捷的让客户了解更多关于企业产品的信息，如何获取更多潜在客户的信息，是企业网络营销应该重视的问题。笔者曾经发现一些企业网站，往往只留下了一个固定电话号码，打过去还经常无人接听；甚至有的企业网站留下的是手机号码，让客户很难产生信任感，从而错失商机。如何提高网络营销转化率？让客户愿意主动联系我们，才是关键！客服工具的重要性不言而喻。

　　建议企业网站都留下一些即时通讯工具的联系方式，有潜在需求的客户看到后，方便他们主动联系。例如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聪发发等，都是属于即时通讯工具。现在即时通讯工具几乎是网民必备，人人皆有，其中QQ的普及率是最广泛的，也是最常用作网站客服的营销工具之一。另外，400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，也是一种企业必备的营销工具之一。但是申请办理400电话，一定要选择类似"极速400电话网"这样的官方授权代理商。400电话并不贵，一年只需要几百元，不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话，这样后期带来的问题会很多，得不偿失。例如搜狐、阿里巴巴和慧聪网一些新闻也推荐过极速400电话，根本原因在于极速动力提供的是实体固话线路400电话，安全性和稳定性都没问题。

　　另外，市场上还有一些在线客服工具，比如53KF和TQ等等，是属于主动发起对话，无需借助任何工具，即可展开网页对话。这些工具前几年曾火爆一时，但是也存在着一些局限，所以笔者不对此类工具多做介绍了。如果企业网站有需求，也可以尝试一下。

参考资料：

扩展阅读：