掌握顾客关系[编辑]
内容提要：
本书向你介绍了顾客关系，服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程……
图书目录：
前言
1．概述
2．谁是顾客
3．钱的价值
4．顾客的忠诚
5．投诉和措施
6．顾客关系和法律
7．顾客的愿望和新技术
8．与顾客的关系
9．公共关系
10．顾客关系案例
11．制定顾客关系战略
作/译者：(英)罗杰·卡特怀特 涂颀 方晓 惠晓霜
参考资料： 有路网
扩展阅读： 编辑推荐与评论： 我们很难找到一个脱离顾客却能够生存的商业机构。当汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼引入“接近顾客”的概念时，他们实际上是在表达一个这些年以来变得越来越重要的观点，即成功的商业机构能够倾听的关心它们的顾客……
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