网络市场调研[编辑]

网络市场调研概述： 

     网络市场调研又称“网上调查”或“在线调查”。网络市场调研是指企业利用互联网络作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者以及整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴方面的情况。网络市场调研与传统的市场调研相比有着无可比拟的优势，如调研费用低、效率高、调查数据处理方便、不受时间地点的限制。因此网络市场调研成为网络时代企业进行市场调研的主要手段！

 网络市场调研的策略与技巧：
 一、调整调查问卷内容组合以吸引访问者。因为网络调研可以随时调整、修改问卷内容，可以实现不同调研内容的组合。消费者对不同因素的兴趣不同，所以要注意调整，并且判断出哪些是消费者最感兴趣、最关心的。
二、监控在线服务。调研人员可以利用监控在线服务掌握访问者主要浏览哪类企业网站、哪类产品的主页，通过统计分析，可以对顾客的产品偏好、地区分布等情况作出初步估计和判断。
 三、有针对性地跟踪顾客。
1、在互联网上或其他途径获得顾客或潜在顾客的电子邮件，调研人员可以直接发邮件给顾客，并对他们进行访问、调研。
2、以网页内容的差别化赢得访问者。
3、传统市场调研与电子邮件相结合。
4、通过产品的网上竞卖掌握市场信息。

与传统的市场调研相比：

（一）传统的市场调研的涵义 传统的市场调研是指以科学的方法，系统地有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，重点把握有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。

（二）网络市场调研的涵义 1.涵义，我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。 2.搜索二手资料，即利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。 3.直接调查法，包括网站用户注册和填写免费服务申请表格。

      网络市场调研虽然也存在这样那样的问题，但其优势也是非常突出的，主要表现在以下几个方面：一是它的互动性，这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求，而且可以洞察市场的潜在需求；二是网络调研的及时性，网络的传输速度快，一方面调研的信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了，这就保证了市场调研的及时性；三是网络调研的便捷性和经济性，无论是对调查者还是被调查者，网络调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上发布其调查问卷，而且在整个调查过程中，调研者还可以对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。     

 网络市场调研的内容：

1、全面了解产品市场及本品牌的基本状况、目前营销状况，为公司制定宏观决策提供科学依据和技术支持。

2、全面了解本产品的营销状况以及相对竞争者的市场优势与市场障碍。

3、全面摸清本产品在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。了解不同层次消费者对本产品的消费观念、消费行为和消费心理特征，以及影响他们购买决策的各种因素，为调整品牌营销策略及进行品牌延伸提供科学依据。

4、全面了解目标地区产品经销商，尤其是本产品经销商对本产品、品牌、经营方式、营销策略的看法、意见与建议。同时，查清本产品的销售网络状态、销售政策和销售广利状态。

5、了解目标市场零售层面的状况，主要包括零售商对其所销售的产品及品牌的看法，消费者对产品及品牌的偏好，过去几年市场的转变以及对市场前景的预测。同时对当地市场价格结构、各品牌的信用政策、促销手段有感性认识，为制定适应零售市场的销售政策及强化营销管理打下基础。

6、了解媒体发布的相关情况，主要内容包括相关栏目、发布时间、相应费用、覆盖范围及效果测试等内容。在现实以上目的的基础上，总结出对产品市场营销的建议，为公司改革营销策略、提高竞争能力、扩大市场占有份额提高决策支持。　《市场调研》的主要对象是学习市场调研初级课程的学生，各个主题的广度和深度都经过仔细斟选以满足将来可能成为调研使用者或希望成为调研从业人员的学生。我们强调在调研用户和调研人员之间的有效沟通，我们也高度注意在调研项目不同阶段他们各自的作用和责任。

网络市场调研的步骤和方法：

1、明确问题与调查目标

     进行网络市场调查，首先要明确调查的问题是什么，应遵循的目标是什么；谁有可能在网上查询你的产品或服务；什么样的客户最有可能购买你的产品或服务；在你这个行业，都有哪些竞争者；他们在干什么；客户对竞争者的印象如何；公司在日常运作中，可能要受哪些法律法规的约束；如何规避，等等。

2、确定市场调查的对象

    一般来说，调研对象可分为三类：①公司产品的消费者；②公司的竞争者；③公司合作者和行业内的中立者；

3、制定调查计划

     网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法5个部分内容。

4、收集信息

      利用互联网做市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。

5、分析信息

    可采用分析软件帮助进行数据分析。

6、撰写调研报告

     调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以正确规格写出来。

网络市场调研的优点 ：

1、网络调研信息的及时性和共享性。

　　由于网络的传输速度非常快，网络信息能够快速地传送到连接上网的任何网络用户，而且网上投票信息经过统计分析软件初步处理后，可以看到阶段性结果，而传统的市场调研得出结论需经过很长的一段时间。同时，网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这又保证了网络调研的共享性。

　　由于企业网络站点的访问者一般都是对企业产品有一定的兴趣，对企业市场调研的内容作了认真的思考之后进行回复，而不像传统的调研方式下为了抽号中奖而被动地回答，所以网络市场调研的结果是比较客观和真实的，能够反映消费者的真实要求和市场发展的趋势。

2、网络调研方式的便捷性和经济性。

　　在网络上进行市场调研，无论是调查者或是被调查者，只需拥有一台能上网的计算机就可以进行网络沟通交流。调研者在企业站点上发出电子调查问卷，提供相关的信息，或者及时修改、充实相关信息，被调研者只需在电脑前按照自己的意愿轻点鼠标或填写问卷，之后调研者利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析即可，这种调研方式将是十分便捷的。

　　同时，网络调研非常经济，它可以节约传统调查中大量的人力、物力、财力和时间的耗费。省却了印刷调研问卷、派访问员进行访问、电话访问、留置问卷等工作；调研也不会受到天气、交通、工作时间等的影响；调查过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作也将分布到众多网上用户的终端上完成；信息检验和信息处理工作均由计算机自动完成。所以网络调研能够以最经济、便捷的手段完成。

3、网络调研过程的交互性和充分性。

　　网络的最大优势是交互性。这种交互性也充分体现在网络市场调研中。网络市场调研某种程度上具有人员面访的优点，在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。消费者一般只能针对现有产品提出建议甚至是不满，而对尚处于概念阶段的产品则难以涉足，而在网络调研中消费者则有机会对从产品设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的信息沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。同时，网络调研又具有留置问卷或邮寄问卷的优点，被访问者有充分的时间进行思考，可以自由地在网上发表自己的看法。把这些优点集合于一身，形成了网络调研的交互性和充分性的特点。

4、网络调研结果的可靠性和客观性

　　相比传统的市场调研，网络调研的结果比较可靠和客观，主要是基于以下原因：首先企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性强。而传统的市场调研中的拦截询问法，实质上是带有一定的“强制性”的。其次，被调查者主动填写调研问卷，证明填写者一般对调查内容有一定的兴趣，回答问题就会相对认真，所以问卷填写可靠性高。5、网络调研无时空和地域的限制性。

　　传统的市场调研往往会受到区域与时间的限制，而网络市场调研可以24小时全天候进行，同时也不会受到区域的限制。

6、调研信息的可检验性和可控制性。

      利用Internet进行网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。首先网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除被访者因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。其次，问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效地保证对调查问卷100%的复核检验，保证检验与控制的客观公正性。最后，通过对被调查者的身份验证技术可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为。

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